網(wǎng)站機器人客服需要多少錢

摘要：

網(wǎng)站客服機器人根據(jù)類型不同有不一樣的價格，基于規(guī)則判斷自動回復的機器人按條數(shù)收費，每條只需要3分錢左右，基于NLP算法的AI智能客服機器人則需要每年12w的價格。

本文目錄：

一、網(wǎng)站機器人客服是什么

二、網(wǎng)站機器人客服有哪些種類

三、網(wǎng)站機器人客服需要多少錢

四、企業(yè)使用網(wǎng)站客服機器人的解決方案

五、總結(jié)

網(wǎng)站機器人客服是什么

網(wǎng)站機器人客服是能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容自動回復相關(guān)業(yè)務解答話術(shù)的程序，被購物平臺或企業(yè)網(wǎng)站所使用，能夠幫助客服人員自動解決90%以上每天重復的客戶咨詢問題，極大程度的緩解客服工作壓力。

網(wǎng)站機器人客服

網(wǎng)站機器人客服有哪些種類

網(wǎng)站機器人客服根據(jù)智能程度分為三個不同的類型，每個類型的機器人能夠解決的問題范圍都有區(qū)別，因此收費價格都不一樣，這三種類型分別是：

1、關(guān)鍵詞自動回復網(wǎng)站客服機器人

這是大多數(shù)人較為常見的機器人客服，只要咨詢者發(fā)出的句子中包含某些關(guān)鍵詞或字眼，就會回復網(wǎng)站客服人員提前預設(shè)的相關(guān)文字或圖片內(nèi)容，但稍微多問幾句就會出現(xiàn)答非所問的情況，畢竟錄入的問題量太少太少，僅適用于網(wǎng)站留言自動回復的業(yè)務場景。

2、規(guī)則判斷網(wǎng)站客服機器人

這類機器人客服是根據(jù)正則表達式來識別用戶咨詢意圖的，比關(guān)鍵詞匹配自動回復的方式更高級，能匹配更多咨詢方式，一般用于售后咨詢場景中，但由于對話生硬，一眼就能被認出是客服機器人，可以解決的客服工作量也有限。

智能客服機器人

3、基于NLP算法的AI智能客服機器人

基于nlp算法的ai智能客服機器人是近年來由于人工智能技術(shù)快速發(fā)展而誕生的產(chǎn)品，以行業(yè)為單位進行海量的客服對話學習，單個行業(yè)可能就擁有上百萬條話術(shù)，能夠根據(jù)nlp算法智能識別用戶咨詢意圖并準確回復解答話術(shù)，識別準確率可以達到98%之高，目前已經(jīng)被醫(yī)療行業(yè)廣泛應用于專家坐診和自動化營銷套電。

網(wǎng)站機器人客服需要多少錢

根據(jù)關(guān)鍵詞回復的網(wǎng)站客服機器人只需要100-200元的價格；基于規(guī)則判斷實現(xiàn)自動回復的網(wǎng)站機器人客服按照每條對話0.01-0.03元的價格收費，基于nlp算法的ai智能客服機器人則需要每年10w-12w元的費用。

由于基于nlp算法的ai智能客服機器人能夠幫助企業(yè)解決絕大多數(shù)的客戶咨詢問題，實現(xiàn)自主營銷套電的客戶資源自動化獲取任務，因此越來越多主流的品牌或企業(yè)都使用這類機器人應用在電商售后場景或企業(yè)售前咨詢場景中。

ai機器人客服

企業(yè)使用網(wǎng)站客服機器人的解決方案

咨詢少的企業(yè)完全可以使用ai智能客服機器人來代替人工客服完成接待和獲客的工作，可以選擇按有效對話（客戶咨詢超過3句算一條有效對話）進行付費，每條有效對話收費價格為8元。

總結(jié)：

真正能夠代替人工完成海量客戶咨詢接待的網(wǎng)站機器人客服目前來看價格會稍微偏高一些，需要10w-12w/年的價格，咨詢量較少的企業(yè)可以選擇“按照有效條數(shù)”的收費方式，價格僅需要8元/條。