網站在線咨詢客服如何實現

摘要：

網站在線咨詢客服是訪客向客服人員進行咨詢時經常使用到的功能，通過在線客服系統獲取到功能代碼，再將代碼嵌入網頁中即可實現客服在線咨詢的功能。本文將詳細講解網站在線咨詢客服的定義及快速實現的具體過程。

在線客服咨詢

什么是網站在線咨詢客服

網站在線咨詢客服指的是網站的在線客服功能，能夠在頁面右側生成一個懸浮的對話窗口，訪客在瀏覽網站時可以直接通過該窗口跟客服人員發送消息進行溝通，從而解決訪客對產品或服務產生疑問時無法快速找到咨詢途徑獲取解答的問題。 

網站在線咨詢客服如何實現

網站實現客服在線咨詢功能的主流方式是通過在網頁中嵌入在線客服代碼來實現，通過下載客服軟件進行生成可以獲取到相關代碼。接下來就以商通客服系統為例，教大家如何快速實現網站在線咨詢客服。

一、下載客服軟件并獲取代碼

下載快商通智能客服的客戶端并完成賬號注冊，獲取到免費體驗全功能的資格。登錄客戶端后找到“設置”-“代碼生成”功能按鈕點擊進入，選擇終端設備為PC，系統會自動生成與登錄賬號id相匹配的在線客服代碼。

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二、添加代碼

將代碼復制并添加到網站中，通過添加到全站都會調用的footer模板中，這樣每個頁面都會生成一個在線咨詢客服的迷你對話框，單頁面可直接復制在頁面html中。

獲取在線客服代碼

代碼的作用就是讓頁面加載時額外生成一個窗口，訪客往窗口發送的內容將由登錄了對應賬號的快商通客戶端進行接收。

通過上述方法，我們為網站快速實現了在線咨詢客服的功能，手機端網站也可以采用同樣的方法來實現。需要注意的是，在生成手機端網站在線客服代碼之前需要將終端設備選擇成“手機”，否則使用pc頁面的代碼會出現不兼容的情況。

客服系統有哪些功能

1、訪客信息與瀏覽軌跡監控

安裝完代碼后，客服人員可以通過客戶端實時查看到訪客的來源信息，其中包括搜索關鍵詞、來源頁面、來訪次數、瀏覽頁面軌跡、停留時間等。

2、消息快捷回復

支持將大量常用短語導入客服系統中，使用時直接在對話窗口輸入關鍵詞進行搜索與一鍵回復，效率非常高。

消息快捷回復

3、客服機器人自動回復

客服機器人能夠根據客服人員配置的話術內容對訪客咨詢進行自動問答，同時還能自動過濾無效對話與惡意刷流量的用戶。

4、數據統計

系統能夠細分統計每天不同時間段的訪客瀏覽量、停留時間、跳出率、對話次數、對話接通率以及對話轉換率等數據，為網站的推廣和營銷提供精確的數據參考。

總結：

在線咨詢客服是網站常見的功能，通過快商通客服系統生成代碼，并將代碼添加到網頁html中即可快速實現。網站添加在線客服后能夠對訪客瀏覽和對話信息做細致完整的統計，對網站運營來說是不可或缺的功能。