一個(gè)機(jī)器人客服一年需要多少錢

摘要：

一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)常規(guī)智能問答的機(jī)器人客服每年僅需不到3000元的價(jià)格就可支撐起一個(gè)企業(yè)一年的對話量，另外一種能夠使用擬人話術(shù)進(jìn)行對話溝通和套電的主流客服機(jī)器人一年需要8-12w左右。

本文目錄：

一、什么是機(jī)器人客服

二、一個(gè)機(jī)器人客服一年需要多少錢

三、機(jī)器人客服有哪些功能

四、主流機(jī)器人客服軟件推薦

五、總結(jié)

什么是機(jī)器人客服

機(jī)器人客服是幫助企業(yè)網(wǎng)站或購物平臺(tái)代替人工客服自動(dòng)接待用戶咨詢問題的程序，可以7x24小時(shí)不間斷在線服務(wù)，讓用戶在產(chǎn)品購買前后產(chǎn)生的問題隨時(shí)都你能夠被解答，提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率，并且降低人工客服的成本開支，對于企業(yè)或個(gè)人商家來說價(jià)值巨大。

機(jī)器人客服

一個(gè)機(jī)器人客服一年需要多少錢

由于使用量和不同服務(wù)商的定價(jià)不同，導(dǎo)致一個(gè)機(jī)器人客服一年需要的費(fèi)用也有所區(qū)別。目前主流的機(jī)器人客服技術(shù)服務(wù)商提供的收費(fèi)價(jià)格為每條對話0.01元-0.03元（按照機(jī)器人智能程度來分類），普通企業(yè)一年對話量約在8w條左右，整年下來不到3000塊錢。不過這種機(jī)器人客服的算法并不算是目前行業(yè)內(nèi)較為主流的，能夠根據(jù)配置的話術(shù)庫進(jìn)行簡單的問答匹配，因此收費(fèi)價(jià)格比較便宜。

市場上主流的機(jī)器人客服一年需要8-12w左右的費(fèi)用，一般是某個(gè)行業(yè)內(nèi)通用的營銷客服機(jī)器人，擁有對應(yīng)行業(yè)龐大的語料庫和知識(shí)圖譜，可以完全使用擬人話術(shù)進(jìn)行多輪對話溝通，可按照5元/條有效對話的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行計(jì)費(fèi)，等同于每個(gè)具備基礎(chǔ)意向度的客戶只需要5元就可以獲得，從營銷獲客的成本來考慮性價(jià)比非常高。

機(jī)器人客服有哪些功能

機(jī)器人客服除了能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)外，還在此基礎(chǔ)之上擁有一些營銷相關(guān)的功能，如套電、對話過濾、多渠道自動(dòng)回復(fù)等，下面進(jìn)行簡單介紹。

1、售前營銷套電

機(jī)器人客服能夠配置營銷套電的對話流程，為企業(yè)提供售前咨詢解答的同時(shí)在合適時(shí)機(jī)引導(dǎo)對方留下聯(lián)系方式，俗稱“套電”，可以自動(dòng)化為企業(yè)源源不斷的獲取客戶信息或引導(dǎo)其添加微信。

客服機(jī)器人自動(dòng)接待

2、售后客服接待

售后場景中，機(jī)器人客服也可以圍繞業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)信息完成90%以上的用戶售后咨詢解答工作，人工客服幾乎可以完全放手讓機(jī)器人接待，問題解答效果相當(dāng)不錯(cuò)。

3、多渠道自動(dòng)回復(fù)

客服機(jī)器人可以接入微信群、微信公眾號(hào)、企業(yè)官網(wǎng)、推廣落地頁、小程序或app里，為用戶在多種不同類型的渠道中擁有能夠自動(dòng)根據(jù)消息進(jìn)行回復(fù)的功能。

4、智能對話過濾

借助客服機(jī)器人的nlp意圖識(shí)別算法，能夠根據(jù)用戶輸入信息進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶意向判斷并分類，過濾掉低意向客戶并同時(shí)篩選高質(zhì)量客戶給人工客服接待。

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主流機(jī)器人客服軟件推薦

快商通是一款擁有NLP算法的仿真智能客服機(jī)器人軟件，能夠從上到下提供不同智能程度的客服機(jī)器人為企業(yè)支持全網(wǎng)各類第三方渠道，客服機(jī)器人可以全程使用擬人話術(shù)溝通，代替人工客服全天候自動(dòng)為企業(yè)營銷套電及智能接待，目前每年價(jià)格為12w元，是在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中擬人化效果比較好的一款產(chǎn)品。

總結(jié)：

機(jī)器人客服的收費(fèi)價(jià)格需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際用量、收費(fèi)方式選擇以及服務(wù)商的收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行詳細(xì)計(jì)算，不過在需求并不高的情況下，絕大多數(shù)中小企業(yè)一年下來購買一個(gè)機(jī)器人客服的費(fèi)用不超過3000塊錢，如果需要能夠完全替代人工進(jìn)行自動(dòng)化運(yùn)營獲客，則需要將近10w元/年的價(jià)格。