ai客服機(jī)器人價格在行業(yè)內(nèi)大概是多少錢

摘要：

ai客服機(jī)器人價格目前在客服行業(yè)內(nèi)價格基本上都是12w/年，由于ai算法、人工團(tuán)隊數(shù)據(jù)標(biāo)注等各種成本因素，使得各家運營商在價格這塊比較統(tǒng)一，有時候做活動會產(chǎn)生一些折扣。

本文目錄：

一、ai客服機(jī)器人是什么

二、ai客服機(jī)器人價格在行業(yè)內(nèi)大概是多少錢

三、ai客服機(jī)器人收費標(biāo)準(zhǔn)是否過高

四、總結(jié)

ai客服機(jī)器人是什么

ai客服機(jī)器人是將原本以關(guān)鍵詞規(guī)則匹配的用戶意圖判斷機(jī)制改為ai算法進(jìn)行智能識別的新一代智能型客服機(jī)器人，通過nlp算法結(jié)合指定行業(yè)成熟完善的知識圖譜來實現(xiàn)精準(zhǔn)判斷用戶意圖并智能解答的作用，目前已經(jīng)可以實現(xiàn)代替人工客服完成大部分的客戶咨詢工作。

ai客服機(jī)器人

ai客服機(jī)器人價格在行業(yè)內(nèi)大概是多少錢

由于ai算法、人工團(tuán)隊數(shù)據(jù)標(biāo)注等各種成本因素，使得各家運營商在價格這塊比較統(tǒng)一，ai客服機(jī)器人的收費價格在行業(yè)中較為統(tǒng)一，真正用上ai算法的智能客服機(jī)器人價格普遍在12w/年。

如果采購時發(fā)現(xiàn)服務(wù)商推出一年幾千元的“ai客服機(jī)器人”產(chǎn)品，那么大概率還是屬于上一代的規(guī)則匹配型客服機(jī)器人或者faq整合型產(chǎn)品，咨詢接待實戰(zhàn)中的問題處理能力和用戶識別率并不會像真正的ai客服機(jī)器人一樣高。

ai客服機(jī)器人收費標(biāo)準(zhǔn)是否過高

ai客服機(jī)器人動輒一年十來萬的收費價格可能會讓一些企業(yè)用戶覺得過高，畢竟有的企業(yè)在使用api接口的情況下感覺并不會產(chǎn)生那么高的費用，那么ai客服機(jī)器人的收費標(biāo)準(zhǔn)是不是真的定價過高呢？其實并不是，分開講主要有以下兩點。

1、使用次數(shù)

一年十幾萬價格的ai客服機(jī)器人是屬于無限制對話次數(shù)的，當(dāng)api接口調(diào)用次數(shù)上升到一定量時，價格甚至還會更高，用量并不是那么大的企業(yè)用戶，推薦使用快商通按有效對話次數(shù)收費的ai智能客服機(jī)器人（用戶發(fā)送超過3句話屬于有效對話），整體費用會比12w包年的要便宜不少。

ai客服機(jī)器人收費高的原因

2、智能程度

提供api智能客服接口背后的服務(wù)商并不一定在企業(yè)用戶所在的那個行業(yè)有針對性知識圖譜的構(gòu)建，在沒有指定行業(yè)海量語料及人工標(biāo)注歷史的前提下，是無法實現(xiàn)代替人工客服智能化批量接待的。

這樣的api接口屬于一個較為通用化的模塊，智能程度無法并及實戰(zhàn)人工，并且無法實現(xiàn)主動營銷套電等功能，實際使用起來達(dá)不到企業(yè)的需求標(biāo)準(zhǔn)，真實場景中跑一段時間會發(fā)現(xiàn)損失了大量用戶資源，還浪費了接口配置的成本，得不償失。

總結(jié)：

目前行業(yè)中真正有運用上nlp算法為底層邏輯的ai客服機(jī)器人收費參考價格為12w/年，由于各種成本的存在，導(dǎo)致各家運營商在客服機(jī)器人產(chǎn)品中的溢價成分較少，收費標(biāo)準(zhǔn)相對比較統(tǒng)一。