在線客服系統集成（網頁、小程序、APP)

摘要：

在線客服系統能夠集成網頁、小程序、APP、H5等多個平臺的訪客咨詢數據，將大量對話統一接到到一個在線客服系統進行高效溝通處理，對于多渠道推廣引流的企業來說能起到相當大的幫助。

在線客服系統集成

什么是在線客服系統集成

在線客服系統集成是一個復合概念，他既包括網頁、小程序、APP、H5等多個平臺渠道的在線客服對話數據接入，在一部分用戶的概念里，在線客服系統又是一個單獨的功能組件，希望將他集成在網頁、小程序、APP等場景中進行使用。

如何解決網頁、小程序、APP等渠道的在線客服系統集成

主流的在線客服系統能夠同時接入網頁、小程序、APP等多種渠道的客戶對話數據，并為解決網頁、小程序、APP等渠道的集成提供了多種解決方案。

網頁在線客服系統集成：

1、通過客服系統生成js代碼添加到網頁源碼中進行js調用，實現云端客服功能集成在網站中使用的效果。

2、將對話鏈接插入到移動網站的在線咨詢按鈕中，訪客發送消息經過服務器傳輸到客服軟件中。

網頁客服系統集成

小程序在線客服系統集成：

1、系統生成對話窗口實體鏈接，添加到小程序頁面的在線咨詢按鈕跳轉地址中。

2、通過快商通在線客服系統后臺添加小程序，進行APP ID、APP Key、APP secret等參數的配置后實現api數據接口打通，將小程序渠道產生的數據同步傳輸到客服系統中完成客服功能集成目的。

小程序客服系統集成

APP在線客服系統集成：

1、與小程序解決方案相似，通過在APP在線客服button中添加對話窗口鏈接地址，讓用戶點擊在線咨詢按鈕后直接跳轉到快商通提供的客服對話頁面進行溝通。

2、通過在快商通的“智能云平臺”中添加APP生成秘鑰，再下載客服系統SDK輔助工具包導入項目中，使用秘鑰完成數據安全配對，實現使用APP自帶的UI界面進行在線客服咨詢的數據傳輸。

（部分步驟相對復雜，可以直接咨詢快商通客服進行一對一指導幫助）

APP客服系統集成

網頁在線客服系統集成能實現哪些功能

1、自動引導訪客開口

網頁場景下的在線客服系統集成可以在迷你對話框內根據用戶搜索關鍵詞進行相關業務自動解答，引導訪客開口咨詢。

2、查看訪客瀏覽軌跡

能夠統計到每個進站訪客的搜索關鍵詞、來源地址、來訪次數、站內頁面瀏覽軌跡、停留時間等24項參數。

3、意向度顯示

系統會根據用戶進入網站后的網頁瀏覽行為、對話條數、停留時間等參數智能分析客戶購買意向度，為客服人員提供相對客觀的數據參考。

4、營銷數據分析診斷

結合優質對話的用戶搜索關鍵詞進行分析，篩選出更能夠帶來高意向度用戶的高質量關鍵詞，協助企業將投放資源傾向到有用的關鍵詞上。

網頁、APP、小程序多端客服集成

小程序、App客服系統集成有哪些功能

1、數據內嵌（使用原有ui進行）

打通api數據傳輸接口，在使用小程序原有ui的情況下完成客戶在線咨詢數據的傳輸（不通過第三方在線客服系統的咨詢對話頁面）。

2、對接商城系統，鏈接卡片化

完整對接小程序、app的商城系統，將所有的產品sku數據、會員注冊信息、會員訂單信息全部進行數據同步，客服能看到訪客的歷史商品瀏覽記錄和當前咨詢商品，幫助客戶修改商品訂單狀態，用戶也能一鍵發送當前咨詢商品卡片。

3、智能客服機器人

所有網頁、小程序、APP、H5、微信公眾號、微博、抖音等渠道來源的訪客，都可以使用快商通提供的智能客服機器人進行智能接待，客服機器人能夠借助nlp算法智能識別用戶咨詢意圖，精準回復話術，真正實現代替真人客服進行自動接待的效果。

總結：

小程序、APP、網頁等不同渠道的在線客服系統集成可以借助快商通輕松完成，在滿足基礎的在線客服對話功能需求之外還提供了主動引導訪客開口咨詢、智能客服機器人等功能，能夠幫助企業客服解決不同業務場景下產生的各類需求。