微信小程序在線客服怎么設置

摘要：

微信小程序在線客服可以通過添加第三方在線客服對話窗口鏈接的方式輕松完成設置，通過快商通客服軟件生成對話鏈接地址url，再添加到小程序在線客服按鈕的跳轉地址中即可。

微信小程序在線客服

什么是微信小程序在線客服

微信小程序在線客服是專門為小程序場景提供用戶在線咨詢服務的功能，當用戶在體驗小程序或在購物頁面時遇到需要咨詢的問題時，可以直接點擊商品頁面中的在線客服圖標進入跟商家客服人員的在線咨詢對話中。

微信小程序在線客服怎么設置

微信小程序在線客服的功能設置非常容易，只要找到一款專門的第三方在線客服系統生成對話鏈接地址，然后插入到小程序在線咨詢按鈕的跳轉地址中就可以了。下面以快商通客服系統為例，介紹微信小程序在線客服的詳細設置流程方法。

1、下載快商通在線客服系統，并完成賬號注冊。

免費注冊并下載快商通

2、登錄快商通找到“設置中心”-“站點綁定”，先隨意用一個網站完成站點綁定。

3、到“設置中心”-“代碼生成”功能中，選擇剛才設置的站點，點選手機移動端圖標，接著將頁面往下滑動，可以看到系統生成出來的在線客服對話鏈接地址。

對話鏈接地址

4、打開小程序后臺，找到需要設置在線客服功能的頁面源代碼，將上一步獲取到的對話鏈接添加到微信小程序頁面的“在線咨詢”功能按鈕中并保存。待微信官方完成對客服鏈接的驗證后就能生效了。

微信小程序在線客服有哪些功能

快商通在線客服系統提供了兩種方式對接微信小程序，支持對接商城類微信小程序的所有商品、會員、訂單詳細數據，客服能夠查看到訪客正在咨詢的商品和歷史瀏覽商品，除此之外，還提供了大量的客服功能，下面進行簡單介紹。

小程序客服系統功能

1、綁定多個小程序，全渠道接入

微信小程序在線客服能夠同時綁定企業開發的多個小程序賬號，于此同時還能對接微信公眾號、朋友圈、微博、抖音、快手、360、搜狗、H5、APP、信息流頁面等各類全網第三方渠道，將全部會話統一進行接待。

2、智能對話分配

支持根據不同渠道、粉絲用戶搜索關鍵詞、瀏覽過頁面網址、發起對話頁面地址等多種條件智能分配合適的客服人員進行業務解答，提升問題解決效率。

3、消息快捷回復

可以將所有客服聊天對話記錄導入小程序客服系統中，直接在對話窗口輸入[#+關鍵詞]進行話術庫快速檢索，提升客服人員溝通效率。當粉絲用戶咨詢內容中包含過往類似業務問題時，客服系統將為客服人員智能推薦歷史最優話術一鍵回復。

4、小程序自動回復

快商通提供了基于ai算法的人工智能客服機器人，對所有在線咨詢進行機器人優先接待。機器人能夠準確識別用戶咨詢問題，并快速在海量話術庫中提取準確話術進行回復。為客服人員解決90%以上的常見問題回復，提升客服人效。

客服機器人自動回復

設置微信小程序在線客服注意事項

非官方插件類型的微信小程序最多只能添加三條外部鏈接，如果是商城型的微信小程序，需要每個商戶擁有一個或多個在線客服坐席的，可以使用配置api數據接口的方式實現，具體方法可以參考《小程序如何快速接入客服系統》

總結：

微信小程序通過借助快商通軟件進行后臺小程序數據配置，可以快速為微信小程序設置在線客服功能。