即時(shí)在線客服

摘要：

即時(shí)在線客服是為用戶提供在線客服咨詢服務(wù)的對(duì)話功能，能夠在企業(yè)網(wǎng)站、小程序、APP、公眾號(hào)、抖音、今日頭條等各類場(chǎng)景中添加，本文將介紹其即時(shí)在線客服的功能及安裝方法。

本文目錄：

一、什么是即時(shí)在線客服

二、即時(shí)在線客服有哪些功能

三、即時(shí)在線客服的安裝方法

三、免費(fèi)即時(shí)在線客服推薦

四、總結(jié)

什么是即時(shí)在線客服

即時(shí)在線客服是在網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序等場(chǎng)景中用戶可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入與客戶咨詢對(duì)話的聊天功能，能夠幫助用戶盡快解決疑問(wèn)，是企業(yè)為提升用戶體驗(yàn)，提供售前售后咨詢服務(wù)的重要依托功能。

即時(shí)在線客服

即時(shí)在線客服有哪些功能

即時(shí)在線客服功能除了能夠?yàn)橛脩籼峁┡c客服人員的即時(shí)溝通外，還為客服人員提供了一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、話術(shù)回復(fù)、用戶管理的功能，幫助企業(yè)更便捷的進(jìn)行流量的接待與轉(zhuǎn)化，下面簡(jiǎn)單介紹一下這些功能。

1、流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

即時(shí)在線客服可以為所有流量產(chǎn)生對(duì)話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)量評(píng)級(jí)，并根據(jù)時(shí)段、渠道、客服接待人員、地區(qū)等條件進(jìn)行細(xì)分化分布式統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)掌握行業(yè)人群屬性和需求，從而改善服務(wù)質(zhì)量并合理調(diào)整運(yùn)營(yíng)推廣策略。

2、話術(shù)快捷搜索與自動(dòng)回復(fù)

即時(shí)在線客服能夠?yàn)榭头�人員提供方便的話術(shù)搜索功能，只需要將常用話術(shù)進(jìn)行批量導(dǎo)入，并在對(duì)話窗口直接輸入關(guān)鍵詞就可以檢索到相關(guān)話術(shù)進(jìn)行快捷回復(fù)。除此之外，還提供了支持語(yǔ)義識(shí)別的智能客服機(jī)器人功能，能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容尋找相關(guān)度高的主題進(jìn)行話術(shù)自動(dòng)回復(fù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)不間斷的客服解答服務(wù)。

3、多渠道接入

即時(shí)在線客服能夠同時(shí)接入企業(yè)營(yíng)銷推廣相關(guān)的所有第三方渠道，在軟件平臺(tái)中統(tǒng)一對(duì)來(lái)自不同渠道的客戶咨詢消息進(jìn)行回復(fù)及管理，能夠有效節(jié)省跨平臺(tái)用戶回復(fù)的時(shí)間損耗，結(jié)合快捷回復(fù)功能提升整體工作效率。

4、用戶管理

所有渠道的用戶在對(duì)話后都可以直接提取渠道、聯(lián)系方式、需求、行業(yè)、癥狀、歷史背景等相關(guān)信息保存成名片進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)置的crm功能中進(jìn)行統(tǒng)一管理，即時(shí)在線客服提供了根據(jù)自定義屬性進(jìn)行分類管理、篩選、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的功能。

客服管理系統(tǒng)

5、客服質(zhì)檢

即時(shí)在線客服能夠時(shí)刻統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員登錄坐席賬號(hào)后的接待動(dòng)作，其中包括對(duì)話接待時(shí)長(zhǎng)、處理對(duì)話個(gè)數(shù)、對(duì)話請(qǐng)求轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度評(píng)分、客戶留聯(lián)率等數(shù)據(jù)，客服主管可以通過(guò)數(shù)據(jù)化客服質(zhì)檢輕松管理企業(yè)客服部門(mén)。

即時(shí)在線客服的安裝方法

即時(shí)在線客服可以在各類渠道中添加在線客服功能，本文就以用戶量極高且對(duì)客服即時(shí)消息回復(fù)需求較為強(qiáng)烈的微信公眾號(hào)為例，介紹一下即時(shí)在線客服的安裝方法。

1、下載快商通即時(shí)在線客服軟件，在頂部功能搜索功能中輸入“公眾號(hào)”找到接入微信公眾號(hào)的功能入口，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、點(diǎn)擊添加公眾號(hào)，選擇以授權(quán)的方式接入第三方客服，然后點(diǎn)擊確認(rèn)。

3、打開(kāi)登錄公眾號(hào)管理員賬號(hào)的微信掃一掃，掃描頁(yè)面中彈出來(lái)的二維碼，然后在手機(jī)中點(diǎn)擊允許授權(quán)，即可完成微信公眾號(hào)渠道中的即時(shí)在線客服功能。

安裝即時(shí)在線客服

其他渠道的接入可參考相關(guān)文章：

網(wǎng)站如何免費(fèi)接入在線客服系統(tǒng)

微博如何接入在線客服系統(tǒng)

APP接入在線客服系統(tǒng)的三種方式

免費(fèi)即時(shí)在線客服推薦

快商通是一款基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)且穩(wěn)定的即時(shí)在線客服，支持在網(wǎng)站、APP、小程序、抖音、快手、今日頭條、微博、公眾號(hào)、企業(yè)微信等渠道添加在線咨詢客服功能，支持手機(jī)端登錄管理，提供數(shù)據(jù)分析、用戶管理、自動(dòng)回復(fù)等剛需功能，適合中小企業(yè)長(zhǎng)期使用。

總結(jié)：

即時(shí)在線客服是用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)或登錄購(gòu)物app、小程序購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前時(shí)最常使用到的功能，也被廣泛用于企業(yè)網(wǎng)站的售前售后咨詢，快商通支持為各類用戶瀏覽場(chǎng)景添加即時(shí)在線客服功能，并且基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)使用，能夠滿足中小企業(yè)對(duì)于客服消息接收及用戶管理的需求，適合長(zhǎng)期使用。