ecshop網(wǎng)站如何添加在線客服功能

摘要：

ECshop商城網(wǎng)站可以通過在首頁和內(nèi)頁源碼中加入客服系統(tǒng)js來實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)功能的添加。本文將以免費(fèi)的快商通客服系統(tǒng)為例，為大家分享ECshop網(wǎng)站添加在線客服功能的完整步驟。

ECshop商城網(wǎng)站添加在線客服系統(tǒng)

什么是在線客服功能

在線客服功能是在網(wǎng)站中生成一個(gè)懸浮對話窗口，供網(wǎng)站用戶與客服人員在線咨詢溝通的功能，常被應(yīng)用在企業(yè)站和商城類網(wǎng)站中。并且在客服系統(tǒng)后臺能夠詳細(xì)看到訪客的搜索詞、頁面瀏覽軌跡等各類數(shù)據(jù)，輕松對訪客實(shí)現(xiàn)消息快捷回復(fù)等操作。

ECshop可以通過插件添加在線客服嗎

ECshop作為一個(gè)商城型網(wǎng)站，本身就擁有龐大的功能插件可選，客服功能插件自然也有。但是使用插件為ECshop網(wǎng)站添加客服系統(tǒng)容易讓網(wǎng)站內(nèi)存中產(chǎn)生大量消息沉淀，容易拖慢網(wǎng)站打開的速度，降低用戶體驗(yàn)，所以一般不使用插件來添加在線客服。

ECshop網(wǎng)站如何添加在線客服功能

給ECshop搭建的網(wǎng)站添加在線客服系統(tǒng)的功能的主流方式還是在頁面中添加一串由第三方客服軟件生成出來的客服系統(tǒng)功能js代碼，用代碼將所有功能一次性加載調(diào)用出來，這樣的方式從網(wǎng)頁打開速度、數(shù)據(jù)安全性上都是比較優(yōu)的。

ECshop

下面就拿目前市面中速度比較快，穩(wěn)定不容易掉線的老品牌快商通來舉例，看如何通過簡單兩個(gè)步驟給ECshop網(wǎng)站添加在線客服。 

1、獲取客服系統(tǒng)功能js代碼

下載快商通，完成賬號注冊并登錄軟件，找到“設(shè)置中心”-“站點(diǎn)管理”功能將網(wǎng)站域名與軟件進(jìn)行綁定（需要是有備案過的域名），然后到“代碼生成”功能處選擇剛才綁定的域名名稱以及網(wǎng)站終端類型（如移動端），拿到系統(tǒng)自動生成的js代碼。

獲取客服系統(tǒng)js代碼
 

2、在頁面中調(diào)用客服系統(tǒng)js代碼

打開ECshop后臺模板管理中心，找到被首頁和內(nèi)頁分別調(diào)用的footer.php文件，將第一步獲取到的js代碼插入到最后一行或者第一行中（注意不要插入到別的代碼段落或p元素里了），添加完畢后保存模板并更新網(wǎng)站。

至此，已經(jīng)讓ECshop網(wǎng)站的所有頁面都調(diào)用客服系統(tǒng)js了，此時(shí)訪問網(wǎng)站首頁或內(nèi)頁，都可以看到頁面中多了幾個(gè)客服功能圖標(biāo)和對話窗口，證明已經(jīng)成功為ECshop網(wǎng)站添加上在線客服功能了。 

ECshop網(wǎng)站添加在線客服注意事項(xiàng)

1、商城數(shù)據(jù)對接

ECshop搭建起來的商城網(wǎng)站如果需要將所有商城里的所有商品信息、會員信息接入到客服系統(tǒng)中，讓會員在咨詢客服時(shí)客服能看到對方所有瀏覽商品，可以聯(lián)系快商通客服提供對接商城類網(wǎng)站的完整流程。

2、SSL數(shù)據(jù)安全協(xié)議

商城類網(wǎng)站一般都會添加https（SSL）數(shù)據(jù)安全協(xié)議，快商通一樣支持https協(xié)議的網(wǎng)站，只需要在js代碼中的http后面手動添加一個(gè)“s”，然后再添加到footer模板中就可以了。

帶SSL安全協(xié)議的網(wǎng)站添加在線客服

3、添加代碼后頁面發(fā)生變形或圖標(biāo)錯(cuò)亂

快商通兼容所有類型的網(wǎng)站和代碼框架，通常只需要將js代碼正確添加到footer模板中，就可以完美在頁面中顯示出在線客服系統(tǒng)的功能樣式。如果遇到添加代碼后發(fā)生原有樣式變形或者圖標(biāo)錯(cuò)亂的情況，那極有可能是因?yàn)榘裫s代碼添加到其他html代碼的p元素模塊中了。

總結(jié)：

ECshop、v5shop這類商城型的網(wǎng)站添加在線客服系統(tǒng)功能的主流方式是通過在每個(gè)頁面中調(diào)用客服系統(tǒng)功能的js代碼，也可以通過api數(shù)據(jù)接口將商城里所有商品、會員數(shù)據(jù)打通同步到快商通中。所有數(shù)據(jù)都從第三方客服系統(tǒng)中過，不論是從數(shù)據(jù)安全性還是網(wǎng)頁速度方面考慮都是最佳的選擇。