小程序如何快速接入客服系統(tǒng)

摘要：

小程序客服系統(tǒng)是微信、百度小程序用戶給客戶提供在線咨詢服務(wù)所必須的功能，通過在線客服系統(tǒng)綁定小程序參數(shù)綁定與數(shù)據(jù)對接，并調(diào)整小程序頁面中的按鈕參數(shù)，可以快速接入客服系統(tǒng)的功能。

小程序客服系統(tǒng)

什么是小程序客服系統(tǒng)

小程序客服系統(tǒng)是專為小程序用戶提供在線咨詢服務(wù)的客服功能，小程序用戶可以通過點擊“在線客服”按鈕直接進(jìn)入與商家客服人員的聊天對話，系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析及客戶管理等功能，是小程序開發(fā)不可或缺的交互功能。

小程序快速接入客服系統(tǒng)的方法

一、選擇一款支持接入小程序的客服軟件

小程序本身提供的客服系統(tǒng)存在較多限制，所以開發(fā)者更多選擇的是通過選擇一款能夠接入小程序的第三方客服系統(tǒng)來進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。本文推薦使用的是支持對接全渠道的快商通在線客服軟件來對接小程序。

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客服系統(tǒng)后臺綁定小程序

二、添加小程序賬號、配置信息

登錄快商通，在[智能云平臺]功能中選擇[微信小程序]點擊進(jìn)入，選擇“添加小程序”，填寫小程序名稱、原始ID、小程序ID、小程序密鑰等相關(guān)的配置信息（可在小程序后臺“設(shè)置-基本信息-賬號信息”或“設(shè)置-開發(fā)設(shè)置-開發(fā)者ID”中獲取相關(guān)信息），完成填寫后點擊提交。

配置小程序相關(guān)信息

三、修改小程序頁面在線客服button參數(shù)

完成小程序信息配置后，在頁面中修改“<button>”標(biāo)簽的“session-from”參數(shù)，將各個數(shù)據(jù)獲取源配置成快商通的就可以了，具體參照圖片或直接咨詢快商通在線客服。

配置小程序botton參數(shù)

完成配置后，小程序訪客點擊“在線咨詢”按鈕就會進(jìn)入與小程序相同UI的咨詢界面了，發(fā)送的消息數(shù)據(jù)可以在快商通客服軟件中進(jìn)行接收。

通過鏈接跳轉(zhuǎn)的方式完成小程序客服系統(tǒng)接入

以上的小程序客服系統(tǒng)較為主流且穩(wěn)定的接入方式，如果覺得這個過程還是過于麻煩的話，還可以使用在按鈕中直接插入對話窗口鏈接地址的方式來實現(xiàn)，不過由于小程序添加跳轉(zhuǎn)鏈接需要服務(wù)器驗證（有數(shù)量限制），所以只適用于非商戶入駐型的小程序使用，下面說說具體方法。

打開快商通，在[設(shè)置中心]功能列表中選擇[代碼生成]，進(jìn)入頁面后選擇手機(jī)移動端，向下拖動頁面會看到系統(tǒng)自動生成的客服聊天對話窗口的鏈接地址，將這個地址直接復(fù)制添加到小程序頁面的“在線客服”按鈕中就可以了。

總結(jié)：

小程序接入客服系統(tǒng)的主流方式是通過在線客服軟件后臺進(jìn)行參數(shù)配置，然后調(diào)整button的“session-from”參數(shù)來完成數(shù)據(jù)同步，為小程序?qū)崿F(xiàn)客服系統(tǒng)的功能。不涉及多商戶入駐的小程序可以通過在咨詢客服按鈕的跳轉(zhuǎn)地址中添加對話窗口鏈接的方式來實現(xiàn)。