全渠道智能客服平臺(tái)

摘要：

全渠道智能客服平臺(tái)是能夠同時(shí)對(duì)接微信公眾號(hào)、小程序、朋友圈、微博、抖音、快手、今日頭條、騰訊社交廣告、360、神馬、阿里匯川等渠道的智能客服系統(tǒng)。本文將詳細(xì)介紹智能客服對(duì)接渠道和功能。

全渠道智能客服平臺(tái)

什么是全渠道智能客服平臺(tái)

全渠道智能客服平臺(tái)是企業(yè)用來(lái)將全網(wǎng)主流的平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)接到同一個(gè)工作平臺(tái)進(jìn)行高效接待處理的客服系統(tǒng)，能夠?qū)⑽⑿殴�眾�?hào)、小程序、H5、APP、抖音等不同渠道的粉絲（客戶(hù)）會(huì)話統(tǒng)一接入，再借助智能對(duì)話分配、智能輔助輸入等功能進(jìn)行高效引導(dǎo)和處理，從而提升客服溝通工作效率。

主流全渠道智能客服平臺(tái)推薦

快商通是一款支持對(duì)接全網(wǎng)所有對(duì)外開(kāi)放API接口的全渠道智能客服平臺(tái)，囊括目前熱門(mén)的所有渠道，包括：

微信公眾號(hào)、朋友圈、小程序、企業(yè)微信、H5、APP、抖音、快手、美團(tuán)、今日頭條、騰訊社交廣告、百度基木魚(yú)、UC、神馬、360、知乎、搜狗、嗶哩嗶哩等渠道。

提供有智能的AI客服機(jī)器人，幫助智能接待多渠道訪客咨詢(xún)，并且還支持多個(gè)渠道廣告投放的ocpc廣告數(shù)據(jù)回傳，是目前客服行業(yè)中比較主流的全渠道智能客服平臺(tái)。

多渠道對(duì)接在線客服

全渠道智能客服平臺(tái)有哪些功能

智能客服平臺(tái)不僅能夠接入全渠道客戶(hù)對(duì)話，還提供了能夠有效提升客服人員溝通工作效率的海量智能化功能，下面就以快商通為例，介紹一下全渠道智能客服平臺(tái)提供有哪些特色功能。

1、智能輔助輸入

系統(tǒng)能夠在客戶(hù)發(fā)送咨詢(xún)消息時(shí)自動(dòng)提取所有歷史對(duì)話記錄中針對(duì)該相似問(wèn)題最優(yōu)質(zhì)的數(shù)條回復(fù)話術(shù)提供給客服人員，客服只需要選擇話術(shù)進(jìn)行一鍵回復(fù)即可，支持編輯后再一鍵回復(fù)，極大程度提升了客戶(hù)溝通服務(wù)效率。

2、智能對(duì)話分配

系統(tǒng)能夠根據(jù)訪客不同的來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、咨詢(xún)產(chǎn)品類(lèi)型和瀏覽過(guò)頁(yè)面地址結(jié)合所有客服人員的接待能力、接待上限、空閑度、渠道專(zhuān)業(yè)度、客戶(hù)名片獲取率等條件進(jìn)行資源智能分配，將優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)先分配給優(yōu)質(zhì)客服接待。

3、AI客服機(jī)器人

平臺(tái)提供了具備超強(qiáng)AI算法的客服機(jī)器人來(lái)幫助企業(yè)快速智能接待全渠道訪客咨詢(xún)，客服機(jī)器人擁有8年時(shí)間沉淀出的115萬(wàn)億條話術(shù)庫(kù)和海量知識(shí)圖譜，能夠全程真人對(duì)話聊天的方式進(jìn)行接待，能夠自動(dòng)索取訪客聯(lián)系方式，留聯(lián)率相交人工要高出10%以上。

AI客服機(jī)器人

4、ocpc廣告數(shù)據(jù)回傳

智能客服平臺(tái)能夠綁定百度、360、騰訊、搜狗、頭條、快手、神馬等各類(lèi)ocpc數(shù)據(jù)回傳渠道，將符合企業(yè)需求的精準(zhǔn)用戶(hù)所表現(xiàn)的行為特征回傳給渠道方，借助算法不斷優(yōu)化目標(biāo)人群包，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶(hù)廣告覆蓋。

5、客服管理

支持任意對(duì)話輔助接待，客服可以將對(duì)話轉(zhuǎn)接給任意其他同事接待。客服主管可以查看到每個(gè)客服人員的接待情況，支持隨時(shí)介入對(duì)話進(jìn)行輔助接待。

6、多維營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析

客服平臺(tái)能夠根據(jù)每個(gè)渠道的訪客質(zhì)量（成單概率、用戶(hù)精準(zhǔn)度、用戶(hù)量）結(jié)合總訪問(wèn)、有效對(duì)話、客服整體對(duì)話有效率、留聯(lián)率等各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，支持生成自定義參數(shù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

7、全渠道客戶(hù)管理

平臺(tái)為企業(yè)用戶(hù)提供了強(qiáng)大的全渠道客戶(hù)管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒍鄠�(gè)渠道的用戶(hù)自動(dòng)打上渠道來(lái)源標(biāo)識(shí)和客服自定義標(biāo)簽。自動(dòng)獲取每個(gè)客戶(hù)的需求、行業(yè)、聯(lián)系方式，智能分析成單概率并按照線索價(jià)值高低自動(dòng)分配給不同轉(zhuǎn)化率的銷(xiāo)售人員。

智能客服系統(tǒng)

企業(yè)網(wǎng)站如何安裝全渠道智能客服平臺(tái)

網(wǎng)站屬于全渠道智能客服平臺(tái)的渠道之一，安裝起來(lái)非常輕松簡(jiǎn)單。下面以快商通為例來(lái)介紹一下詳細(xì)的過(guò)程。

1、下載安裝并登錄快商通，在“站點(diǎn)綁定”功能中完成網(wǎng)站域名的綁定（后續(xù)用來(lái)確定前端在線客服風(fēng)格）。

2、找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”功能頁(yè)面，選擇網(wǎng)站對(duì)應(yīng)終端類(lèi)型和站點(diǎn)風(fēng)格，拿到JS代碼。

3、找到網(wǎng)站模板管理中心的footer模板文件（首頁(yè)和內(nèi)頁(yè)會(huì)分別調(diào)用兩個(gè)不同的footer），然后將JS代碼插入添加到footer文件的第一行空行中，保存代碼后刷新網(wǎng)站，確保頁(yè)面中生成了懸浮狀的智能客服對(duì)話窗口，即表示安裝完成。

總結(jié)：

全渠道智能客服平臺(tái)能夠同時(shí)將全網(wǎng)主流的企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、朋友圈、抖音、快手、知乎、搜狗、阿里匯川、APP、H5、小程序、百度等各類(lèi)渠道中產(chǎn)生的客戶(hù)聊天對(duì)話統(tǒng)一接入同一平臺(tái)，利用ai客服機(jī)器人、智能輔助輸入等功能進(jìn)行快速回復(fù)處理，是全渠道引流的企業(yè)相當(dāng)需求的客戶(hù)服務(wù)管理溝通工具。