app客服插件

摘要：

App客服插件是能夠?yàn)槿我庾越ɑ蛏坛穷怉PP場(chǎng)景提供在線客服咨詢功能的功能組件，并支持商城數(shù)據(jù)同步對(duì)接，提供客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、用戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能，本文將介紹APP客服插件的功能以及安裝方法。

app客服插件

本文目錄：

一、App客服插件是什么

二、如何安裝App客服插件

三、免費(fèi)APP客服插件（SDK）推薦

四、快商通App客服插件有哪些功能

五、總結(jié)

App客服插件是什么

App客服插件是為APP實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)功能的組件，可以為任意自主開發(fā)的APP實(shí)現(xiàn)客服功能。支持同步app用戶的昵稱、頭像及注冊(cè)信息并進(jìn)行統(tǒng)一管理，還可以使用客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)用戶咨詢信息，自動(dòng)引導(dǎo)用戶解決問題。

免費(fèi)APP客服插件（SDK）推薦

快商通是一款完全免費(fèi)的APP客服插件，提供了專門用于對(duì)接APP的SDK輔助工具包供開發(fā)者將客服系統(tǒng)對(duì)接至APP渠道中，使APP能夠在不進(jìn)行客服對(duì)話跳轉(zhuǎn)的情況下使用原生UI窗口實(shí)現(xiàn)用戶與客服人員的消息收發(fā)。

如何安裝App客服插件

1、安裝快商通提供的app客服插件

安裝APP客服插件首先需要下載快商通客服系統(tǒng)，做為消息收發(fā)的客戶端以及與APP進(jìn)行參數(shù)配置的媒介，登錄快商通后在“設(shè)置中心”找到“移動(dòng)SDK”功能圖標(biāo)并點(diǎn)擊進(jìn)入，下載對(duì)應(yīng)的Android或IOS系統(tǒng)的SDK包。

SDK下載

2、配置APP數(shù)據(jù)

點(diǎn)擊添加APP按鈕，為想要對(duì)接的APP命名，命名完點(diǎn)擊確地，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成App Key和Secret Key值（每個(gè)APP都會(huì)生成一個(gè)唯一值），將SDK包導(dǎo)入APP開發(fā)項(xiàng)目中后，根據(jù)開發(fā)文檔指示將這兩個(gè)值分別填入SDK包中需要填寫key值的地方。

配置APP參數(shù)

3、修改APP頁(yè)面代碼

完成數(shù)據(jù)配置后，按照開發(fā)文檔的指示細(xì)致配置各類參數(shù)的值，初始化kssdk后完成客服功能的配置，實(shí)現(xiàn)使用APP自身UI不跳轉(zhuǎn)的狀態(tài)下完成客服功能的添加。

調(diào)整APP代碼參數(shù)

快商通App客服插件有哪些功能

APP添加完客服插件后并非只有客戶在線聊天交流那么簡(jiǎn)單的功能，快商通APP客服插件還提供了對(duì)接電商系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析、AI客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能，下面詳細(xì)進(jìn)行介紹。

1、對(duì)接電商系統(tǒng)

開發(fā)人員可以借助SDK包提供的數(shù)據(jù)配置功能，把商城里所有的商品圖片、數(shù)據(jù) 及文本信息全部同步到客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理，同時(shí)還能同步獲取APP用戶的詳細(xì)注冊(cè)時(shí)間、訂單信息等數(shù)據(jù)。

對(duì)接電商類app數(shù)據(jù)

2、修改用戶訂單狀態(tài)

App用戶在咨詢客服時(shí)，客服可以幫助其修改想要調(diào)整的訂單收獲信息或執(zhí)行退款操作，客服系統(tǒng)可以經(jīng)過數(shù)據(jù)配置獲取到所有APP的管理權(quán)限，客服人員直接在系統(tǒng)中就可以完成客戶消息回復(fù)及修改訂單的操作，非常方便。

修改用戶訂單狀態(tài)

3、查看用戶商品瀏覽軌跡

咨詢時(shí)，客服人員可以看到App用戶的歷史商品瀏覽記錄，了解用戶需求并推薦相關(guān)產(chǎn)品，方便提供個(gè)性化的服務(wù)。

4、CRM系統(tǒng)

將所有app用戶信息同步到客服系統(tǒng)后，可以根據(jù)不同的商品購(gòu)買分類喜好添加不同的自定義標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，適時(shí)進(jìn)行一些消息群發(fā)等操作，相比在app上進(jìn)行用戶管理要方便得多。

5、數(shù)據(jù)分析

所有客戶購(gòu)買產(chǎn)品、訪問頁(yè)面、發(fā)起對(duì)話以及運(yùn)營(yíng)人員渠道引流、推廣投放等數(shù)據(jù)都能進(jìn)行多維統(tǒng)計(jì)分析，時(shí)刻體現(xiàn)活動(dòng)推廣效果并反饋存在的情況，方便管理人員進(jìn)行策略調(diào)整。

6、AI客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

快商通提供了具備語(yǔ)義理解和意圖識(shí)別能力的AI客服機(jī)器人以及海量的行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)積累，為app提供了智能化的客服接待服務(wù)，app運(yùn)營(yíng)人員只需將客服機(jī)器人訓(xùn)練成熟，即可實(shí)現(xiàn)無客服人員完成售前售后多場(chǎng)景客戶咨詢自動(dòng)接待的效果。

總結(jié)：

APP客服插件可以為自建或商城類APP提供客服功能，支持同步商城訂單、會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)像淘寶客服一樣的效果。并借助客服系統(tǒng)自帶的數(shù)據(jù)分析、CRM系統(tǒng)、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能輔助app客服更加方便的管理和溝通。