手機網站如何接入在線客服系統

摘要：

手機網站可以通過插入快商通軟件生成的客服系統js代碼來實現在線客服功能。代碼安裝成功后網站所有頁面中都會生成懸浮的在線咨詢功能模塊按鈕，本文將詳細講解手機網站如何接入在線客服系統。

手機網站客服系統

什么是在線客服系統

在線客服系統是企業網站中客服人員對外在線溝通的客服功能，能夠在手機端網站頁面中生成懸浮的客服咨詢按鈕，網站用戶點擊后就可以喚起或進入聊天界面與網站客服進行在線咨詢。在線客服系統可以接入網站，H5網頁、公眾號、小程序、電商購物平臺等多個場景中。

手機網站客服系統的快速接入方法

手機網站客服系統快速接入的方法有兩種，一種是通過在網頁中調用客服軟件生成的客服系統js代碼來實現，另一種是直接在頁面模板現有的在線咨詢按鈕中添加客服對話窗口鏈接來實現，下面以快商通為例詳細介紹接入方法。

方法一：調用客服系統js功能代碼實現接入

1、下載安裝快商通客服軟件，登錄后找到“設置中心”中的“代碼生成”功能點擊進入設置界面（初次使用需要先綁定一下手機網站的url地址以確定前端客服功能的css樣式，觸發機制等等），確定站點風格為剛綁定的手機網址，并且將終端選擇手機圖標，再復制下方的JS代碼就可以了。

使用快商通生成客服系統js

2、打開手機網站的模板文件夾，找到被主頁和內頁都調用的footer模板文件（手機端通常是被命名為m_footer.htm和m_index_footer.htm），在第一行處回車并將上一步獲取到的JS代碼添加進來即可。

修改客服系統樣式

3、修改完畢后保存模板并更新手機站，就能看到頁面中多了一個懸浮的在線客服按鈕，在左側“獲取代碼”的下方找到“圖標設置”，可以詳細修改手機網站和PC網站的在線客服浮動圖標樣式，以及強制對話的觸發機制等等。

方法二：使用對話鏈接地址實現客服系統功能接入

有的人是通過網上找來一段html代碼讓頁面中生成了“在線客服”的功能圖標，只差點擊后進入客服對話這步了，就可以使用快商通客服軟件來生成對話鏈接地址，并添加到頁面“在線客服”按鈕的跳轉地址中就可以了。

生成在線客服對話鏈接

1、同樣打開快商通的“設置中心”-“生成代碼”功能，選擇移動端設備并確定站點風格為手機網站，然后向下滑動右側頁面，獲取到客服系統生成的在線咨詢對話窗口的鏈接地址，直接訪問這個地址就可以進入客服聊天界面。

2、復制鏈接地址，粘貼到手機網站頁面中的“在線咨詢”按鈕點擊跳轉的鏈接地址中就可以了，瀏覽網站的用戶點擊在線咨詢按鈕就會跳轉到新的網頁中跟客服對話。用插入對話鏈接地址的方式，同樣為手機網站實現了客服系統功能的接入。

手機網站客服系統有哪些功能

手機網站在接入客服系統后能夠實時監控到每個網站訪客的頁面瀏覽軌跡、搜索關鍵詞、頁面停留時間、正在編輯中的消息等數據。客服可以使用智能輔助輸入或消息快捷回復的方式提高溝通效率，也可以借助客服系統的智能客服機器人來進行自動回復接待。

手機網站接入在線客服

此外，客服系統還提供了工單系統、呼叫中心、微信數據回傳、全渠道接入等功能，在接入手機網站的同時接入其他第三方渠道和平臺，為客服帶來更便捷的工作體驗。

兩種接入方式的利弊有哪些

第一種方法是借助客服軟件生成js代碼，讓頁面在生成時順便加載客服功能，這是目前手機網站客服系統的主流接入方式，功能相對較全，只是對于代碼不太熟悉的人來說容易放錯代碼位置。

第二種方法是直接用客服軟件生成對話窗口，通過鏈接進入客服對話咨詢的用戶屬于“直訪用戶”，客服系統后臺沒辦法實時監控用戶的頁面瀏覽軌跡和搜索關鍵詞，對于數據統計分析上會帶來一定的影響。

總結：

手機網站可以借助快商通客服軟件生成JS代碼并添加在頁面模板中調用實現客服系統接入的目的，也可以直接生成對話鏈接，在手機網站的“在線咨詢”按鈕中插入對話鏈接地址來實現用戶跟客服人員在線溝通咨詢的目的。