企業(yè)智能客服落地要多少錢(qián)_企業(yè)智能客服解決方案

摘要：

企業(yè)智能客服落地所需費(fèi)用要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)功能需求而定，通用型的saas企業(yè)智能客服每年只需要2000-3000元的價(jià)格，定制化企業(yè)智能客服需要70-80w的落地價(jià)，本文將簡(jiǎn)單介紹企業(yè)級(jí)智能客服的解決方案。

本文目錄：

一、企業(yè)智能客服是什么

二、企業(yè)智能客服落地需要多少錢(qián)

三、企業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案

四、總結(jié)

企業(yè)智能客服是什么

企業(yè)智能客服是針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)獲客、多渠道客戶咨詢接待及產(chǎn)品售后咨詢解答等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供智能管理功能的客服系統(tǒng)，甚至能夠借助NLP算法為核心的智能客服機(jī)器人代替人工客服完成所有客服工作，大幅提升客服工作的開(kāi)展效率，是企業(yè)適用度極高的服務(wù)管理工具，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)的意義相當(dāng)重要。

企業(yè)智能客服

企業(yè)智能客服落地需要多少錢(qián)

企業(yè)智能客服在市場(chǎng)中有較多成熟的技術(shù)服務(wù)提供商，大部分商家都是按照坐席為單位進(jìn)行收費(fèi)，企業(yè)級(jí)客服系統(tǒng)每年參考費(fèi)用為2000元-3000元，如果對(duì)AI客服機(jī)器人有較強(qiáng)使用需求的企業(yè)，則需要花費(fèi)一年120000來(lái)完成客服系統(tǒng)的落地。

一些業(yè)務(wù)體量和規(guī)模較大的企業(yè)、機(jī)構(gòu)或集團(tuán)在客服接待有著比較復(fù)雜的需求，需要定制功能才能滿足各個(gè)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。根據(jù)實(shí)際功能需求來(lái)看，招標(biāo)后最終落地的價(jià)格會(huì)在70w-80w之間，服務(wù)器采用本地部署模式，后續(xù)只需要按年收取一定比例的管理費(fèi)用即可。

企業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案

目前市場(chǎng)中的企業(yè)對(duì)于智能客服的功能需求偏向分為售前營(yíng)銷(xiāo)和售后接待兩個(gè)不同方向，不同類(lèi)型的企業(yè)對(duì)于智能客服系統(tǒng)會(huì)有截然不同的實(shí)際需求，對(duì)各個(gè)功能的應(yīng)用頻率也不一樣。

1、售前客服接待為主要需求的企業(yè)

售前營(yíng)銷(xiāo)獲客的企業(yè)需要偏向客戶資源獲取，并且從流量對(duì)話中分析出推廣策略和產(chǎn)品需求等多個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)，同時(shí)需要更高效率的客服接待方式來(lái)解決千級(jí)用戶同時(shí)咨詢的用戶等待流失問(wèn)題。使用通用型saas產(chǎn)品搭配智能客服機(jī)器人就可以完全滿足需求，市場(chǎng)參考價(jià)格在12w/年。

企業(yè)智能客服解決方案

這類(lèi)型企業(yè)比較適合使用支持多渠道接入、AI客服智能化客戶接待、數(shù)據(jù)分析、呼叫中心、客戶管理等功能的快商通企業(yè)智能客服系統(tǒng)。快商通在AI智能客服機(jī)器人這塊目前已經(jīng)擁有民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)80%以上的市場(chǎng)占有率，在機(jī)器人主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)套電的穩(wěn)定性和客戶資源流轉(zhuǎn)分配等方面有非常可靠的保障。

2、售后客戶咨詢接待為主要需求的企業(yè)

市政、電商等這類(lèi)機(jī)構(gòu)或企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)的需求比較偏向于售后場(chǎng)景，這類(lèi)企業(yè)并不需要獲取用戶聯(lián)系方式，常規(guī)的智能問(wèn)答機(jī)器人就可以滿足自動(dòng)回復(fù)功能方面的需求。·

但由于一些電商企業(yè)有著較多的線下門(mén)店，客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后需要實(shí)現(xiàn)類(lèi)似自動(dòng)根據(jù)產(chǎn)品發(fā)貨點(diǎn)分配給當(dāng)?shù)貧w屬管轄客服部門(mén)進(jìn)行咨詢投訴，所以對(duì)功能定制化需求較高，只能通過(guò)招標(biāo)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能客服系統(tǒng)的落地，費(fèi)用均價(jià)在70w-80w。

企業(yè)客服系統(tǒng)落地

總結(jié)：

企業(yè)智能客服的實(shí)際落地費(fèi)用需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求而定，從一年兩三千塊錢(qián)到七八十萬(wàn)的定制費(fèi)用，每個(gè)企業(yè)最終落地所花費(fèi)的價(jià)格都有所不同。除此之外，公司應(yīng)該注意智能客服的搭建能否真正滿足需求，或是為企業(yè)帶來(lái)更直接的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。