多渠道客服平臺

摘要：
多渠道客服平臺是指能將企業(yè)在全網(wǎng)多個渠道的賬號、用戶數(shù)據(jù)等信息統(tǒng)一接入在一起進行辦公處理的在線客服工作平臺。由于多渠道獲客的操作繁瑣性，多渠道客服平臺逐漸成為越來越多企業(yè)營銷需求的工具。本文將圍繞多客服平臺的性質(zhì)與功能做展開講解。
什么是多渠道客服平臺
多渠道客服平臺本質(zhì)上是大家所熟知的在線客服系統(tǒng)，由于支持多渠道接入，被一部分人稱為多渠道客服平臺。將多個渠道的賬號數(shù)據(jù)跟在線客服系統(tǒng)進行打通，只需要開啟一個客服系統(tǒng)就能接管全網(wǎng)多渠道的數(shù)據(jù)，使用起來非常便利。 多渠道客服平臺的使用場景
舉個例子，某個企業(yè)為了線上引流獲客，需要以企業(yè)的名義在抖音、微博、公眾號、 小程序、百度廣告投放平臺等多渠道進行賬號注冊。但是每天上班需要開N個渠道的賬號，并且每個賬號有消息并不能被實時通知，只能不聽的去盯。
引入多渠道客服平臺后的效果
當企業(yè)使用了多渠道客服平臺以后，所有來自抖音、微博、公眾號等等多個渠道的粉絲私信都可以像QQ微信一樣以即時聊天的方式提醒客服人員，客服人員直接在一同個客服系統(tǒng)對全網(wǎng)多渠道的咨詢進行解答，不僅效率高，用戶管理也相當方便。 分渠道的資源分配規(guī)則
多個渠道的資源在質(zhì)量和人群定位上可能有所不同，通常企業(yè)會讓不同的客服人員去接待他們各自擅長的領域，多渠道客服平臺能夠自由的將全網(wǎng)渠道獲取來的資源按照渠道、站點地址、關鍵詞、城市等多個維度進行合理分配。
客服機器人自動回復
除了常規(guī)的對話功能以外，快商通多渠道客服平臺還能用AI智能客服機器人進行自動回復接待。除了能夠判斷98%以上的用戶意圖并提取合適的對應話術進行解答，客服機器人還能主動尋找合適的機會對客戶進行聯(lián)系方式的獲取，非常靈活。 總結：
隨著信息技術發(fā)展，多渠道客服平臺已經(jīng)成為全網(wǎng)多賬號矩陣獲客必不可少的營銷工具。與此同時，客服獲客后轉(zhuǎn)化引導的工作逐漸能夠被智能客服機器人所完成，在未來多渠道獲客的模式中將會有更多高效率、高精準的玩法。