在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話(huà)功能

摘要：

在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話(huà)是一項(xiàng)基于客服系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)功能，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶(hù)輸入的內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析并回復(fù)相關(guān)回答，能夠自助解決90%左右的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，降低人工客服接待成本和精力。

本文目錄：

一、在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話(huà)功能是什么

二、在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人有哪些功能

三、在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話(huà)功能收費(fèi)價(jià)格

四、總結(jié)

在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話(huà)功能是什么

在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話(huà)功能是一項(xiàng)基于人工智能算法或關(guān)鍵詞相似度匹配算法的自動(dòng)回復(fù)功能，可以通過(guò)對(duì)訪(fǎng)客輸入對(duì)話(huà)內(nèi)容的文本進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，并通過(guò)算法在知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)庫(kù)中找到對(duì)應(yīng)問(wèn)題和解答話(huà)術(shù)，自動(dòng)將話(huà)術(shù)回復(fù)給訪(fǎng)客以幫助其解決咨詢(xún)問(wèn)題，該功能目前已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)擬人化回復(fù)，幾乎可以代替人工完成90%左右的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，減少大量人工客服接待所需要的精力成本。

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人自動(dòng)對(duì)話(huà)

在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人有哪些功能

除了自動(dòng)接待對(duì)話(huà)以外，機(jī)器人軟件還能實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)接入（訪(fǎng)客接待），以獲取客戶(hù)聯(lián)系方式為目的的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)話(huà)，以及對(duì)大量訪(fǎng)客對(duì)話(huà)中的非正常咨詢(xún)進(jìn)行篩選等，下面將詳細(xì)介紹這些功能優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景。

1、多渠道對(duì)話(huà)自動(dòng)接待

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人可以同時(shí)接入網(wǎng)站、uniapp、App、H5、小程序甚至是抖音、微博、今日頭條等場(chǎng)景中，幫助在第三方平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行訪(fǎng)客咨詢(xún)和粉絲私信的自動(dòng)回復(fù)。機(jī)器人可以同時(shí)接待上千個(gè)用戶(hù)的同時(shí)對(duì)話(huà)，尤其是像抖音、快手這類(lèi)平臺(tái)的直播后臺(tái)私信回復(fù)，能夠極大程度的緩解人工客服的接待壓力。

2、套電獲客

對(duì)于網(wǎng)頁(yè)端、信息流投放等場(chǎng)景中，客服機(jī)器人可以以引導(dǎo)訪(fǎng)客留下聯(lián)系方式為目的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的溝通對(duì)話(huà)。能夠通過(guò)識(shí)別訪(fǎng)客搜索關(guān)鍵詞匹配對(duì)應(yīng)引導(dǎo)話(huà)術(shù)讓客戶(hù)提升咨詢(xún)概率，再配合不斷打磨的擬人化套電話(huà)術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人工接待下自動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)留聯(lián)的獲客效果，為企業(yè)節(jié)省人力的同時(shí)解決獲客難題，避免因接待速度不夠及時(shí)產(chǎn)生的客戶(hù)流失現(xiàn)象。

自動(dòng)化引流獲客

3、無(wú)效對(duì)話(huà)過(guò)濾

由于在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人是基于自然語(yǔ)言處理算法開(kāi)發(fā)而成的，因此具有對(duì)訪(fǎng)客咨詢(xún)意圖高低的判斷能力。通過(guò)對(duì)文本進(jìn)行語(yǔ)義分析后能夠精準(zhǔn)確定用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的意向高低，自動(dòng)篩選大量明顯意圖的非正常溝通對(duì)話(huà)，識(shí)別到客戶(hù)為高意向咨詢(xún)者時(shí)將對(duì)話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工客服接待。

4、表單信息收集

在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人可以通過(guò)提供表單讓發(fā)起咨詢(xún)的訪(fǎng)客提交信息并上傳到客服系統(tǒng)管理后臺(tái)，可用于活動(dòng)信息提交、客戶(hù)售后工單提交、意見(jiàn)反饋、投訴舉報(bào)等各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話(huà)功能收費(fèi)價(jià)格

網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人對(duì)話(huà)功能是屬于在線(xiàn)客服系統(tǒng)的增值附屬功能，與客服系統(tǒng)獨(dú)立分開(kāi)報(bào)價(jià)。目前市面上較為主流的服務(wù)商提供的報(bào)價(jià)基本是在0.02元/條對(duì)話(huà)，介于絕大部分用戶(hù)的常見(jiàn)需求，一般是采用充值扣費(fèi)的模式比較多，這種方式整體而言會(huì)較為靈活及合理。

總結(jié)：

在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人是客服系統(tǒng)提供的一項(xiàng)智能化輔助功能，可以針對(duì)咨詢(xún)?cè)L客發(fā)送的文本內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)的自動(dòng)回復(fù)。能夠同時(shí)接入網(wǎng)站、uniapp、App、H5、小程序甚至是抖音、微博、今日頭條等場(chǎng)景中，自動(dòng)完成客戶(hù)咨詢(xún)解答、引導(dǎo)客戶(hù)留下聯(lián)系方式等操作，極大程度的釋放人工客服的接待壓力，該軟件目前在市面上常見(jiàn)的報(bào)價(jià)是2分錢(qián)一條對(duì)話(huà)。