新媒體客服系統(tǒng)

摘要：

新媒體客服系統(tǒng)是幫助新媒體運(yùn)營或客服人員高效管理微信公眾號、抖音、快手、微博等平臺粉絲用戶的服務(wù)管理軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)自動回復(fù)、自動撩粉、消息群發(fā)、強(qiáng)制對話等功能。

本文目錄：

一、什么是新媒體客服系統(tǒng)

二、新媒體客服系統(tǒng)有哪些功能

三、新媒體客服系統(tǒng)推薦

四、總結(jié)

什么是新媒體客服系統(tǒng)

新媒體客服系統(tǒng)是專門管理微信公眾號、抖音、快手、微博等新媒體平臺粉絲用戶的工具，可以批量給粉絲進(jìn)行消息群發(fā)，或者設(shè)置時間段進(jìn)行自動撩粉，甚至還能接入AI智能客服機(jī)器人來代替人工客服接待上千人數(shù)的同時咨詢，是新媒體運(yùn)用必不可少的營銷輔助工具。

新媒體客服系統(tǒng)

新媒體客服系統(tǒng)有哪些功能

新媒體客服系統(tǒng)能夠同時管理微信公眾號、抖音、微博等多個新媒體平臺的客戶咨詢對話數(shù)據(jù)，借助各類自動化功能大幅提升跟粉絲用戶溝通的效率，下面就介紹一下新媒體客服系統(tǒng)有哪些常見的代表性功能。

1、微信公眾號自動回復(fù)

自動回復(fù)莫不過是對于新媒體粉絲運(yùn)營管理中需求量最高的一個功能之一了，由于粉絲數(shù)量巨大，在直播或做活動后會立刻涌入上千甚至上萬數(shù)量的粉絲咨詢，通過新媒體客服系統(tǒng)自帶的智能客服機(jī)器人可以解決客服無法及時回復(fù)的問題。

2、自動撩粉

新媒體客服系統(tǒng)可以對新關(guān)注公眾號48小時內(nèi)的粉絲進(jìn)行自動式的營銷內(nèi)容推送，還會根據(jù)粉絲參與互動與否的點(diǎn)擊反饋再次推送不同的內(nèi)容，用程序邏輯的方式代替人工進(jìn)行粉絲關(guān)注度和活躍度的維護(hù)，讓新媒體運(yùn)營人員可以輕松管理n個幾十萬甚至幾百萬粉絲的大號。

3、消息群發(fā)

消息群發(fā)也是新媒體客服系統(tǒng)提供給運(yùn)營和客服人員的剛需功能之一，面對以萬為單位的粉絲數(shù)量，客服系統(tǒng)可以通過按照標(biāo)簽、地區(qū)、性別、活躍時間段、分組等條件進(jìn)行精細(xì)化篩選并群發(fā)。

粉絲批量管理

4、強(qiáng)制對話

新媒體客服系統(tǒng)可以幫助客服人員強(qiáng)制對話任意粉絲，通過關(guān)鍵詞搜索昵稱直接進(jìn)入對話，不會受平臺限制必須在2天內(nèi)有過互動才能發(fā)送消息的限制。

5、粉絲裂變海報(bào)

綁定微信公眾號后，可以生成粉絲裂變海報(bào)鏈接添加到自定義菜單中，可以為每個粉絲生成帶頭像和獨(dú)立二維碼的朋友圈推廣海報(bào)， 

6、渠道二維碼

除此之外，還能生成上百個渠道二維碼，幫助公眾號、小程序在多渠道推廣時統(tǒng)計(jì)每個不同平臺的用戶數(shù)量，并通過對話質(zhì)量統(tǒng)計(jì)快速了解粉絲質(zhì)量。

7、crm管理

與此同時，快商通新媒體客服系統(tǒng)還內(nèi)置了強(qiáng)大的crm系統(tǒng)，對話后可以自動ai提取用戶相關(guān)信息保存成名片，同時管理不同渠道粉絲用戶，根據(jù)標(biāo)簽或?qū)傩苑诸惞芾恚�并打通對話與crm界面，隨時查看每個用戶歷史聊天記錄。

新媒體運(yùn)營

新媒體客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持全渠道接入的新媒體客服系統(tǒng)，能夠同時管理微信、公眾號、抖音、微博、今日頭條、小程序、APP、網(wǎng)站、H5網(wǎng)頁等全網(wǎng)多個第三方渠道，并擁有能夠模擬真人對話，代替人工客服接待的AI智能客服機(jī)器人，幫助新媒體運(yùn)營輕松管理海量用戶，非常值得推薦。

總結(jié)：

新媒體客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)快速管理各類新媒體平臺粉絲用戶的營銷輔助工具，借助快商通提供的全渠道新媒體客服系統(tǒng)快速實(shí)現(xiàn)對幾十萬粉絲的智能化管理，微企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效率的粉絲裂變和營銷推廣助力，是非常值得推薦的客服產(chǎn)品。