公眾號如何自動回復

摘要：

公眾號自動回復功能的主流解決方案是通過快商通這樣的第三方客服系統接入并利用平臺提供的自帶算法的機器人來實現擬人化的智能回復效果，可根據粉絲咨詢內容準確進行自動回復。

本文目錄：

一、什么是公眾號自動回復

二、公眾號實現自動回復功能的主流解決方案

三、公眾號客服系統有哪些其他優勢功能

四、公眾號客服系統收費價格

五、總結

什么是公眾號自動回復

公眾號自動回復是指當微信用戶在某主體的公眾號對話聊天窗口發送消息時，系統能夠第一時間根據用戶發送內容進行消息回復的功能。自動回復是公眾號運營中及時回應粉絲互動必不可少的常見核心功能之一。

消息自動回復

公眾號實現自動回復功能的主流解決方案

很多公眾號都會設置各類短語觸發的關鍵詞自動回復，但絕大部分微信用戶在期初是完全不知道要發送哪些“暗號”關鍵詞才能獲得回復，互動效果較差。粉絲量較大的公眾號大號通常都會采用第三方的公眾號客服系統接入，利用平臺提供的智能客服機器人（基于AI人工智能算法和知識圖譜技術開發）來為公眾號粉絲提供靈活多樣化的公眾號自動回復服務，具體實現方案如下。

1、使用第三方公眾號客服系統接入

公眾號可以使用快商通提供的客服系統實現授權接入，下載快商通并在后臺找到“第三方渠道接入”-“微信公眾號”進行賬號添加，隨后用手機登錄公眾號對應微信掃描系統彈出的二維碼就可以完成綁定，讓粉絲在公眾號對話窗口輸入的內容都可以直接通過快商通來接收。

2、AI語料訓練

接著來到快商通后臺的“機器人話術庫”功能中，根據系統提示上傳客服人員的歷史聊天記錄，讓機器人進行自動化的深度學習（實際合作過程中還需要通過跟服務商的交付進行配合優化讓機器人的對話識別率更高），讓機器人能夠自動理解該領域各式各樣的提問并豐富回復話術。

AI機器人深度學習

3、設置公眾號渠道的自動回復

配置好自動回復的話術庫后，找到“機器人對話設置”功能中添加微信公眾號渠道即可（可以詳細定制不同公眾號賬號對應的機器人話術庫）。粉絲在公眾號發送的消息會經過快商通云端服務器的機器人算法計算，處理后提取話術自動回復給粉絲。

公眾號客服系統有哪些其他優勢功能

1、自動SOP內容推送

用戶在關注公眾號或產生互動后的48小時內，可根據用戶標簽定時智能推送該標簽人群感興趣的內容，實現自動化運營。

2、自動化粉絲標簽

可以同步公眾號粉絲信息，為每個粉絲添加標簽進行分類管理。可按照標簽篩選用戶、群發、定制SOP等等。

3、粉絲行為雷達

時刻監控粉絲的行為（關注、閱讀、點擊菜單、取關、瀏覽軌跡等）

公眾號粉絲管理

公眾號客服系統收費價格

主流的公眾號客服系統的收費價格為3000元-5000元/年，多個公眾號可同時綁定，基本不會因為賬號數量而額外增加費用，部分運營商會將一些優勢功能設置成增值收費項，購買時需要注意。

總結：

公眾號可以通過第三方客服系統提供的客服機器人功能來實現自動回復的效果，只需要將公眾號授權接入客服系統，然后將信息交給客服機器人使用算法進行語義分析處理并自動回復就可以了，目前支持自動回復功能的公眾號客服系統每年收費價格在3k-5k之間。