電商在線客服系統(tǒng)推薦

摘要：

電商在線客服系統(tǒng)是電商企業(yè)網(wǎng)站用于在線服務(wù)客戶，解決客戶售前售后疑問的平臺(tái)功能。快商通在線客服能夠智能對(duì)接電商平臺(tái)的商品系統(tǒng)及所有會(huì)員數(shù)據(jù)信息，推薦給電商業(yè)務(wù)相關(guān)的企業(yè)用戶。

電商在線客服系統(tǒng)

什么是電商在線客服系統(tǒng)

電商在線客服系統(tǒng)是指專門用于對(duì)接電商平臺(tái)(b2b商城、小程序微商城場(chǎng)景）的專業(yè)第三方客服系統(tǒng)，并不停留于單純的客服接待，還需要支持對(duì)接整個(gè)電商平臺(tái)的商品系統(tǒng)以及會(huì)員信息，需要能夠像淘寶客服系統(tǒng)那樣實(shí)時(shí)查看訪客正在瀏覽和歷史瀏覽的商品信息等功能。

電商在線客服系統(tǒng)推薦

快商通電商在線客服系統(tǒng)是一款基于人工智能技術(shù)的客服軟件產(chǎn)品，能夠接入包含電商行業(yè)在內(nèi)的全網(wǎng)渠道和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持強(qiáng)大的訪客數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場(chǎng)景有非常高的契合度，下面介紹一下快商通的亮點(diǎn)。

電商在線客服

1、對(duì)接電商平臺(tái)

快商通能夠完整對(duì)接電商平臺(tái)的所有信息，包括商品SKU信息、會(huì)員和訪客所有的賬號(hào)信息數(shù)據(jù)，客服端能像淘寶客服系統(tǒng)一樣清晰看到每個(gè)客戶的歷史瀏覽商品軌跡和正在咨詢商品的圖片、標(biāo)題等信息。

2、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

電商行業(yè)總有下班的時(shí)候，快商通客服系統(tǒng)提供了智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的功能來解決夜間訪客咨詢無(wú)人回復(fù)的問題。商戶可以根據(jù)產(chǎn)品具體情況和客戶需求設(shè)置具體的表單選項(xiàng)及文本自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，省去了客服大量低價(jià)值的溝通，大大提高了工作效率。

3、工單中心

內(nèi)置了智能化跨部門業(yè)務(wù)處理的工單中心功能，能夠?qū)⒖蛻籼巹?chuàng)建的工單經(jīng)由客服系統(tǒng)一鍵發(fā)送到各部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理。

跨部門業(yè)務(wù)處理

4、客戶管理系統(tǒng)

快商通擁有電商在線客服系統(tǒng)必須具備的客戶管理系統(tǒng)，能夠給所有訪客進(jìn)行自定義標(biāo)簽的添加及分組管理，支持按照標(biāo)簽、備注信息等進(jìn)行批量篩選和查找。系統(tǒng)能從對(duì)話記錄中自動(dòng)提取客戶留下的電話、微信等信息保存成名片，無(wú)需人工錄入。

6、智能對(duì)話路由分配規(guī)則

快商通擁有多樣化的高級(jí)對(duì)話分配規(guī)則來滿足電商場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求，支持按照來源渠道、頁(yè)面URL、關(guān)鍵詞、城市區(qū)域、產(chǎn)品類型等條件將不同業(yè)務(wù)線的內(nèi)容智能分配給適合的客服接待。

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

快商通還內(nèi)置了功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠詳盡分析訪客的來訪次數(shù)、平均停留時(shí)間、會(huì)話次數(shù)、對(duì)話接通率、有效客戶搜索關(guān)鍵詞、來源渠道等營(yíng)銷相關(guān)的數(shù)據(jù)，為公司做網(wǎng)絡(luò)推廣提供了大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

電商數(shù)據(jù)分析

8、手機(jī)APP登錄

快商通支持使用手機(jī)APP登錄，對(duì)于下班后一些緊急客戶回復(fù)能夠隨時(shí)隨地掏出手機(jī)來進(jìn)行回復(fù)解答，給靈活辦公多了一種選擇。

總結(jié)：
快商通電商在線客服系統(tǒng)為電子商務(wù)領(lǐng)域提供了非常完整的智能化解決方案，對(duì)于電商行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求相當(dāng)契合，支持全功能5天的免費(fèi)體驗(yàn)，強(qiáng)烈推薦以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣為主的電商企業(yè)使用。