全網(wǎng)智能客服平臺(tái)

摘要：

全網(wǎng)智能客服平臺(tái)是能夠同時(shí)對(duì)接全網(wǎng)各類第三方渠道的智能在線客服系統(tǒng)，如微信公眾號(hào)、小程序、朋友圈、微博、抖音、知乎、APP、騰訊社交廣告等，本頁(yè)面將推薦快商通這款支持對(duì)接全網(wǎng)平臺(tái)的智能客服。

全網(wǎng)智能客服平臺(tái)

什么是全網(wǎng)智能客服平臺(tái)

全網(wǎng)智能客服平臺(tái)是可以將全網(wǎng)第三方渠道的粉絲對(duì)話、用戶在線咨詢會(huì)話信息統(tǒng)一接入到同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行客服回復(fù)接待的輔助工具。將全網(wǎng)渠道會(huì)話數(shù)據(jù)接入后，再利用客服機(jī)器人、消息智能輔助回復(fù)、智能對(duì)話分配等功能進(jìn)行高效能溝通，使企業(yè)在成本不高的情況下盡可能的挖掘到更多的客服資源。

全網(wǎng)智能客服平臺(tái)有哪些功能

1、全網(wǎng)渠道用戶對(duì)話接入

全網(wǎng)智能客服平臺(tái)能夠同時(shí)將全網(wǎng)流量平臺(tái)產(chǎn)生的用戶在線咨詢、粉絲互動(dòng)等對(duì)話數(shù)據(jù)全部接入平臺(tái)中進(jìn)行回復(fù)處理。并借助快捷的話術(shù)回復(fù)和機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能，快速處理和篩選海量的客戶資源，極大程度提升客服溝通效率。

2、消息智能輔助回復(fù)

當(dāng)多個(gè)渠道的訪客消息抵達(dá)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)咨詢問(wèn)題內(nèi)容到歷史聊天記錄中提取相似問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)回復(fù)話術(shù)提供給客服人員，客服只需要點(diǎn)擊一鍵回復(fù)就可以完成對(duì)話，不需要再到話術(shù)庫(kù)翻查。

消息快捷回復(fù)

3、智能對(duì)話分配

系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶咨詢產(chǎn)品類別、搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞、瀏覽頁(yè)面地址等條件結(jié)合客服人員當(dāng)前空閑度和接待人數(shù)上限進(jìn)行智能對(duì)話分配。將優(yōu)質(zhì)客戶資源分配給高轉(zhuǎn)化率的客服人員接待。

4、智能引導(dǎo)訪客開(kāi)口咨詢

頁(yè)面會(huì)自動(dòng)根據(jù)訪客搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行業(yè)務(wù)解答，并給予訪客多條選擇路徑，提升訪客信任度并引導(dǎo)訪客從沉默到開(kāi)口咨詢，為企業(yè)在現(xiàn)有流量基礎(chǔ)上挖掘更多潛客。

5、AI智能客服機(jī)器人

快商通AI智能客服機(jī)器人擁有仿真客服聊天的效果，能夠借助ai算法準(zhǔn)確理解訪客咨詢意圖，并借助海量知識(shí)圖譜和萬(wàn)億條話術(shù)庫(kù)提取精準(zhǔn)話術(shù)給予自動(dòng)回復(fù)。大幅度解放了企業(yè)人工成本的支出，并帶來(lái)人工客服百倍以上的接待效率。

6、無(wú)效對(duì)話過(guò)濾

Ai客服機(jī)器人能夠智能接待全網(wǎng)渠道訪客對(duì)話，智能引導(dǎo)訪客開(kāi)口并進(jìn)行多輪對(duì)話，利用強(qiáng)大的ai意圖識(shí)別能力篩選掉答非所問(wèn)的搗亂用戶和不開(kāi)口說(shuō)話的訪客，只將有意向的客戶轉(zhuǎn)接給客服人員接待，減少客服人員精力的浪費(fèi)。

7、智能數(shù)據(jù)分析

全網(wǎng)智能客服平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)統(tǒng)計(jì)全渠道投放推廣效果和客戶資源有效率、名片獲取成本等ROI數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)哪些關(guān)鍵詞更能帶來(lái)精準(zhǔn)意向客戶，幫助運(yùn)營(yíng)人員調(diào)整優(yōu)化投放計(jì)劃，用更少的錢(qián)換來(lái)更多精準(zhǔn)意向用戶。

智能數(shù)據(jù)分析

8、工單系統(tǒng)

客服平臺(tái)還內(nèi)置了協(xié)助企業(yè)高效處理售后問(wèn)題的智能工單系統(tǒng)，可以支持由客戶登錄賬號(hào)后自主提交，再由客服人員描述問(wèn)題歸類后自動(dòng)分發(fā)到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行處理，處理進(jìn)度將實(shí)時(shí)通知客戶。

全網(wǎng)智能客服平臺(tái)推薦

快商通是一款真正支持全渠道接入的全網(wǎng)智能客服平臺(tái)，擁有目前市面上絕大部分的第三方渠道平臺(tái)接入權(quán)限，并且提供有各行業(yè)訪客意圖識(shí)別率極高的AI智能客服機(jī)器人輔助甚至代替人工客服接待，能夠真正為企業(yè)節(jié)省大量成本，成倍提升客戶接待效率，是市面上ai技術(shù)相當(dāng)成熟的客戶服務(wù)產(chǎn)品。

企業(yè)如何挑選全網(wǎng)智能客服

一個(gè)好用的全網(wǎng)智能客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的業(yè)績(jī)提升來(lái)講意義重大，在選擇時(shí)要注意是否能夠接入企業(yè)目前所推廣的幾個(gè)主力三方渠道，并且是否提供有精細(xì)化的推廣數(shù)據(jù)分析功能，核心功能點(diǎn)AI智能客服機(jī)器人是否能夠真正幫企業(yè)完成夜班流量的接待。

挑選智能客服平臺(tái)

企業(yè)如何接入全網(wǎng)智能客服平臺(tái)

全網(wǎng)智能客服是以企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)進(jìn)行接入的，整體接入方式并不復(fù)雜。下面拿快商通作為舉例：

1、下載軟件并登陸，然后完成站點(diǎn)域名綁定，再到“設(shè)置中心”找到“代碼生成”功能，選擇終端類型后獲取js代碼，將代碼添加到網(wǎng)站html源碼中，率先完成對(duì)企業(yè)網(wǎng)站這一去到的接入。

2、再到“智能云平臺(tái)”-“智慧微客服”功能中找到公司想要對(duì)接的渠道（如微信公眾號(hào)、小程序、APP、H5、抖音、微博等），按照系統(tǒng)提升步驟一步步接入即可。

總結(jié)：

全網(wǎng)智能客服平臺(tái)是目前企業(yè)全網(wǎng)營(yíng)銷推廣，快速獲客轉(zhuǎn)化必不可少的輔助工具。借助平臺(tái)提供的AI智能客服機(jī)器人和其他智能輔助功能，可以幫助企業(yè)在更短時(shí)間內(nèi)用更少成本獲取更多的客戶資源。