微在線客服系統

摘要

微在線客服為無數移動網站提供了快速在線咨詢的服務，并支持訪客信息監控、數據統計、智能輔助輸入、客戶管理等功能，是移動互聯網時代企業網站營銷獲客比不可少的輔助工具。

微在線客服系統

什么是微在線客服系統

微在線客服系統是在網站右側生成的一個迷你的對話框，用來為瀏覽網站的用戶提供在線咨詢服務。客服人員可以通過該功能監控到訪客的搜索關鍵詞、頁面瀏覽歷史記錄等一系列信息數據，更好的引導客戶完成咨詢及產品購買等事項。

微在線客服系統有哪些功能和特點

微在線客服系統擁有輕量體積、容易安裝、兼容性強、程序穩定等特點。無需復雜配置，只要在網頁中添加一行代碼就能夠為任意網站提供客服在線咨詢系統。

在功能方面，微在線客服系統擁有訪客數據監控、自動回復、智能輔助輸入、對話分配、強制對話邀請、自動彈窗、訪客排隊、黑名單、智能客服機器人、數據統計、工單系統、呼叫中心、用戶管理等常見功能，足以覆蓋各行業企業線上營銷獲客及客戶在線咨詢、轉化、交易等一系列業務場景的工作處理需求。

微在線客服推薦

快商通是一款有著11年ai技術開發與運營經驗的微在線客服產品服務商，支持接入全渠道平臺的客戶咨詢對話，為各類企業網站提供安全穩定和高效率的客服工作環境，下面介紹一下快商通微在線客服系統的功能。

客服系統功能

1、全渠道第三方平臺客戶咨詢數據接入

支持市面上所有開放api數據接口的平臺產生的客戶對話消息接入，如微信公眾號、朋友圈、微博、抖音、快手、知乎，以及各類商城、小程序、APP等渠道。并且提供了二維碼登錄授權、客服系統SDK、第三方平臺客服插件添加、對話鏈接插入等多種接入方式滿足各種不同的用戶需求。

2、快速接入網站實現客服功能

能夠快速生成對話鏈接地址，用戶只需要把鏈接添加到移動網站在線咨詢的功能按鈕的跳轉地址中，就可以快速為網站實現客服在線咨詢功能。

3、支持手機端APP登錄

快商通為用戶提供了手機端APP登錄的方式，用戶可以直接在應用商店中下載快商通并安裝來實現隨時隨地對客戶消息的接收與回復處理工作。對于房地產、裝修等行業中需要頻繁外出辦公的客服人員來說相當實用。

4、消息快捷回復

快商通微在線客服為企業網站客服人員提供了方便高效的消息快捷回復功能。先將所有業務相關的話術導入話術庫，當訪客咨詢內容中出現業務相關關鍵詞時，系統將自動提取該關鍵詞對應話術列表供客服人員選擇一鍵回復。

5、留客快應用

系統會在訪客進入對話窗口時獲取訪客允許，在其手機上留下對話快應用的圖標。當訪客因為突發狀況離開對話窗口后，客服人員依然能夠通過該功能鏈接對話到客戶繼續咨詢，不用擔心意外情況產生的丟單。

6、數據分析功能

快商通還為用戶提供了強大的多維度客戶營銷數據分析統計功能，可以把所有訪客進站后產生的對話接受率、跳出率、轉化率、訪問量等數據根據指定時間段進行單獨統計分析，為運營管理人員提供細致的數據參考。

用戶數據統計分析

7、客戶管理功能

最后，系統內置了成熟且功能豐富的客服管理系統（crm），能夠給不同來源渠道的客服自動添加渠道標識，也支持由客服添加自定義對話標簽。能夠自動根據聊天記錄內容保存客戶名片，從客戶資源庫中為每位售前客服智能分配資源。

8、智能接待客服機器人

快商通擁有11年的人工智能開發經驗，提供了能夠精準識別訪客咨詢意圖并獨立完成咨詢解答+套電的智能客服機器人，留聯率高達55%，能夠代替人工完整接待夜間所有咨詢流量，為企業獲取更多的客戶資源。

總結：

快商通微在線客服系統提供了全渠道接入、數據分析、客戶管理、自動回復、智能輔助回復、客服機器人等功能，能夠滿足目前各行業所有類型的企業網站日常的客服工作業務需求，并且基礎版本提供永久免費權限，非常適合企業用戶使用。