客服咨詢平臺

摘要

客服咨詢平臺是企業網站或購物app中常見的程序工具，能夠為用戶提供在線客服咨詢的對話窗口。除此之外還提供訪客瀏覽軌跡監測、數據統計、用戶管理等功能，本文將以快商通為例介紹客服咨詢平臺的常用功能和概念。

客服咨詢平臺

什么是客服咨詢平臺

客服咨詢平臺是企業為客戶提供的在線咨詢交流平臺，網站或平臺訪客可以通過頁面中的在線咨詢按鈕或彈出來的迷你對話框在線跟客服人員進行咨詢，從而達到快速解決用戶疑惑并引導用戶購買產品的目的。

客服咨詢平臺有哪些功能

客服咨詢平臺除了能夠給客戶提供在線咨詢的窗口外，本身也提供了大量便捷智能化功能給客服工作人員，像是全渠道接入、客服機器人自動回復、消息快捷回復、強制對話邀請等功能，下面就以快商通客服咨詢平臺為例來簡單介紹一下。

1、全渠道訪客對話接入

客服咨詢平臺能夠同時接入企業投放在多個渠道的頁面參數的訪客在線咨詢，如微信朋友圈、公眾號、微博、快手、抖音、今日頭條、小程序、商城、APP、信息流廣告推廣落地頁等，將大量對話統一在一個平臺界面中進行快速處理。

并且每個第三方平臺都可以綁定n個賬號同時進行管理，相比傳統的開多個平臺頁面登錄和回復，客服工作的效率將得到大幅提升。

在線客服咨詢

2、ai智能客服機器人

現在是ai人工智能技術正火的時代，客服咨詢平臺的未來主流趨勢也將會使用ai智能客服機器人來代替人工進行智能接待。

快商通擁有11年的ai研究經驗，開發出幾乎擁有人類大腦的語言理解能力的智能客服機器人，可以全程以真人聊天方式對話，準確識別訪客咨詢意圖回復話術，并且自動索要聯系方式，實現了企業自動化客戶資源獲取的需求，效率還比人工客服高出數百倍。

3、訪客瀏覽軌跡監測

系統支持實時監測每個進入網站訪客的頁面瀏覽軌跡、搜索關鍵詞、停留時間、訪客ip、區域、訪問網站次數、首次訪問時間等20+項數據，為客服人員提供精確的訪客來源數據參考。

4、數據統計

除此之外，平臺還會將所有訪客對話質量、轉化率、點擊率結合訪客信息數據進行自動統計和數據分析，支持導出根據自定義字段需求的智能數據分析統計報表。

數據統計分析

5、用戶管理

與此同時，客服咨詢平臺還提供了智能用戶管理功能來幫助企業管理客戶，所有的客戶名片均由系統自動從聊天記錄中獲取（聯系電話、微信號、地址信息等），智能為每個產品銷售人員分配咨詢，避免撞單情況的發生。

6、智能對話分配

快商通還提供了多種不同的對話分配條件，如根據產品類型、訪客咨詢產品頁面、渠道、地區、搜索關鍵詞、客服當前空閑度、同時接待數量上限等，合理分配每個客戶的接待數量，在保證咨詢專業度的同時兼顧了工作效率。

網站訪客如何尋找客服咨詢窗口

客服咨詢平臺提供的窗口一般都會在網站的右側或或右下角，app或小程序中的咨詢入口通常都是位于手機屏幕底部的在線咨詢按鈕中。當客服觀察到訪客瀏覽一段時間頁面沒有動作時，可以選擇自動或主動在前端咨詢窗口彈出氣泡提醒客戶可以在線咨詢。

總結：

客服咨詢平臺是企業網站和各種購物APP、小程序為客戶提供在線聊天咨詢服務的系統，同時支持全渠道接入、客服機器人自動回復、數據統計、用戶管理等功能，有效幫助企業客服人員提高日工作效率和人效價值。