免費(fèi)客服平臺(tái)軟件推薦

摘要：

客服平臺(tái)軟件是企業(yè)客服人員服務(wù)網(wǎng)站客戶必備的工具，本文將推薦快商通這款擁有各類智能輔助功能來(lái)提升客服工作和管理效率，并且支持長(zhǎng)期免費(fèi)使用的客服平臺(tái)軟件。

客服平臺(tái)軟件

免費(fèi)客服平臺(tái)軟件推薦

快商通是一款免費(fèi)的客服平臺(tái)軟件，支持用戶長(zhǎng)期免費(fèi)使用。并且不管是在功能、程序穩(wěn)定性、技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)能力、服務(wù)器選擇等各方面都非常成熟，是免費(fèi)用戶和付費(fèi)用戶都比較傾向選擇的產(chǎn)品，接下來(lái)介紹快商通客服平臺(tái)軟件的各個(gè)功能及優(yōu)勢(shì)。

1、多渠道接入

快商通客服平臺(tái)軟件支持將網(wǎng)站、小程序、商城、APP、微信公眾號(hào)、抖音、快手等大量第三方渠道的訪客咨詢消息接入到軟件中進(jìn)行統(tǒng)一進(jìn)行回復(fù)管理。

2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控

每個(gè)訪客進(jìn)站之后的所有瀏覽行為動(dòng)作都將被客服人員實(shí)時(shí)掌握，進(jìn)入哪個(gè)頁(yè)面停留時(shí)間是多長(zhǎng)，哪怕沒(méi)有進(jìn)入對(duì)話同樣也能監(jiān)測(cè)得到。

免費(fèi)客服軟件

3、快捷消息回復(fù)

支持將海量業(yè)務(wù)話術(shù)導(dǎo)入軟件話術(shù)庫(kù)中，當(dāng)需要使用時(shí)直接在聊天對(duì)話框以“#”+關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行快速搜索，能夠顯著提升客服工作的溝通回復(fù)效率。

4、智能客服機(jī)器人

基于人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能客服機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別每個(gè)訪客咨詢的意圖并自動(dòng)調(diào)取相關(guān)話術(shù)內(nèi)容回復(fù)。同時(shí)能夠主動(dòng)尋找時(shí)機(jī)營(yíng)銷獲聯(lián)，拿到訪客電話號(hào)碼后自動(dòng)同步推送給業(yè)務(wù)相關(guān)人員和呼叫中心，同時(shí)間單位能比人工接待更多訪客咨詢。

自動(dòng)回復(fù)客服系統(tǒng)

5、數(shù)據(jù)分析

軟件支持將來(lái)訪客戶的搜索詞、來(lái)源頁(yè)面渠道、來(lái)訪次數(shù)、來(lái)訪時(shí)間、對(duì)話頁(yè)面、對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)換率等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表。能夠根據(jù)所有優(yōu)質(zhì)對(duì)話的訪客搜索的關(guān)鍵詞中篩選出哪些競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞更能帶來(lái)高意向客戶。

6、CRM客戶管理系統(tǒng)

除此之外，快商通還提供了功能全面的CRM系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)管理客戶。支持自動(dòng)提取客戶對(duì)話過(guò)程中發(fā)送的手機(jī)號(hào)碼、微信等信息保存成名片，無(wú)需客服手工錄入，提高效率。

7、工單中心

工單中心同樣也是企業(yè)客服處理內(nèi)部事項(xiàng)必備的產(chǎn)品之一，快商通提供的工單系統(tǒng)能夠自動(dòng)進(jìn)行各部門流轉(zhuǎn)，支持消息實(shí)時(shí)提醒，每個(gè)功能都解決了一部分客服工作效率的問(wèn)題。

總結(jié)：

除了以上功能之外，快商通還為各個(gè)行業(yè)提供了專業(yè)的線上營(yíng)銷獲客完整解決方案，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷推廣比較沒(méi)有方向或遇到瓶頸的公司來(lái)講非常有幫助。主要是長(zhǎng)期免費(fèi)試用，對(duì)任何個(gè)人或公司企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常友好的。