智能客服質檢系統

摘要：

快商通是一款支持通過ASR聲紋技術和NLP自然語言處理算法技術對咨詢客服及銷售業務人員對話工作內容進行高效質檢的智能客服質檢系統，本文將進行詳細功能介紹。

本文目錄：

一、什么是智能客服質檢系統

二、智能客服質檢系統能夠處理哪些方面的客服質檢工作

三、智能客服質檢系統主要面向的質檢內容有哪些

四、智能客服質檢系統有哪些其他功能

五、智能客服質檢系統推薦

六、總結

什么是智能客服質檢系統

智能客服質檢系統是通過ASR聲紋技術自動語音識別、NLP自然語言處理等技術將企業咨詢客服、銷售或業務相關人員的對話記錄進行智能化檢測，幫助管理人員快速對海量的客服工作進行質檢的程序，極大程度提升質檢工作效率并快速找出客服工作中存在的問題。

客服質檢系統

智能客服質檢系統能夠處理哪些方面的客服質檢工作

智能客服質檢系統適用于企業話務質檢和文字類在線客服質檢，利用人聲分離技術搞準確率識別電話客服在對話中的表達內容并實時轉寫成文字，并根據NLP算法進行對客服溝通中傳遞的內容進行快速檢測，以實現程序化高效智能管理的目的。

智能客服質檢系統主要面向的質檢內容有哪些

智能客服質檢系統主要針對不同行業多類型業務中的質檢需求做監測，其中根據行業可以分為以下幾個類型：

1、教育行業：客服人員為提升轉化存在私下承諾退課、夸大師資背景、誹謗友商等話術進行管控。

2、醫療行業：向客戶夸張描述疾病危害、傳遞具備捏造性質的科普知識、引導患者就診等話術。

3、通用行業：服務態度惡劣、責任推諉、無視客戶投訴、恐嚇客戶等話術行為。

總體來說，智能客服質檢的最終目的是幫助企業規范化客服話術，提升服務專業性并降低違規風險，及時發現客服服務過程中存在的問題事項進行制止和處理。

客服質檢系統應用行業領域

智能客服質檢系統有哪些其他功能

除了核心質檢功能外，智能客服質檢系統還提供了多渠道數據整合，智能化術推薦等功能輔助企業客服人員更高效快捷的完成客戶咨詢解答及轉化工作，下面介紹一下常見的幾項功能。

1、多渠道客戶對話接入

客服質檢系統能夠同時接入微信、公眾號、小程序、企業官網、營銷H5頁面等多個不同渠道的客戶咨詢對話，將所有平臺的分散對話形成集中式管理，方便后續統一質檢。

2、優質話術推薦

在對話過程中，智能客服質檢系統能夠提取客戶咨詢問題相關的歷史最優質話術并提供給客服人員，客服只需要點選合適的話術進行一鍵回復即可完成解答。

3、客戶購買幾率智能計算

系統會根據客戶發送對話條數、對話頁面停留時間、訪問次數等一系列條件屬性對客戶購買產品的概率進行智能計算，并支持有序排列，幫助客服人員快速歸類掌握意向客戶精力分配。

智能客服系統

智能客服質檢系統推薦

快商通是一家擁有獨立AI研究室和聲紋語音識別技術專利的智能客服質檢系統技術開發商，除了為用戶提供優質的客服質檢系統外，還獨立開發了擁有25個行業百億條話術的AI客服機器人，通過智能程序幫助企業實現AI智能接待和客服管理，從根本上解決人工客服存在的客服質量偏差問題，是目前較為主流的智能客服系統。

總結：

智能客服質檢系統是借助聲紋識別技術及自然語言處理算法對企業客服人工的工作質量進行快速批量式檢查的工具，快商通不僅提供智能客服質檢系統滿足企業需求，還提供能夠完全代替人工客服的AI智能客服機器人幫助企業實現營銷獲客和接待轉化等工作，更有效的對”客服“質量進行有效把控，是目前企業客服質檢比較主流的技術解決方案。