微信在線客服軟件

摘要：

微信在線客服軟件是用于企業(yè)微信、公眾號等場景的客服溝通管理工具，能夠支持微信群聊客服機器人自動回復(fù)，公眾號粉絲消息群發(fā)，自動撩粉互動等功能，本文將介紹微信在線客服軟件的功能、價格和對接方法。

微信在線客服軟件

本文目錄：

一、什么是微信在線客服軟件

二、微信在線客服軟件有哪些功能

三、微信在線客服軟件如何接入微信

四、主流微信在線客服軟件價格費用大概多少錢

五、總結(jié)

什么是微信在線客服軟件

微信在線客服軟件是一款專門對接企業(yè)微信、公眾號、小程序等微信渠道的客服溝通管理工具，能夠同步微信好友、粉絲和用戶消息，實現(xiàn)多個渠道一站式管理的效果。也有很多管理人員會使用微信在線客服軟件進行微信群消息或公眾號粉絲咨詢的自動回復(fù)。

微信在線客服軟件有哪些功能

除了能夠?qū)�接消息外，軟件也提供了客戶管理、消息群發(fā)、自動回復(fù)、手機端管理等功能，下面就詳細為大家介紹一下這類功能的優(yōu)勢和大致描述。

客服軟件功能

1、對接企業(yè)微信/公眾號/小程序/朋友圈等渠道

微信在線客服軟件可以同時將企業(yè)微信/公眾號/小程序/朋友圈等渠道的微信用戶聊天對話統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中進行管理。軟件中可以清晰查看到每個微信用戶的來源、歷史對話、頭像、微信昵稱、添加時間、微信號等一系列數(shù)據(jù)。

2、多渠道微信用戶統(tǒng)一管理

不同渠道的用戶會被軟件自動添加來源渠道、咨詢產(chǎn)品、興趣分類、活躍時間段等數(shù)據(jù)標(biāo)識，客服人員也可以在對話過程中選擇某些客戶咨詢內(nèi)容中的數(shù)據(jù)為其添加自定義標(biāo)簽，并逐個保存成名片統(tǒng)一進入軟件自帶的CRM系統(tǒng)中進行分組管理。

3、微信用戶消息群發(fā)

可以選擇不同分組、地區(qū)、自定義標(biāo)簽、渠道、性別的微信用戶進行消息群發(fā)，微信在線客服軟件提供了大量現(xiàn)成的群發(fā)模板，客服人員只需要將產(chǎn)品信息稍作修改就可以群發(fā)出去了，非常方便。

4、客服機器人自動回復(fù)

對于管理和在線咨詢接待較為缺少人手的企業(yè)或管理者來說，可以使用客服機器人實現(xiàn)微信私聊、微信群、微信公眾號和小程序的自動回復(fù)管理。可以先將話術(shù)設(shè)置好，并將客服機器人接入到所有渠道中進行自動回復(fù)。

微信自動回復(fù)機器人

5、客服質(zhì)檢

軟件提供了客服質(zhì)檢功能，可以通過對客服對話質(zhì)量、用戶滿意度、問題解決概率、引導(dǎo)用戶加微數(shù)等數(shù)據(jù)輕松掌握每個客服人員的工作積極性與目標(biāo)完成度，輕松管理客服人員。

6、手機端管理

除此之外，微信在線客服軟件通常都會提供手機端app管理的功能。可以使用app進行登陸，隨時隨地回復(fù)客戶咨詢消息，支持篩選渠道查看用戶，非常方便。

微信在線客服軟件如何接入微信

微信在線客服軟件的微信渠道對接非常容易，但對于企業(yè)微信、公眾號、小程序、朋友圈則有不同的數(shù)據(jù)接入方式，下面就來介紹一下不同渠道詳細的對接步驟。

1、企業(yè)微信、微信公眾號

企業(yè)微信及微信公眾號接入客服軟件都是使用掃碼授權(quán)的方式進行的，非常容易，只需要在微信在線客服軟件的后臺找到對接微信或公眾號渠道的功能入口，選擇添加賬號（以第三方平臺授權(quán)的方式），然后使用賬號登錄微信掃碼授權(quán)即可。

微信接入在線客服軟件

2、微信小程序

微信小程序則需要通過配置數(shù)據(jù)的方式接入微信在線客服軟件。登錄軟件后臺找到對接微信小程序的入口，選擇“添加小程序賬號”，并到小程序后臺開發(fā)者管理中心獲取APP key、App ID、Secret等數(shù)據(jù)填寫在客服軟件的對應(yīng)參數(shù)中。

然后修改微信小程序頁面中的客服功能按鈕參數(shù)，并完成服務(wù)器文件驗證操作，就可以把小程序渠道的數(shù)據(jù)接入微信在線客服軟件中了。

3、微信朋友圈

微信朋友圈一般都是投廣告的，用戶點擊進朋友圈廣告后會進入到推廣落地頁，頁面中間會有一個在線咨詢的按鈕，我們借助微信在線客服軟件生成一條客服對話鏈接并插入到這個按鈕中即可，用戶點擊按鈕后會自動跳轉(zhuǎn)到跟客服人員的聊天界面中。

主流微信在線客服軟件價格費用大概多少錢

入門級的微信在線客服軟件需要1500元-1800元/年，比較主流且功能深度的產(chǎn)品則需要5000元-9000元/年。當(dāng)然也有一些免費的微信客服軟件，基本上只能滿足消息接入的功能，一旦需要使用到群發(fā)、機器人自動回復(fù)等功能還是得付費。

免費微信在線客服軟件推薦

快商通就是一款基礎(chǔ)版永久免費的微信在線客服軟件，能夠同時接入多個微信賬號并由多客服進行分管。軟件提供了多種對話分配機制，可以將咨詢不同領(lǐng)域問題的用戶直接分配給對應(yīng)客服，提升溝通效率。

并且收費版本提供了全網(wǎng)第三方渠道接入的功能，配合上采用AI算法開發(fā)的智能客服機器人自動接待，能同時接待來自多個渠道上千甚至上萬個粉絲私信咨詢，并進行批量引導(dǎo)，效率能夠得到成倍提高。

總結(jié)

微信在線客服軟件能夠同時管理來自微信、公眾號、小程序、朋友圈等多個渠道的用戶消息，并將所有用戶信息同步到軟件中進行集中式分類管理。主流的微信在線客服軟件需要5000-9000元/年，價格非常高，看來微信運營的流量還是有非常大的價值的。