公司網站需要在線客服系統的功能該如何解決

摘要：

當公司網站需要在線客服系統的功能時，較為主流的解決方式是直接找一家客服系統服務商進行軟件下載，并快速生成js代碼添加到網站源碼中，本文將提供網站快速添加快商通在線客服的方法及下載地址。

企業在線客服系統

什么是在線客服系統

在線客服系統是企業為客戶提供在線咨詢解答服務的即時溝通軟件，常用于公司網站、第三方購物平臺、APP或小程序等場景中。支持多渠道接入，提供訪客信息追蹤、自動回復、數據統計、用戶管理以及智能客服機器人等功能，能夠為客服人員的工作效率帶來巨大質變。

公司網站需要在線客服系統的功能應該如何快速解決

每個公司網站的建站程序各不相同，因此想要為公司網站添加在線客服系統比較主流且快速的方式就是找到一家在線客服軟件的服務商（如快商通），下載軟件后到生成代碼的界面獲取到js代碼，然后把代碼復制粘貼到網站HTML模板源碼中就可以了，下面以快商通為例，給大家介紹一下具體的流程。

1、下載并在電腦上安裝快商通，注冊賬號并登陸軟件，找到‘設置中心’-‘代碼生成’按鈕點擊進入，即可直接獲取到一串包含快商通在線客服系統功能的js代碼。

2、把這串代碼直接添加到網站每個頁面都要調用到的模板中就可以了，一般都選擇添加到footer.php的第一行（這樣不會影響網站頁面打開速度和SEO頁面評分）并保存，一定要確保代碼添加位置正確。

網站添加在線客服系統功能

完成以上兩步，網站首頁右下角會出現迷你對話框和一組功能插件，就代表已經成功生成在線客服系統的功能了，網站訪客從對話框中發送來的消息將由客服軟件處接收。

可以根據公司UI風格對在線客服系統的樣式進行自定義，后臺也可以設置是否自動進行對話邀請。

在線客服系統有哪些功能

除了滿足基礎的在線溝通外，在線客服系統還提供了大量幫助客服人員高效溝通的功能，能夠滿足絕大部分行業的公司相關客服人員的業務場景需求，下面以快商通為例簡單介紹一下這些功能。

1、多渠道對話接入

在線客服系統能夠同時對接多個第三方渠道，將來自微信公眾號、微博、抖音、小程序、商城、APP等第三方渠道的訪客咨詢對話整合到快商通內進行統一回復。

2、智能輔助輸入

客服系統會自動提取訪客咨詢內容中包含企業業務相關內容的關鍵詞，為客服人員快速提供n條高質量的話術內容進行一鍵回復，讓客服人員的溝通效率大大提升。

3、自動引導訪客開口

快商通在線客服系統能夠自動獲取訪客進入網站的搜索關鍵詞，將關鍵詞對應的話術答疑以對話的形式進行自動展現，滿足訪客部分咨詢需求，有效提高客戶主動開口咨詢的幾率。

4、數據統計分析

支持分析每天的訪客對話轉換率、對話邀請點擊率，結合高質量對話快速篩選能帶來較高意向客戶的關鍵詞，快速調整競價推廣策略，用更少的成本獲取更多的客服資源。

客服在線溝通

5、客服機器人

快商通還提供了基于ai算法開發的智能客服機器人，可以識別將近98%的訪客咨詢意圖，代替人工自動回復并完成聯系方式索要，支持自動將客戶聯系方式保存到crm系統并同時推送給相關業務人員跟進。用客服機器人承接夜間流量可以為企業帶來更多的商機。

除此之外還有哪些獲取在線客服系統的途徑

1、購買源碼

出于長久免費使用的考慮，很多公司會想要通過購買源碼的方式來解決在線客服系統的功能。但這么做需要將客服系統部署在公司購買的服務器上，且后續使用中會出現大量數據安全和功能維護的工作，會相對來說比較麻煩，成本也并沒有節省到多少。

2、網上尋找免費的

目前依然有部分服務商有提供免費的在線客服系統（包括快商通），功能確實可以滿足小公司對于在線客戶接待的需求。等需要接入更多的渠道，實現營銷數據分析和客服機器人自動接待等功能的時候再進行付費。

總結：

企業網站可以通過下載快商通快速生成js功能代碼插入網站模板中，為網站快速添加現成的在線客服系統功能。