APP客服系統(tǒng)的3種接入方式

摘要：

APP可以通過添加對話窗口鏈接、SDK導(dǎo)入、插入JavaScript代碼3種方式來接入客服系統(tǒng)，利用快商通在線客服系統(tǒng)后臺進(jìn)行APP添加配置，能夠?qū)崿F(xiàn)使用原生UI來收發(fā)數(shù)據(jù)的APP客服系統(tǒng)接入。

一、對話窗口鏈接插入

APP有幾種表現(xiàn)形式，有的APP是外面用Android框架封裝，其實(shí)內(nèi)部還是H5頁面，這種情況下就可以直接采取插入對話鏈接的形式來接入APP客服系統(tǒng)。

進(jìn)入快商通主界面找到【設(shè)置】-【代碼生成】頁面，就可以獲得跟賬號對應(yīng)的對話窗口鏈接，復(fù)制后直接插入到在線咨詢按鈕的url指向地址就可以了。

二、通過SDK接入APP客服系統(tǒng)

1、SDK接入是APP客服系統(tǒng)比較主流的實(shí)現(xiàn)方式。在快商通程序頁面找到設(shè)置-移動SDK，進(jìn)入到添加APP的頁面。點(diǎn)擊添加APP按鈕，隨意配置一個(gè)APP名稱。

填寫APP名稱

2、完成App名稱命名后，系統(tǒng)將自動生成唯一的一串App Key和Secret Key值，用來跟導(dǎo)入APP項(xiàng)目里的SDK文件進(jìn)行配對。

生成APP key值

3、下載右側(cè)的Android 或IOS SDK包，導(dǎo)入APP項(xiàng)目文件進(jìn)行參數(shù)配置，配置完以后修改咨詢按鈕的代碼即可，如果不明白的情況下可以參考開發(fā)文檔。

初始化SDK代碼程序

通過SDK導(dǎo)入的方式來實(shí)現(xiàn)的APP客服系統(tǒng)的好處在于可以不用做鏈接跳轉(zhuǎn)，直接調(diào)用APP自帶窗口的UI進(jìn)行用戶咨詢數(shù)據(jù)的收發(fā)。

三、代碼嵌入

前面提到的用Android外殼包裹H5頁面的APP，其本質(zhì)上還是一個(gè)移動網(wǎng)站，這個(gè)時(shí)候我們可以直接選擇在頁面源文件中插入客服系統(tǒng)的JS代碼，就可以直接生成適配APP頁面的APP客服系統(tǒng)。

總結(jié)：

以上就是APP客服系統(tǒng)的對接實(shí)現(xiàn)方式，鏈接接入的方式雖然比較便捷，但在客服系統(tǒng)中屬于直訪頁面的類型，不好做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般比較專業(yè)的APP都會使用SDK接入的方式來實(shí)現(xiàn)。