自動客服回復機器人

摘要：

自動客服回復機器人是代替人工客服自動對客戶咨詢消息進行自動回復的客服機器人，具備一定的語義識別能力，能夠理解用戶各式各樣的咨詢并準確答復，本文將介紹自動回復機器人的快速實現方法。

本文目錄：

一、什么是自動客服回復機器人

二、自動客服回復機器人適用于哪些場景

三、自動客服回復機器人的快速實現方法

四、免費自動客服回復機器人推薦

五、總結

什么是自動客服回復機器人

自動客服回復機器人是會自動識別問題并進行自動回復的機器人程序，通過借助ai算法對發送的咨詢內容理解提問人問題所述類型，并從知識庫中匹配到對應解答話術后進行自動回復。

自動客服回復機器人

自動客服回復機器人適用于哪些場景

自動客服回復機器人適用于淘寶、京東、拼多多等電商購物平臺對大量用戶進行自動回復，解決人工客服在咨詢高峰期無法快速應對高并發咨詢的弊病。也可以用于企業或機構對外提供的在線咨詢解答服務中，實現自動引導用戶消除疑問，解決需求的目的。

自動客服回復機器人的快速實現方法

自動客服回復機器人無需通過技術團隊開發，只需要借助第三方客服平臺提供客服系統進行當前渠道的數據接入即可實現，下面以目前市面上主流的第三方客服系統快商通為例，為大家分享快速實現自動客服回復機器人的方法。

一、渠道數據接入

1、實現機器人自動回復的功能需要先將客服系統接入當前渠道（如企業官網、公眾號、小程序或APP等），拿大多數人最常接觸到的官網舉例，先下載快商通進行域名綁定，然后通過頂部功能搜索框輸入關鍵詞“代碼”，找到代碼生成功能。

AI虛擬客服

進入設置頁面后，選取剛剛綁定的域名（名稱）以及對應終端類型（移動端、pc端的一種），系統會自動生成與賬號ID相匹配的js調用鏈接。來到企業官網的模板控制中心，將js代碼添加到footer模板中即可完成網站渠道的數據接入。

二、配置機器人話術

在“設置中心”找到“機器人話術設置”功能，進入后根據提示導入大量準備好的客服問答對（AI智能客服機器人用戶可以直接導入大量企業客服真實聊天對話記錄做為語料庫積累），配置完畢后點擊確認完成保存。

三、自動客服回復

配置完客服機器人的話術庫后，在“設置中心”找到“機器人對話”功能并進入，選擇想要實現自動回復功能的渠道（本次接入的是官網），然后選擇剛才第二步配置好話術庫的機器人，并且選擇接待起始時間，然后保存設置即可。

完成以上三步動作后，官網渠道就已經可以使用自動客服回復機器人的功能了。打開官網首頁，加載過程中會發現頁面右側出現了客服對話框，在對話框中輸入行業內常見的問題時，客服機器人會自動判斷問題內容的語義并自動回復相關客服話術，效果完成！

客服自動回復技術

免費自動客服回復機器人推薦

對于很多用戶而言，在咨詢量并不是很大的情況下并不希望付費來使用客服機器人自動回復的功能，快商通針對這類用戶開放了長達7天免費使用自動客服回復機器人的權益。

用戶網站只需要符合正規公司備案檢測并注冊快商通賬號，就可以直接聯系客服開通免費的自動客服回復機器人功能，記得提前進入快商通客服系統下載頁面下載好客服軟件以方便客服人員進行一對一指導。

總結：

自動客服回復機器人是通過智能客服系統的數據接入，實現借助客服機器人對用戶咨詢進行自動回復的功能。可以通過快商通快速接入網站、公眾號、小程序或APP等渠道，配置好話術庫后將對話交由客服機器人進行自動回復即可。