智能客服機器人的4大核心技術

摘要：

智能客服機器人擁有NLP自然語言處理技術、知識圖譜技術、AI語音智能外呼技術以及用戶需求智能提取這四大核心技術，能夠根據客戶咨詢內容進行智能化解答，為客戶提供即時、高質量的服務。

本文目錄：

一、什么是智能客服機器人

二、智能客服機器人的4大核心技術介紹

三、智能客服機器人的應用場景和價值

四、主流智能客服機器人價格與產品推薦

五、總結

什么是智能客服機器人

智能客服機器人是一套以AI人工智能算法（包括NLU、NLP等自然語言處理與理解、聲紋識別等算法）開發的智能化客戶服務文本/語音業務咨詢解答機器人，能夠智能的根據用戶咨詢表達的內容迅速定位到企業對應的業務或產品，并將對應解答話術即時回復給用戶，實現全天24小時智能化解答的效果，為企業大幅提升客戶服務效率，降低成本支出。

智能客服機器人

智能客服機器人的4大核心技術介紹

智能客服機器人擁有跟真人客服接近的溝通能力和擬人化表達，能夠像真人一樣跟用戶進行多輪對話溝通，讓九成用戶無感知對方是機器人。這些優勢都得益于他擁有的4大核心技術，下面進行詳細介紹。

1、NLP自然語言處理算法

NLP自然語言處理算法是智能客服機器人的核心技術之一，也是支撐客服機器人能夠做到精準意圖識別和對應業務話術的能力基石。通過對客服表達內容的文本語義識別，快速判斷出用戶的文字中想要突出表達的意圖是什么，并且結合內容中提及的屬性做精準的咨詢類別區分，從而達到精準回復的效果。

2、知識圖譜技術

知識圖譜技術是保證智能客服機器人在準確識別用戶意圖后與產品業務相關聯的核心技術能力，是通過服務商構建的人工算法標注團隊對指定行業領域的知識內容進行三維網狀式整理，讓信息跟對應信息進行關聯，并精確到不同屬性的不同關聯結果，才是的智能客服機器人能夠精準回答出同樣問題不同前置條件下的回答，實現真正的智能回復。

知識圖譜技術

3、AI語音智能外呼技術

智能客服機器人除了提供文本類型的解答服務外，還能夠通過智能語音合成技術通過外呼撥號的方式觸達到客戶，為客戶提供信息確認、核驗的服務。在客戶留下聯系方式等待客服人員跟進時，智能客服機器人能夠使用AI語音直接觸達客戶溝通需求，以達到確定用戶意向的目的和效果。

4、用戶需求智能提取技術

在電話溝通過程中，智能客服機器人能夠通過TTS技術將語音轉文本，再使用NLP技術進行語義理解、意圖分析和智能分詞，將能夠代表客戶需求信息特征的核心短語智能生成標簽，一來方便管理人員進行分類篩選，二來方便后續跟進的銷售或客服人員及時了解用戶的需求背景快速進入對話。

智能客服機器人的應用場景和價值

由于智能客服機器人擬人化的溝通能力以及對高并發對話的支持特性，目前已被各行業頭部機構運用在市場營銷獲客、售前咨詢接待、售后問題解答、AI語音外呼等業務項目中，可同時接入APP、小程序、網頁、公眾號、抖音等渠道實現消息智能問答、消息群發、定時SOP運營等功能，為企業自動化解決成千上萬的訪客咨詢解答工作，降低80%以上人工成本支出的同時承載更龐大的業務數據量，對企業來說價值和意義非同一般。

智能化客戶服務

主流智能客服機器人價格與產品推薦

快商通是目前市面上主流的智能客服機器人產品，具備高度擬人化的語音+文本溝通用戶體驗，可代替人工批量處理高達萬級的并發對話，實現業務智能問答、自動套電、營銷SOP內容推送等效果，并且提供了SCRM、呼叫中心、工單系統等一系列企業營銷相關配套功能，目前智能客服機器人的公開標價是12w/年，屬于行業內平均水準。

總結：

借助NLP自然語言處理技術、知識圖譜技術、AI語音智能外呼技術以及用戶需求智能提取這四大核心技術，讓智能客服機器人擁有跟真人相近的咨詢接待和溝通能力，可以為企業代替人工批量完成多渠道海量并發對話的自動解答處理工作，為企業節省人工成本開支的同時提供龐大的業務承載能力，是目前企業客戶智能服務數字化的主流解決方案，已經被各行業頭部機構所普遍使用，價格在10-12w/年。