大企業(yè)一般用什么在線客服系統(tǒng)

摘要：

大企業(yè)一般都會(huì)用支持微信公眾號(hào)、小程序、抖音等多個(gè)渠道同時(shí)接入的在線客服系統(tǒng)，能多渠道自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)套電獲取客戶(hù)資源和批量自動(dòng)化管理，本文將推薦一款主流的在線客服系統(tǒng)。

本文目錄：

一、什么是在線客服系統(tǒng)

二、大企業(yè)一般用什么在線客服系統(tǒng)

三、主流的在線客服有哪些功能優(yōu)勢(shì)

四、大企業(yè)的在線客服系統(tǒng)價(jià)格收費(fèi)是多少

五、總結(jié)

什么是在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)在線接待線上渠道的客戶(hù)所使用的溝通管理工具，能夠同時(shí)管理多個(gè)渠道的客戶(hù)咨詢(xún)并批量式管理，同時(shí)還能結(jié)合所有渠道產(chǎn)生的用戶(hù)流量與對(duì)話(huà)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且輕松管理客服人員的工作，是企業(yè)客服工作必須使用的系統(tǒng)軟件。

企業(yè)客服人員使用在線客服系統(tǒng)

大企業(yè)一般用什么在線客服系統(tǒng)

大企業(yè)由于投放預(yù)算多，流量高，業(yè)務(wù)體量較大，所以每天咨詢(xún)高峰期的訪客對(duì)話(huà)量相當(dāng)之多，并且由于會(huì)在多個(gè)第三方自媒體短視頻渠道進(jìn)行推廣引流，所以通常會(huì)選擇像快商通這類(lèi)能夠接入多渠道統(tǒng)一管理并且能讓客服機(jī)器人自動(dòng)獲客的在線客服系統(tǒng)。

除此之外，大企業(yè)對(duì)程序軟件的穩(wěn)定性要求高，一般會(huì)使用服務(wù)器響應(yīng)速度快并且比較穩(wěn)定的客服。在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題需要得到第一時(shí)間的解決，所以售后服務(wù)質(zhì)量和客服態(tài)度這塊也必須要有保證才能讓企業(yè)使用順暢。

快商通在線客服系統(tǒng)是以系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線著稱(chēng)，并且構(gòu)建了獨(dú)立算法團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出了能夠代替人工獨(dú)立進(jìn)行訪客接待和營(yíng)銷(xiāo)套電的智能客服機(jī)器人，對(duì)于需要渠道客服接待以及龐大的客戶(hù)線索作為業(yè)績(jī)支撐的企業(yè)尤為適合。

主流的在線客服有哪些功能優(yōu)勢(shì)

能夠滿(mǎn)足大企業(yè)客服接待需求的在線客服系統(tǒng)通常都需要擁有多渠道接入、智能客服機(jī)器人、工單中心、呼叫中心、crm等功能，下面以快商通客服系統(tǒng)為例介紹這些功能。

客服系統(tǒng)功能

1、多渠道接入

第三方渠道接入是大企業(yè)對(duì)于客服系統(tǒng)的剛需，而這之中又包含兩個(gè)考慮的維度，一個(gè)是支持第三方渠道的數(shù)量，另一個(gè)是接入后能夠?qū)崿F(xiàn)的功能。比如接入微信公眾號(hào)能否實(shí)現(xiàn)自動(dòng)粉絲互動(dòng)來(lái)解決智能數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，并不是單純接入渠道同步數(shù)據(jù)就可以了。

2、ai智能客服機(jī)器人

大企業(yè)對(duì)于智能客服機(jī)器人遠(yuǎn)不止傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)那么簡(jiǎn)單，企業(yè)的咨詢(xún)量越龐大就意味著人員成本越高，也就越需要服務(wù)商能夠提供接近人工客服能力的ai智能客服機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待，當(dāng)接入微信公眾號(hào)這類(lèi)渠道后，也能借助客服機(jī)器人的智慧多輪對(duì)話(huà)能力實(shí)現(xiàn)自動(dòng)客勤維護(hù)等工作。

3、工單中心

工單中心需要能夠根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)為不同部門(mén)的員工創(chuàng)建屬于各自的工單框架，可以將平時(shí)的客服工作流轉(zhuǎn)放置在工單中心上面進(jìn)行，省去了跨部門(mén)溝通的成本。

4、呼叫中心

呼叫中心對(duì)于重視營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)績(jī)的大企業(yè)來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)剛需的功能，需要能夠借助ai人工語(yǔ)音快速對(duì)海量的電話(huà)號(hào)碼資源進(jìn)行查詢(xún)或通知，自動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)加微信進(jìn)入scrm使用客服機(jī)器人來(lái)維護(hù)。

客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

5、crm

crm客戶(hù)管理功能需要能夠幫助企業(yè)清晰的管理客戶(hù)來(lái)源渠道和分類(lèi)，提供數(shù)據(jù)分析和資源自動(dòng)分配功能，并且支持?jǐn)?shù)據(jù)同步至企業(yè)OA、HIS、ERP、SCRM等系統(tǒng)。

大企業(yè)的在線客服系統(tǒng)價(jià)格收費(fèi)是多少

通常大企業(yè)使用的在線客服系統(tǒng)會(huì)在收費(fèi)這塊比較高，無(wú)限坐席版本需要4w元/年，每個(gè)坐席拆開(kāi)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格為1800-3000元/年，如果使用上智能客服機(jī)器人的情況下則整體需要12w元/年，客服坐席不需要收費(fèi)。

總結(jié)：

由于大企業(yè)在業(yè)務(wù)量、客戶(hù)資源等數(shù)據(jù)上的龐大需求，所以通常會(huì)使用快商通這類(lèi)能夠多渠道接入并且穩(wěn)定自動(dòng)獲客的在線客服系統(tǒng)，收費(fèi)價(jià)格平均每年4w元左右，幾乎能夠完全取代企業(yè)人工客服的工作，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)有價(jià)值的產(chǎn)品。