微信公眾號(hào)如何實(shí)現(xiàn)客服接入

自媒體平臺(tái)之一的微信公眾號(hào)流量可謂是相當(dāng)龐大，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的粉絲管理需要通過(guò)客服接入的方式來(lái)更好的進(jìn)行管理，本文主要指導(dǎo)大家如何快速用授權(quán)的方式實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)客服接入。
 
微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)客服接入的兩種方式
 
一、菜單鏈接跳轉(zhuǎn)接入
想要實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)客服接入有兩種方法，其中一種相當(dāng)簡(jiǎn)單，找到一款客服系統(tǒng)軟件生成鏈接，再把鏈接復(fù)制到認(rèn)證過(guò)的公眾號(hào)菜單里面的跳轉(zhuǎn)鏈接地址欄里即可，非常容易，但是如果想要同時(shí)接收到粉絲在公眾號(hào)主頁(yè)的微信留言，那就要用上第二種方式了。
 
二、授權(quán)客服接入
授權(quán)接入的方式也非常簡(jiǎn)單，這種是屬于api接口的數(shù)據(jù)推送接入方式，可以接收粉絲直接在公眾號(hào)主頁(yè)發(fā)出的留言內(nèi)容，將留言轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r(shí)信息并進(jìn)行回復(fù)，方法非常簡(jiǎn)單。
1、下載快商通客服系統(tǒng)
首先我們需要先有一個(gè)支持微信公眾號(hào)接入的客服系統(tǒng)進(jìn)行消息接收，所以需要下載好快商通客服軟件，打開(kāi)并登陸。找到智慧云平臺(tái)-智慧微客服，點(diǎn)擊進(jìn)入。


 
2、添加公眾號(hào)
進(jìn)入智慧微客服的頁(yè)面，選擇添加賬號(hào)，在彈出的對(duì)話框里選擇授權(quán)方式，第一種方式非常簡(jiǎn)單，掃碼后就可以讓客服系統(tǒng)自動(dòng)匹配所有參數(shù)，不需要手動(dòng)填寫(xiě)，我們選擇第一種，點(diǎn)擊確定。


 
在隨后彈出的微信公眾平臺(tái)賬號(hào)授權(quán)界面用公眾號(hào)對(duì)應(yīng)的微信掃描授權(quán)既可。


 
掃描以后就可以完成授權(quán)綁定了，不需要再去填那些詳細(xì)的APPID之類的項(xiàng)目，會(huì)省事很多。接入完成后，在客服系統(tǒng)的訪客列表中可以看到帶有微信頭像的用戶，這類型的就是屬于微信公眾號(hào)的粉絲發(fā)來(lái)的留言，此時(shí)可以直接進(jìn)行回復(fù)，粉絲也能夠即時(shí)收到消息。


 
如果想要詳細(xì)填寫(xiě)的朋友也可以選擇第二種授權(quán)方式，需要詳細(xì)填寫(xiě)公眾號(hào)名稱、App ID、App Secret等數(shù)據(jù)，部分用戶可能需要讓數(shù)據(jù)從微信公眾號(hào)傳到快商通客服系統(tǒng)以后再導(dǎo)入OA或者CRM系統(tǒng)里面，就可以選擇這種方式。


 
總結(jié)：
運(yùn)用上述方法，可以輕松實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)客服接入的效果，接入完成以后粉絲在后臺(tái)留言可以立刻在客服系統(tǒng)收到，不在是公眾號(hào)自帶的那種留言+回復(fù)的形式了，非常方便。