對接客服系統

摘要：

對接客服系統大多數企業網站為提供在線客服所產生的需求，常見的微信公眾號、小程序、APP、商城、抖音等第三方渠道也有對接客服系統的需求。本文將為大家推薦優質的客服系統并提供對接方式。

對接客服系統

對接客服系統是什么意思

對接客服系統是將專業獨立的在線客服系統功能對接到企業現有的網站、企業微信、公眾號、小程序、APP、商城、信息流廣告落地頁等業務場景或渠道中，使意向客戶可以直接通過聊天窗口與在線客服人員進行對話。

客服系統可以對接哪些渠道

客服系統可以對接的渠道主要取決于服務商獲取到的第三方渠道數據接入授權許可的數量，目前主流的客服系統可以對接企業網站、企業微信、微信公眾號、小程序、APP、H5、抖音、微博、快手、今日頭條、知乎、360、嗶哩嗶哩、信息流推廣頁面等各類渠道，甚至有全渠道對接之說。

精品客服系統推薦

快商通是一款能夠支持對接全網第三方渠道的客服系統，擁有大量提升客服工作效率的輔助功能，如消息快捷回復、智能對話分配、客服機器人、營銷數據統計分析、客戶管理crm系統等，是目前客服系統中比較成熟的產品。

網站客服系統

如何將快商通客服系統對接到網站中

企業網站是一個最常見的客服系統對接渠道，每家企業會遇到官網對接客服系統的需求，而接入方式也相當簡單，只需要借助快商通客服系統生成一串js代碼，再將代碼添加到網頁html源碼中進行調用，即可為網站生成對話窗口，實現客服對話數據對接的效果，下面簡單介紹一下對接流程。

1、下載快商通客服系統，完成賬號注冊后登陸軟件。

2、在登錄后的界面中找到“設置中心”-“站點管理”功能按鈕，點擊并進入設置頁面，輸入要對接的網站域名地址完成驗證，并給不同url地址命名。

獲取客服系統代碼

3、回到界面中再次找到“設置中心”里的“代碼生成”功能圖標，點擊進入后選擇網站名稱和終端類型后獲取到客服系統生成的js代碼（頁面中加載該代碼可實現客服系統完整功能的調用）

4、加代碼添加到網站footer模板中的第一行，保存并更新網站即可完成對接。

對接客服系統后能實現哪些功能

各個渠道在對接快商通客服系統后，可以借助系統提供的大量功能高效率完成平時的客服相關任務，下面就簡單介紹一下快商通提供了哪些功能。

1、消息快捷回復

客服在對話窗口可以快速的回復事先導入的海量話術給客戶。如果話術庫內容過多，可以直接使用快捷鍵+關鍵詞的方式進行快速檢索后點選合適話術一鍵回復，效率極高。

2、智能對話分配

可以針對不同渠道的客戶咨詢的不同產品類型或搜索的不同關鍵詞，結合每個客服人員的接待空閑度進行智能的對話分配，保證每個客服工作量相對均衡，專業的客服回答專業領域的問題，溝通處理效率更高。

3、客服機器人

客服機器人的合理配置能夠實現訪客咨詢自動接待的效果，快商通將領先的AI自然語言算法加入客服機器人，使得其能夠真正做到根據用戶咨詢內容語義理解意圖動機，并且準確回復相應話術。同時接待上萬訪客咨詢，7x24小時不間斷在線，能夠為企業降低80%的人工客服成本。

客服機器人自動接待

4、營銷數據統計分析

客服系統能夠統計所有對接渠道的用戶量、對話數據、對話情況、客戶留聯率、優質客戶搜索關鍵詞等多維數據進行整合刪除，管理者可以根據需求自定義任意統計數據字段的個性化報表，清晰分析不同角度的營銷數據。

5、網頁免費電話

客服系統能夠在前端用戶在線咨詢頁面嵌入網頁免費電話（電話回撥系統），用戶咨詢時可以輸入自己的聯系方式點擊呼叫，會立即收到企業回撥電話，即達成向企業發起免費電話咨詢申請的效果，客戶留聯率能得到一定程度提升。

6、客戶管理crm系統

客服系統自帶了綜合客戶線索成單概率分析、客戶分類管理、線索分配過濾等功能為一體的CRM系統，任意環節都可以隨時查看每個客戶的歷史聊天記錄，分析成單概率，并支持自動提取聯系方式、姓名、行業、需求等內容字段，智能化管理客戶。

客戶數據管理

7、工單系統

此外，客服系統還為網站提供了工單系統功能，客戶可以直接提交工單流轉到企業內部由各負責部門進行快速處理，實時記錄工單處理情況并推送處理進度給客戶，大幅縮短企業售后問題解決周期，提高客戶滿意度。

8、云呼叫中心

客服系統內置了功能強大的云呼叫中心，可以批量導入客戶資源進行無效號碼過濾。通過智能語音批量呼出確定客戶需求，并實現客資自動分配撥叫的效果。支持對話錄音并實時轉文字檢索，方便管理人員監管話務質量。

總結：

網站等渠道對接客服系統的主流方式是通過在頁面中添加js代碼進行功能調用的方式來實現的，對接客服系統后能夠實現消息快捷回復、客戶管理、數據統計分析等功能，是企業與客戶在線溝通營銷獲客比較需求的功能。