在線客服系統(tǒng)集成（網(wǎng)頁、小程序、APP)

摘要：

在線客服系統(tǒng)能夠集成網(wǎng)頁、小程序、APP、H5等多個平臺的訪客咨詢數(shù)據(jù)，將大量對話統(tǒng)一接到到一個在線客服系統(tǒng)進行高效溝通處理，對于多渠道推廣引流的企業(yè)來說能起到相當大的幫助。

在線客服系統(tǒng)集成

什么是在線客服系統(tǒng)集成

在線客服系統(tǒng)集成是一個復合概念，他既包括網(wǎng)頁、小程序、APP、H5等多個平臺渠道的在線客服對話數(shù)據(jù)接入，在一部分用戶的概念里，在線客服系統(tǒng)又是一個單獨的功能組件，希望將他集成在網(wǎng)頁、小程序、APP等場景中進行使用。

如何解決網(wǎng)頁、小程序、APP等渠道的在線客服系統(tǒng)集成

主流的在線客服系統(tǒng)能夠同時接入網(wǎng)頁、小程序、APP等多種渠道的客戶對話數(shù)據(jù)，并為解決網(wǎng)頁、小程序、APP等渠道的集成提供了多種解決方案。

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)集成：

1、通過客服系統(tǒng)生成js代碼添加到網(wǎng)頁源碼中進行js調(diào)用，實現(xiàn)云端客服功能集成在網(wǎng)站中使用的效果。

2、將對話鏈接插入到移動網(wǎng)站的在線咨詢按鈕中，訪客發(fā)送消息經(jīng)過服務器傳輸?shù)娇头�軟件中�?/p>

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)集成

小程序在線客服系統(tǒng)集成：

1、系統(tǒng)生成對話窗口實體鏈接，添加到小程序頁面的在線咨詢按鈕跳轉(zhuǎn)地址中。

2、通過快商通在線客服系統(tǒng)后臺添加小程序，進行APP ID、APP Key、APP secret等參數(shù)的配置后實現(xiàn)api數(shù)據(jù)接口打通，將小程序渠道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)同步傳輸?shù)娇头�系統(tǒng)中完成客服功能集成目的。

小程序客服系統(tǒng)集成

APP在線客服系統(tǒng)集成：

1、與小程序解決方案相似，通過在APP在線客服button中添加對話窗口鏈接地址，讓用戶點擊在線咨詢按鈕后直接跳轉(zhuǎn)到快商通提供的客服對話頁面進行溝通。

2、通過在快商通的“智能云平臺”中添加APP生成秘鑰，再下載客服系統(tǒng)SDK輔助工具包導入項目中，使用秘鑰完成數(shù)據(jù)安全配對，實現(xiàn)使用APP自帶的UI界面進行在線客服咨詢的數(shù)據(jù)傳輸。

（部分步驟相對復雜，可以直接咨詢快商通客服進行一對一指導幫助）

APP客服系統(tǒng)集成

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)集成能實現(xiàn)哪些功能

1、自動引導訪客開口

網(wǎng)頁場景下的在線客服系統(tǒng)集成可以在迷你對話框內(nèi)根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞進行相關(guān)業(yè)務自動解答，引導訪客開口咨詢。

2、查看訪客瀏覽軌跡

能夠統(tǒng)計到每個進站訪客的搜索關(guān)鍵詞、來源地址、來訪次數(shù)、站內(nèi)頁面瀏覽軌跡、停留時間等24項參數(shù)。

3、意向度顯示

系統(tǒng)會根據(jù)用戶進入網(wǎng)站后的網(wǎng)頁瀏覽行為、對話條數(shù)、停留時間等參數(shù)智能分析客戶購買意向度，為客服人員提供相對客觀的數(shù)據(jù)參考。

4、營銷數(shù)據(jù)分析診斷

結(jié)合優(yōu)質(zhì)對話的用戶搜索關(guān)鍵詞進行分析，篩選出更能夠帶來高意向度用戶的高質(zhì)量關(guān)鍵詞，協(xié)助企業(yè)將投放資源傾向到有用的關(guān)鍵詞上。

網(wǎng)頁、APP、小程序多端客服集成

小程序、App客服系統(tǒng)集成有哪些功能

1、數(shù)據(jù)內(nèi)嵌（使用原有ui進行）

打通api數(shù)據(jù)傳輸接口，在使用小程序原有ui的情況下完成客戶在線咨詢數(shù)據(jù)的傳輸（不通過第三方在線客服系統(tǒng)的咨詢對話頁面）。

2、對接商城系統(tǒng)，鏈接卡片化

完整對接小程序、app的商城系統(tǒng)，將所有的產(chǎn)品sku數(shù)據(jù)、會員注冊信息、會員訂單信息全部進行數(shù)據(jù)同步，客服能看到訪客的歷史商品瀏覽記錄和當前咨詢商品，幫助客戶修改商品訂單狀態(tài)，用戶也能一鍵發(fā)送當前咨詢商品卡片。

3、智能客服機器人

所有網(wǎng)頁、小程序、APP、H5、微信公眾號、微博、抖音等渠道來源的訪客，都可以使用快商通提供的智能客服機器人進行智能接待，客服機器人能夠借助nlp算法智能識別用戶咨詢意圖，精準回復話術(shù)，真正實現(xiàn)代替真人客服進行自動接待的效果。

總結(jié)：

小程序、APP、網(wǎng)頁等不同渠道的在線客服系統(tǒng)集成可以借助快商通輕松完成，在滿足基礎的在線客服對話功能需求之外還提供了主動引導訪客開口咨詢、智能客服機器人等功能，能夠幫助企業(yè)客服解決不同業(yè)務場景下產(chǎn)生的各類需求。