微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)

摘要：

微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)是一套專門管理企業(yè)微信與公眾號(hào)粉絲的獨(dú)立管理軟件，擁有消息批量群發(fā)、標(biāo)簽分類管理、對(duì)話智能分配、多渠道接入等功能，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹并推薦優(yōu)質(zhì)的微信客服系統(tǒng)。

微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)

什么是微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)

微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)是在線客服服務(wù)商針對(duì)微信用戶管理和運(yùn)營(yíng)專門提供的一套輔助軟件，能夠接入并同步微信及公眾號(hào)所有用戶信息，提供消息批量群發(fā)、標(biāo)簽分類管理、對(duì)話智能分配等大量功能輔助運(yùn)營(yíng)人員高效管理微信客戶。

微信如何接入第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)

微信接入第三方客服系統(tǒng)非常容易，只需要在客服系統(tǒng)后臺(tái)添加微信賬號(hào)，再使用管理員賬號(hào)登錄微信掃描二維碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)完成授權(quán)綁定，并將微信公眾號(hào)內(nèi)容同步至三方客服系統(tǒng)中，不需要任何人工輔助也可以輕松完成。

微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款專業(yè)的微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)，支持同時(shí)對(duì)接全渠道用戶數(shù)據(jù)，將微信用戶根據(jù)自定義標(biāo)簽分門別類的挪到客服系統(tǒng)中進(jìn)行群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)、智能互動(dòng)等批量自動(dòng)化管理，是目前在功能、穩(wěn)定性、拓展性、智能度各方面都不錯(cuò)的微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)。

微信客服系統(tǒng)推薦

微信接入第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)后可以使用哪些功能

當(dāng)微信接入第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)后，可以直接在系統(tǒng)后臺(tái)使用智能互動(dòng)、對(duì)話分配等原本需要通過(guò)二次開(kāi)發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的功能，并且還能利用客服系統(tǒng)自帶的客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無(wú)人自動(dòng)接待的功能，接下來(lái)就以快商通為例，詳細(xì)介紹這些功能。

1、多客戶同時(shí)接待

微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)能夠同時(shí)接入多個(gè)微信和公眾號(hào)賬號(hào)，并由多個(gè)客服人員進(jìn)行共同接待，通過(guò)對(duì)話分配功能輕松實(shí)現(xiàn)資源無(wú)沖突式管理，避免產(chǎn)生重復(fù)接待的問(wèn)題。

2、高級(jí)智能對(duì)話分配

客服系統(tǒng)能夠根據(jù)不同賬號(hào)、用戶咨詢分類、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)頁(yè)面地址等多維條件分配更合適的客服人員進(jìn)行接待。同時(shí)支持熟客分配機(jī)制，A客服接待的微信用戶下次咨詢時(shí)不會(huì)再被分配給B客服，解決了微信運(yùn)營(yíng)中存在的資源沖突問(wèn)題。

微信對(duì)話智能分配

3、消息快捷回復(fù)

客服人員日常使用的大量微信用戶回復(fù)話術(shù)可以通過(guò)客服系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)，使用時(shí)直接搜索關(guān)鍵詞或讓系統(tǒng)智能提取該問(wèn)題的歷史最優(yōu)話術(shù)進(jìn)行一鍵回復(fù)，效率奇高，每個(gè)微信用戶的對(duì)話只需要短短2-3秒，效率相較以前能夠提升3-5倍以上。

4、智能互動(dòng)

系統(tǒng)能夠根據(jù)設(shè)置頻率和觸發(fā)機(jī)制自動(dòng)給每個(gè)關(guān)注微信公眾號(hào)48小時(shí)內(nèi)的用戶進(jìn)行文本、圖片、鏈接、卡片模板等消息的自動(dòng)群發(fā)，通過(guò)營(yíng)銷手段不斷給微信用戶投擲感興趣的內(nèi)容，讓用戶始終保持高活躍狀態(tài)，并且不需要人工手動(dòng)完成。

5、自定義標(biāo)簽

凡是經(jīng)過(guò)微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)對(duì)話的微信粉絲用戶，都會(huì)自動(dòng)被系統(tǒng)根據(jù)咨詢時(shí)間、活動(dòng)主題、來(lái)源渠道以及公眾號(hào)菜單行為動(dòng)作智能計(jì)算出的意向度高低等數(shù)據(jù)打上自定義標(biāo)簽，并借助合適的營(yíng)銷手段對(duì)不同標(biāo)簽的用戶進(jìn)行分門別類的推送管理。

6、消息群發(fā)

快商通提供了大量可供消息群發(fā)的模板，可以根據(jù)不同微信用戶標(biāo)簽、地域、性別、愛(ài)好等維度進(jìn)行細(xì)分化消息群發(fā)，每天支持多達(dá)100次的群發(fā)量，幫助運(yùn)營(yíng)人員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和消息推送。

微信消息群發(fā)功能

7、客服質(zhì)檢（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）

每個(gè)微信客服人員的工作時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話質(zhì)量、有效對(duì)話數(shù)量、主動(dòng)對(duì)話次數(shù)等細(xì)致化數(shù)據(jù)都能被系統(tǒng)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并納入客服質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)。管理者可以根據(jù)系統(tǒng)提供的大量數(shù)據(jù)指定個(gè)性化客服工作考核指標(biāo)，輕松完成客服質(zhì)檢工作。

8、微信粉絲裂變

微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)還可以為每個(gè)活動(dòng)用戶生成帶有他們各自微信頭像的朋友圈推廣海報(bào)，發(fā)圈后新用戶關(guān)注會(huì)自動(dòng)累積活動(dòng)參與進(jìn)度，到達(dá)指標(biāo)后自動(dòng)派發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這種低成本而有效的方式輕松實(shí)現(xiàn)粉絲裂變。

9、AI客服機(jī)器人

最后，將微信接入快商通提供的第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)中，還可以借助快商通通過(guò)NLP自然語(yǔ)言處理算法開(kāi)發(fā)的ai客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無(wú)人工客服自動(dòng)接待的效果。同時(shí)處理上萬(wàn)微信用戶的咨詢回復(fù)，高效引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)并解答疑問(wèn)。

總結(jié)：

快商通提供的專業(yè)微信第三方平臺(tái)客服系統(tǒng)能夠幫助運(yùn)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)微信用戶批量智能互動(dòng)、分類群發(fā)、高效對(duì)話分配、裂變營(yíng)銷等高效營(yíng)銷管理動(dòng)作，對(duì)于依賴微信渠道攻打市場(chǎng)流量的企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得相當(dāng)?shù)脛傂琛?/p>