網頁自動客服機器人

摘要：

網頁自動客服機器人是在網站中自動為用戶提供咨詢解答服務的網站客服功能插件，能夠根據用戶輸入內容進行語義分析并自動回復對應解答消息以解決客戶咨詢問題。

本文目錄：

一、什么是網頁自動客服機器人

二、網頁如何接入自動客服機器人

三、網頁自動客服機器人有哪些功能

四、網頁自動客服機器人價格

五、總結

什么是網頁自動客服機器人

網頁自動客服機器人是在網站上根據訪客發送消息進行智能化自動回復的網站客服功能插件，能夠24小時不間斷在線為用戶提供咨詢解答服務，根據用戶輸入內容進行語義分析或關鍵詞匹配，自動化處理網站每天產生的客戶咨詢，幫助瀏覽網站的用戶消除疑惑或引導用戶進行下單、留聯等操作，是目前絕大多數企業或商家都會使用的溝通輔助軟件。

網頁客服機器人

網頁如何接入自動客服機器人

網頁可以通過js代碼調用、對話鏈接地址跳轉以及api接口開發等三種方式接入自動客服機器人，其實原理很簡單，只需要先聯系到一家能夠提供客服機器人功能的客服系統服務商，購買對應機器人產品服務后使用客戶端生成代碼添加至網頁中就可以接入了，下面以小編推薦的快商通客服系統為例來詳細介紹這三種不同方式的具體接入方法。

1、js代碼調用

購買快商通網頁自動客服機器人并登錄客戶端軟件，在后臺設置中心找到“站點管理”功能完成目標網頁的綁定，然后進入到左側的“代碼生成”功能，獲取到系統為已綁定的網址生成出來的客服系統js代碼，復制該串代碼添加至網站模板html代碼中即可接入客服系統，隨后再在客戶端后臺找到“機器人對話設置”即可為網頁詳細配置自動客服機器人了。

2、對話鏈接地址跳轉

與上一個方法相似，在綁定完網站進入“代碼生成”界面后，可以獲取到客服聊天對話的鏈接地址，將該鏈接地址放置到網頁在線咨詢組件的按鈕跳轉地址后，再轉到客服系統后臺進入“機器人對話設置”功能處配置自動客服機器人即可。

3、api接口開發

一些從開發階段就開始考慮接入客服系統和自動客服機器人功能的網站，可以開放api接口和快商通后臺進行串口匹配，同步傳輸來自網頁咨詢對話框的數據，這樣的方式前期雖然更麻煩，但對于數據自定義調整的靈活性更強。

開發網頁客服api接口

網頁自動客服機器人有哪些功能

網頁自動客服機器人是客服系統中的核心功能，不過其自身也在為用戶自動回復消息的基礎上被開發出了一些衍生功能，如主動咨詢引導訪客開口、營銷套電、用戶分層過濾、數據統計等，下面進行對他們進行分類介紹。

1、自動引導訪客開口

網頁自動客服機器人能夠設置在訪客瀏覽網頁數秒之后主動彈起mini對話窗口，并根據對方正在瀏覽的網頁主題或搜索關鍵詞進行營銷話術咨詢，引導訪客主動開口表達需求，能夠有效提升訪客溝通意愿并提升網站客戶線索量。

2、自動套電

此外，網頁自動客服機器人還支持設置對話流程，在溝通過程中利用營銷話術引導對方主動留下聯系方式，并在客戶留聯后自動提取電話號碼、微信、姓名、行業等信息保存成客戶名片，全過程自動化執行。

3、過濾無效對話

在溝通過程中，網頁自動客服機器人還能對用戶輸入的多句文本內容與企業業績和目標用戶需求相匹配，自動過濾掉大量找錯、低意向客戶的對話，篩選出高意向的對話再轉接人工客服。

4、對話數據統計分析

所有與網頁自動客服機器人的對話還將被系統整理統計，將用戶高頻提到的關鍵詞及字眼進行分渠道、時間、地區等條件提煉，并提供用戶對話評分制度，幫助網站運營人員評估客戶質量。

網頁用戶對話統計

網頁自動客服機器人價格

網頁自動客服機器人目前主流的收費方式是按照使用對話條數來計算的，每條價格在0.01-0.03元不等（根據智能程度而定），根據中小型企業年使用量來看，平均價格費用在2200元-3000元/年。

總結：

網頁自動客服機器人是絕大多數需要線上獲客的企業網站都會使用的自動化功能，通過機器人本身的算法和對用戶的意圖識別能力，能夠實現根據不同頁面或訪客搜索詞主動引導訪客咨詢、留電以及過濾無效對話等功能，目前市場平均參考價格為3000元/年。