多渠道客服平臺(tái)

摘要：
多渠道客服平臺(tái)是指能將企業(yè)在全網(wǎng)多個(gè)渠道的賬號(hào)、用戶數(shù)據(jù)等信息統(tǒng)一接入在一起進(jìn)行辦公處理的在線客服工作平臺(tái)。由于多渠道獲客的操作繁瑣性，多渠道客服平臺(tái)逐漸成為越來越多企業(yè)營銷需求的工具。本文將圍繞多客服平臺(tái)的性質(zhì)與功能做展開講解。
什么是多渠道客服平臺(tái)
多渠道客服平臺(tái)本質(zhì)上是大家所熟知的在線客服系統(tǒng)，由于支持多渠道接入，被一部分人稱為多渠道客服平臺(tái)。將多個(gè)渠道的賬號(hào)數(shù)據(jù)跟在線客服系統(tǒng)進(jìn)行打通，只需要開啟一個(gè)客服系統(tǒng)就能接管全網(wǎng)多渠道的數(shù)據(jù)，使用起來非常便利。 多渠道客服平臺(tái)的使用場(chǎng)景
舉個(gè)例子，某個(gè)企業(yè)為了線上引流獲客，需要以企業(yè)的名義在抖音、微博、公眾號(hào)、 小程序、百度廣告投放平臺(tái)等多渠道進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)。但是每天上班需要開N個(gè)渠道的賬號(hào)，并且每個(gè)賬號(hào)有消息并不能被實(shí)時(shí)通知，只能不聽的去盯。
引入多渠道客服平臺(tái)后的效果
當(dāng)企業(yè)使用了多渠道客服平臺(tái)以后，所有來自抖音、微博、公眾號(hào)等等多個(gè)渠道的粉絲私信都可以像QQ微信一樣以即時(shí)聊天的方式提醒客服人員，客服人員直接在一同個(gè)客服系統(tǒng)對(duì)全網(wǎng)多渠道的咨詢進(jìn)行解答，不僅效率高，用戶管理也相當(dāng)方便。 分渠道的資源分配規(guī)則
多個(gè)渠道的資源在質(zhì)量和人群定位上可能有所不同，通常企業(yè)會(huì)讓不同的客服人員去接待他們各自擅長的領(lǐng)域，多渠道客服平臺(tái)能夠自由的將全網(wǎng)渠道獲取來的資源按照渠道、站點(diǎn)地址、關(guān)鍵詞、城市等多個(gè)維度進(jìn)行合理分配。
客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)
除了常規(guī)的對(duì)話功能以外，快商通多渠道客服平臺(tái)還能用AI智能客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)接待。除了能夠判斷98%以上的用戶意圖并提取合適的對(duì)應(yīng)話術(shù)進(jìn)行解答，客服機(jī)器人還能主動(dòng)尋找合適的機(jī)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行聯(lián)系方式的獲取，非常靈活。 總結(jié)：
隨著信息技術(shù)發(fā)展，多渠道客服平臺(tái)已經(jīng)成為全網(wǎng)多賬號(hào)矩陣獲客必不可少的營銷工具。與此同時(shí)，客服獲客后轉(zhuǎn)化引導(dǎo)的工作逐漸能夠被智能客服機(jī)器人所完成，在未來多渠道獲客的模式中將會(huì)有更多高效率、高精準(zhǔn)的玩法。