線上客服機器人需要多少錢

摘要：

線上客服機器人的收費標準受到企業需求、部署方式的影響會產生不同收費價格，標準化產品的線上客服機器人費用約為10w/年，本文將詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是線上客服機器人

二、線上客服機器人需要多少錢

三、線上客服機器人收費模式

四、如何選擇靠譜的線上客服機器人服務商

五、主流線上客服機器人推薦

六、總結

什么是線上客服機器人

線上客服機器人是幫助企業自動接待訪客咨詢的程序，可以根據用戶咨詢內容進行語義分析和自動解答，幫助企業完成大量本該由人工客服完成的對話聊天工作。線上客服機器人沒有接待人數上限，可以同時接待大量訪客咨詢，減少用戶流失。

線上客服機器人

線上客服機器人需要多少錢

非定制版客服機器人的收費

客服機器人具體的收費標準受企業需求、部署方式等的影響較大，這里我們僅做粗略的說明。智能云客服廠商的客服機器人為標準化產品，費用約為10萬/個/年；機器人廠商的客服機器人多為定制化產品，成本更高，費用大約為50~100萬/個，此外還需要約幾萬/年的服務費。

功能定制客服機器人價格

智能機器人廠商多采用定制化和本地化的服務方式，影響機器人費用的核心要素在于企業對機器人的功能需求。絕大多數機器人廠商會有面向特定行業需求場景的標準化機器人產品，但在本地化的過程中，往往還需要結合企業需求做一些定制開發。因此對機器人廠商來說，機器人功能費用、機器人數、部署實施費用都是在進行需求評估后一次性付費的。費用一般在50~100萬不等。另外機器人維護也需要廠商提供支持，因此企業還需要付幾萬/年不等的系統維護費。

線上客服機器人收費模式

客服機器人的收費模式與服務商的類型及機器人部署方式有關。客服機器人的服務商大體上可分為兩類，一類是智能云客服廠商，另一類是本地化的機器人廠商。智能云客服廠商的客服機器人產品為標準化產品，部署方式以云部署為主，收費模式多為租用式的云服務付費模式，按機器人個數按年收費。而本地化的機器人廠商的客服機器人產品多需要結合企業需求做定制開發，部署方式以本地化部署為主，收費模式屬于買斷式的付費模式，服務商根據企業對機器人需求的復雜程度評估機器人開發的費用，企業一次性付清費用，或根據開發進度分期付費，在完成交付前結清費用。

傳統客服軟件廠商：傳統客服軟件的機器人功能較為基礎，一般包含在坐席費用中，不做單獨收費。

傳統客服軟件廠商：傳統客服軟件的收費模式是常見的按坐席功能、坐席數和使用周期付費的付費模式。有些客服軟件能夠支持按月付費，付費方式更加靈活。

智能機器人廠商：機器人廠商提高的智能客服方案一般是將其機器人集成到企業的客服系統中，因此在討論機器人廠商的智能客服費用時不涉及客服系統坐席費，這部分由第三方客服系統的收費情況來決定。

智能云客服廠商：影響機器人費用的因素有機器人功能版本、機器人數量以及機器人會話條數。此外，部分智能云客服廠商在幫助企業進行機器人部署接入時會提供一些定制化的服務，這部分的費用一般按工作量計費，市場價格約為3000元/人/天，實際的收費仍需要企業與服務商溝通確定。

如何選擇靠譜的線上客服機器人服務商

1、要看企業實力。如果選擇的智能客服機器人的服務商只有幾個人，那么無論是從技術水平，售前，售中售后服務等都是跟不上的，相當于智能客服機器人的服務商只出售給買家一個機器人而沒有其他的增值服務。

2、如果是一個正規智能客服機器人服務商，售前他會有專利技術，會有很多的就技術人員持續不斷的更新維護機器人，會有機器人編輯人員，會有售后，運營等人員，會有穩定的線路資源，所以這樣的智能客服機器人的售價就處于市場正常水平。

主流線上客服機器人推薦

真正要做到足夠智能，可以代替人工客服自動接待，完成客戶咨詢問題解答+自動套電拿聯系方式的目前只有一家快商通能做到。

目前國內70-80%的醫美機構用的都是快商通，隨便找個用快商通的醫美網站體驗一下就知道了，那個跟你不停解答問題，自動要聯系方式，還會抖動屏幕的客服其實就是ai智能客服機器人...

價格方面會比較貴一點，一年萬把塊吧，但是一個機器人就能擋掉一個客服團隊的咨詢人員自動接待，還是醫美這種咨詢話術專業度相當高的行業...可想而知有多智能。

總結：

機器人廠商的客服機器人費用在10萬/年左右，除了上面提到的定制開發費用之外，還涉及后期的運維服務費，一般會按年收取。如果后續企業業務發生變化，增加新的功能需求，需要企業做二次開發和迭代優化時，企業仍需要根據需求評估支付相應的開發費用。