網(wǎng)頁上的客服怎么做（實現(xiàn)方法）

摘要：

網(wǎng)頁上的客服功能比較主流的方式是通過添加插件或在頁面html代碼中調(diào)用第三方客服系統(tǒng)的js來實現(xiàn)的。本文將介紹對話鏈接跳轉(zhuǎn)、客服功能js調(diào)用、添加插件及html代碼四種實現(xiàn)方法。

本文目錄：

一、什么是網(wǎng)頁上的客服

二、網(wǎng)頁上的客服怎么做

（一）對話鏈接跳轉(zhuǎn)

（二）客服功能js調(diào)用

（三）添加插件

（四）網(wǎng)上尋找在線客服html代碼

三、網(wǎng)頁上的客服能實現(xiàn)哪些功能

四、總結(jié)

什么是網(wǎng)頁上的客服

網(wǎng)頁上的客服是網(wǎng)站中用戶直接與網(wǎng)站相關(guān)客服人員進(jìn)行在線咨詢溝通的對話聊天功能。瀏覽網(wǎng)站的用戶可以通過頁面彈出的懸浮式聊天窗口直接發(fā)送消息給客服，實現(xiàn)客服與用戶雙方實時通訊交流的目的。

網(wǎng)頁客服

網(wǎng)頁上的客服怎么做

網(wǎng)頁上的客服可以通過多種方式來實現(xiàn)的，但是比較主流的方式還是通過js調(diào)用的方式來實現(xiàn)的，在穩(wěn)定性、速度、功能數(shù)量等各方面都比較有優(yōu)勢，下面將整體介紹一下幾種不同的實現(xiàn)方式和對應(yīng)的優(yōu)劣勢。

（一）、對話鏈接跳轉(zhuǎn)

對話鏈接跳轉(zhuǎn)可以算是實現(xiàn)網(wǎng)頁客服最容易的一種方法了，利用第三方客服系統(tǒng)（推薦使用免費的快商通）直接生成對話鏈接地址，放置在網(wǎng)站單頁面的咨詢按鈕中，用戶點擊就可以跳轉(zhuǎn)到跟客服的對話中，一般移動端用的較多。

（二）、客服功能js調(diào)用

使用js調(diào)用將客服系統(tǒng)服務(wù)商部署在云服務(wù)器的一套完整的客服功能進(jìn)行調(diào)用是目前企業(yè)網(wǎng)站比較主流的方式。先使用客服系統(tǒng)生成js，再將js代碼放置到網(wǎng)站頁面源碼中進(jìn)行調(diào)用，就可以直接在網(wǎng)頁中生成客服對話框及相關(guān)客服功能。

網(wǎng)頁客服js

拿快商通客服系統(tǒng)為例，登錄后先找到“設(shè)置中心”-“站點管理”進(jìn)行網(wǎng)站域名綁定，確定不同url頁面的風(fēng)格命名。然后找到“代碼生成”功能頁面，選擇想要生成客服功能的頁面并確定終端類型，獲取js代碼后添加在每個頁面都調(diào)用的footer模板中就可以了。

客服軟件客戶端

這樣網(wǎng)站訪客從前端發(fā)送來的消息就可以通過快商通的客服軟件進(jìn)行接收了，數(shù)據(jù)非常安全并且操作起來很方便。

（三）、添加插件

一些傻瓜式簡易建站的平臺支持使用插件的方式進(jìn)行客服功能添加，可以在插件中心找到客服功能，選擇一款合適的第三方客服進(jìn)行功能添加即可。不過插件類客服實質(zhì)上也是幫用戶完成了獲取js代碼+放置代碼的過程，且會拖慢網(wǎng)站加載速度，并不推薦使用。

（四）、網(wǎng)上尋找在線客服html代碼

很多用戶需要網(wǎng)頁客服功能時會優(yōu)先在網(wǎng)上找在線客服html代碼，實質(zhì)上這些代碼放置在網(wǎng)頁上只能實現(xiàn)樣式效果，并沒有解決用戶在線發(fā)送的消息要如何在后臺接收的問題，大多是無功而返，是前端開發(fā)人員用來參考css樣式寫法的時候才會用到的，并不能快速為用戶實現(xiàn)網(wǎng)頁上的客服功能。

在線客服css樣式

網(wǎng)頁上的客服能實現(xiàn)哪些功能

除了基礎(chǔ)的對話功能，網(wǎng)頁上的客服還能實現(xiàn)很多輔助提升溝通效率的其他功能，下面以快商通為例進(jìn)行簡單介紹。

1、多渠道接入

可以對接微信公眾號、微博、小紅書、小程序、抖音、快手、H5、APP等各類渠道的用戶粉絲咨詢消息，用一個軟件同時對多個渠道的用戶進(jìn)行消息回復(fù)，不需要開多個平臺，省去了在頁面中來回切換的時間。

2、快捷回復(fù)

可以預(yù)先將各種不同的客戶咨詢問題對應(yīng)的回復(fù)話術(shù)存儲在系統(tǒng)中，當(dāng)用戶再次咨詢類似問題時系統(tǒng)會自動推薦相關(guān)回答供客服一鍵回復(fù)，也可以由客服主動搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行查找。

3、客服機器人自動回復(fù)

客服機器人擁有AI語義識別的能力，能夠精準(zhǔn)識別用戶咨詢意圖，并借助龐大的行業(yè)話術(shù)庫提煉準(zhǔn)確進(jìn)行自動回復(fù)，以此代替人工客服批量完成客戶咨詢解答并主動引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域流量池或購買產(chǎn)品。

客服自動回復(fù)功能

4、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計所有網(wǎng)站用戶流量、搜索關(guān)鍵詞、跳出率等數(shù)據(jù)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)對話分析每個關(guān)鍵詞的實質(zhì)價值，為SEO和SEM競價推廣篩選作用更大的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。

5、客戶管理

可以為對話過的客戶添加不同自定標(biāo)簽進(jìn)行分類，并將名片信息存儲到客服系統(tǒng)自帶的crm中進(jìn)行管理和數(shù)據(jù)分析。

6、客服質(zhì)檢

客服可以創(chuàng)建需要涉及到其他部門處理的售后工單發(fā)送給各部門相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助處理，工單會按照處理相關(guān)部門和處理順序依次流轉(zhuǎn)，客服人員可以實時查看處理的進(jìn)度，幫助企業(yè)內(nèi)部快速完成售后事項處理。

總結(jié)：

網(wǎng)頁上的客服功能主流的實現(xiàn)方式是通過在頁面html源碼中調(diào)用第三方客服系統(tǒng)生成的js來實現(xiàn)�？头�系統(tǒng)還提供了多渠道接入、快捷回復(fù)、客服機器人、客戶管理、客服質(zhì)檢等客服功能，是網(wǎng)頁客服需求比較成熟的解決方式。