大企業一般用什么在線客服系統

摘要：

大企業一般都會用支持微信公眾號、小程序、抖音等多個渠道同時接入的在線客服系統，能多渠道自動營銷套電獲取客戶資源和批量自動化管理，本文將推薦一款主流的在線客服系統。

本文目錄：

一、什么是在線客服系統

二、大企業一般用什么在線客服系統

三、主流的在線客服有哪些功能優勢

四、大企業的在線客服系統價格收費是多少

五、總結

什么是在線客服系統

在線客服系統是企業用來在線接待線上渠道的客戶所使用的溝通管理工具，能夠同時管理多個渠道的客戶咨詢并批量式管理，同時還能結合所有渠道產生的用戶流量與對話進行數據分析，并且輕松管理客服人員的工作，是企業客服工作必須使用的系統軟件。

企業客服人員使用在線客服系統

大企業一般用什么在線客服系統

大企業由于投放預算多，流量高，業務體量較大，所以每天咨詢高峰期的訪客對話量相當之多，并且由于會在多個第三方自媒體短視頻渠道進行推廣引流，所以通常會選擇像快商通這類能夠接入多渠道統一管理并且能讓客服機器人自動獲客的在線客服系統。

除此之外，大企業對程序軟件的穩定性要求高，一般會使用服務器響應速度快并且比較穩定的客服。在使用過程中遇到問題需要得到第一時間的解決，所以售后服務質量和客服態度這塊也必須要有保證才能讓企業使用順暢。

快商通在線客服系統是以系統穩定不掉線著稱，并且構建了獨立算法團隊開發出了能夠代替人工獨立進行訪客接待和營銷套電的智能客服機器人，對于需要渠道客服接待以及龐大的客戶線索作為業績支撐的企業尤為適合。

主流的在線客服有哪些功能優勢

能夠滿足大企業客服接待需求的在線客服系統通常都需要擁有多渠道接入、智能客服機器人、工單中心、呼叫中心、crm等功能，下面以快商通客服系統為例介紹這些功能。

客服系統功能

1、多渠道接入

第三方渠道接入是大企業對于客服系統的剛需，而這之中又包含兩個考慮的維度，一個是支持第三方渠道的數量，另一個是接入后能夠實現的功能。比如接入微信公眾號能否實現自動粉絲互動來解決智能數字化營銷的問題，并不是單純接入渠道同步數據就可以了。

2、ai智能客服機器人

大企業對于智能客服機器人遠不止傳統的關鍵詞自動回復那么簡單，企業的咨詢量越龐大就意味著人員成本越高，也就越需要服務商能夠提供接近人工客服能力的ai智能客服機器人來實現自動接待，當接入微信公眾號這類渠道后，也能借助客服機器人的智慧多輪對話能力實現自動客勤維護等工作。

3、工單中心

工單中心需要能夠根據企業的組織架構為不同部門的員工創建屬于各自的工單框架，可以將平時的客服工作流轉放置在工單中心上面進行，省去了跨部門溝通的成本。

4、呼叫中心

呼叫中心對于重視營銷和業績的大企業來說也是相當剛需的功能，需要能夠借助ai人工語音快速對海量的電話號碼資源進行查詢或通知，自動引導用戶加微信進入scrm使用客服機器人來維護。

客服數據統計分析

5、crm

crm客戶管理功能需要能夠幫助企業清晰的管理客戶來源渠道和分類，提供數據分析和資源自動分配功能，并且支持數據同步至企業OA、HIS、ERP、SCRM等系統。

大企業的在線客服系統價格收費是多少

通常大企業使用的在線客服系統會在收費這塊比較高，無限坐席版本需要4w元/年，每個坐席拆開購買的價格為1800-3000元/年，如果使用上智能客服機器人的情況下則整體需要12w元/年，客服坐席不需要收費。

總結：

由于大企業在業務量、客戶資源等數據上的龐大需求，所以通常會使用快商通這類能夠多渠道接入并且穩定自動獲客的在線客服系統，收費價格平均每年4w元左右，幾乎能夠完全取代企業人工客服的工作，對于中小企業來說也是相當有價值的產品。