升話寶對話神器

摘要：

升話寶對話神器是通過識別訪客搜索關鍵詞自動回復業務相關引導話術提升咨詢對話量的輔助插件，能夠提升醫療、醫美機構在新醫療咨詢界面2%-3%的對話，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

1、什么是升話寶對話神器

2、升話寶對話神器有什么功能

3、升話寶對話神器如何設置效果好

4、總結

什么是升話寶對話神器

升話寶對話神器是提升訪客對話量的客服系統輔助插件，能夠有效提升整體訪客開口對話量（尤其是針對新醫療落地頁和咨詢窗口，普通頁面也同樣適用），其原理是在不同頁面中根據訪客搜索關鍵詞進行相關話術的引導，使得訪客信任度提升，更有意愿進行開口咨詢，經實測能提升2%-3%的醫療（醫美）咨詢對話。

升話寶對話神器

升話寶對話神器有什么功能

1、提取訪客搜索關鍵詞

升話寶對話神器能夠通過搜索引擎的API數據接口獲取到訪客搜索關鍵詞，并且與首句引導語進行匹配并表達出來，比如：您是想要咨詢“”的問題嗎？該功能效果能夠快速獲取訪客信任度，代表著“客服人員”知道他正在查找的需求，讓訪客認為通過當前頁面對話應該能解決當前的問題。

2、自動匹配關鍵詞對應引導話術

當訪客搜索某個關鍵詞進入使用了升話寶對話神器的咨詢窗口后，系統就會自動匹配并回復該關鍵詞對應的業務引導話術，無需手動查找并切換訪客搜索關鍵詞的對應話術庫。當成功引導訪客開口后，則通過快商通客服系統自動轉人工接待。

升話寶對話神器如何設置效果好

想要讓升話寶對話神器提升訪客開口咨詢的效果更好更明顯，主要的關鍵點在于對首句關鍵詞問候語后的引導話術選擇上。

設置升話寶

通常營銷客服人員都會設置一連串關鍵詞業務的對應話術自動發送給訪客，這些引導話術通常會選擇用該業務的一些常見癥狀描述，比如醫療行業客戶咨詢一個病癥，那么在對話神器后臺就設置該病癥呈現在身體上的一些反映特征，比如是否會感到經常頭疼、作嘔等，與訪客遇到的情況進行匹配，讓訪客確認并重視，以提升開口。

不過由于每個項目/病種的癥狀可寫的話術有很多，很多營銷人員其實并不知道哪些話術效果會更好，這個時候可以借助快商通的新醫療AI開口機器人對大量引導開口的話術進行自動化測試，讓系統自動選取咨詢率效果比較好的話術組合，該方式是目前醫療、醫美推廣投放比較主流的解決方案。

總結：

借助升話寶對話神器自動識別訪客搜索詞并圍繞關鍵詞業務進行對話引導的方式，能夠提升醫療、醫美機構將近2%-3%的咨詢對話率（每天約40-100個新增），對于機構投放獲客來說效果非常明顯。