智能客服聊天助手推薦

摘要：

智能客服聊天助手是企業(yè)客服人員為客戶提供在線咨詢解答幫助服務時必備的網(wǎng)站在線客服聊天工具，本文將推薦快商通這款擁有消息自動回復、智能輔助輸入、話術快捷回復的客服聊天助手。

客服聊天助手

什么是客服聊天助手

客服聊天助手是企業(yè)網(wǎng)站客服人員給客戶在線解答疑問、引導客戶購買產(chǎn)品或服務時所使用的客服系統(tǒng)，擁有消息自動回復、話術快捷回復、智能輔助輸入、客戶管理系統(tǒng)等提升客服聊天溝通效率，幫助客服管理客戶資源的功能，對客服工作有非常大的幫助。

智能客服聊天助手推薦

快商通是一款結合AI人工智能技術開發(fā)的智能客服聊天助手，能夠智能提取企業(yè)客服人員歷史優(yōu)質，為客服提供精準話術一鍵回復的功能，并提供了擁有精準意圖識別算法的智能客服機器人，幫助企業(yè)客服更高效的與客戶聊天溝通。

快商通客服聊天助手有哪些功能

1、消息自動回復

快商通能夠根據(jù)訪客輸入內容的關鍵詞進行自動判斷，回復關鍵詞預設好的相應話術，為售后客戶咨詢場景提供無人在線時的自動回復功能。支持聊天窗口中生成用戶需求表單，供客戶點擊后自動彈出相應解答內容。

智能客服聊天工具

2、智能輔助輸入

可以將客服人員的歷史聊天對話記錄作為語料庫導入系統(tǒng)中，當客戶咨詢問題時內容包含業(yè)務相關信息時，聊天助手會智能提取出多條優(yōu)質話術供客服人員一鍵回復，極大程度的提升客服人員的響應回復速度。

3、話術快捷回復

客服人員還可以將所有產(chǎn)品業(yè)務或活動的話術依次導入到消息快捷回復功能中，跟客戶聊天解答時可以直接在對話框搜索[#+關鍵詞]進行話術的快速搜索和一鍵快捷回復。

4、客服質檢

智能客服聊天助手能夠詳細統(tǒng)計到每個客服人員的對話總數(shù)、有效對話數(shù)、邀請對話次數(shù)、錯失對話數(shù)、接待時長、用戶滿意度、對話質量、離開時長、平均消息發(fā)送條數(shù)等詳細的信息，為客服主管提供周全的客服人員業(yè)績考核參考數(shù)據(jù)。

5、多渠道接入

客服聊天助手能夠同時接入多個熱門第三方渠道的用戶咨詢對話，如微信朋友圈、微博、公眾號、抖音、APP、H5、信息流廣告頁面等平臺，所有來源的訪客咨詢都在同一個客服軟件中進行回復，再也不需要反復切換平臺和網(wǎng)頁。

客服聊天軟件

6、客戶管理crm系統(tǒng)

快商通智能客服聊天助手內置了強大的客戶管理crm系統(tǒng)，并緊密與客服對話數(shù)據(jù)相結合。能夠實現(xiàn)客戶自定義標簽添加和分組管理，自動添加渠道對話標識，智能提取聊天記錄信息保存成名片資料，智能分配客戶資源給銷售人員，分析業(yè)績達成情況與目標。

7、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計所有客服對話情況，分析每天同時間與昨天對話數(shù)量、訪客對話點擊率、留聯(lián)率、對話質量等數(shù)據(jù)，為企業(yè)活動推廣和運營提供數(shù)據(jù)化的效果體現(xiàn)依據(jù)。

8、智能客服機器人

智能客服機器人是快商通客服聊天助手的核心功能之一，擁有國內領先的自然語言處理和意圖識別算法團隊，使得客服機器人能夠準確識別客戶咨詢內容中要表達的具體含義和意圖，并且用真人聊天對話的方式精準回復話術，能夠做到完全代替人工客服自動進行智能接待。

客服機器人聊天助手能夠同時跟來自多個渠道的幾千上萬個訪客進行聊天對話，主動挖掘用戶需求并要求對方留下聯(lián)系方式，自動提取自定義字段內容（如微信、電話、QQ、產(chǎn)品需求）保存成名片并在第一時間推送給業(yè)務人員進行聯(lián)系。

綜合來看，這個功能相當適用于線上營銷業(yè)務為主的企業(yè)進行使用，能夠為企業(yè)節(jié)省80%在客服人力成本上的支出，并且不需要擔心優(yōu)質客服人員離職的風險，以及新員工培訓所需要花費的時間精力成本。

總結：

快商通是一款擁有大量輔助客服快捷回復的智能客服聊天助手，并提供了多渠道接入、數(shù)據(jù)分析、客戶管理、智能客服機器人等大量功能，能夠滿足各類企業(yè)不同場景的業(yè)務需求，是市場上值得推薦的主流客服軟件。