微客服自動回復(fù)

摘要：

微客服自動回復(fù)是在微信公眾號及小程序自動回復(fù)消息的功能，通常可通過第三方客服系統(tǒng)軟件接入，并借助系統(tǒng)自帶AI算法的自動回復(fù)客服機(jī)器人功能來實(shí)現(xiàn)這一效果。

本文目錄：

一、什么是微客服自動回復(fù)

二、微客服要怎么設(shè)置和實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)功能

三、微客服第三方自動回復(fù)軟件推薦

四、微客服自動回復(fù)功能收費(fèi)價格

五、總結(jié)

什么是微客服自動回復(fù)

微客服自動回復(fù)是指在微信小程序、微信公眾號等場景下自動根據(jù)用戶發(fā)送文本內(nèi)容進(jìn)行自動回復(fù)的功能，能夠幫助人工客服24小時在線自動處理客戶咨詢，大幅減少人工回復(fù)重復(fù)咨詢問題所損耗的精力。

自動回復(fù)軟件

微客服要怎么設(shè)置和實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)功能

實(shí)現(xiàn)方法介紹

微信公眾號、小程序等系統(tǒng)本身自帶自動回復(fù)功能，可以登錄后臺的“設(shè)置”-“客服接待管理”中找到對應(yīng)插件，激活并啟用即可。不過由于自帶自動回復(fù)邏輯較為簡單，只能根據(jù)關(guān)鍵詞或關(guān)鍵字進(jìn)行自動回復(fù)，無法滿足用戶需求，因此目前主流的方式是接入第三方客服系統(tǒng)，使具備語義理解算法的機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)的效果。

設(shè)置自動回復(fù)流程介紹

1、整個實(shí)現(xiàn)的過程和邏輯也相當(dāng)簡單，可以直接下載快商通這類支持接入微信生態(tài)的第三方saas客服軟件，登錄后根據(jù)操作提示打開試用權(quán)限，找到“第三方渠道接入”中的“微信小程序”或“微信公眾號”，選擇后點(diǎn)擊“添加賬號”，根據(jù)操作提示完成目標(biāo)賬號跟客服系統(tǒng)的綁定，使得公眾號或小程序內(nèi)發(fā)送消息可以直接在快商通的客服軟件中收到。

2、點(diǎn)擊設(shè)置中心里的“機(jī)器人話術(shù)庫”添加一個微客服專屬的自動回復(fù)機(jī)器人知識庫，通過上傳以問答形式的excel文件讓云端機(jī)器人進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，掌握該領(lǐng)域的問答邏輯。

3、點(diǎn)擊“機(jī)器人對話”功能，將微信公眾號/小程序渠道添加一下，此時再從終端發(fā)送的文本消息就會經(jīng)過智能客服機(jī)器人的算法處理，根據(jù)知識庫里的該問題的對應(yīng)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

機(jī)器人自動回復(fù)

完成上面3個步驟，就已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)微客服自動回復(fù)的功能了。

微客服第三方自動回復(fù)軟件推薦

快商通是一款支持微信公眾號、微信小程序、微信朋友圈、企業(yè)微信等各類微營銷生態(tài)場景接入的第三方自動回復(fù)軟件，在龐大的數(shù)據(jù)量沉淀下，使得機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確的識別并回復(fù)，相比一些系統(tǒng)內(nèi)置的關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能更能滿足用戶需求，代替人工客服智能處理客戶咨詢。

微客服自動回復(fù)功能收費(fèi)價格

微客服自動回復(fù)功能一般根據(jù)實(shí)際使用條數(shù)來計算，市場平均費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)0.01元-0.03元/條。

總結(jié)：

現(xiàn)在市面上支持微客服場景自動回復(fù)的第三方軟件應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟了，通過登錄后臺添加賬號綁定，上傳客服聊天記錄作為語料庫進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，然后再添加已經(jīng)綁定的微客服渠道就可以輕松實(shí)現(xiàn)該功能了。