智能咨詢系統(tǒng)

摘要：

智能咨詢系統(tǒng)是一套借助人工智能算法實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的訪客咨詢接待的軟件，可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容智能精準(zhǔn)的判定用戶需求，并從知識(shí)庫中提取正確對(duì)應(yīng)話術(shù)進(jìn)行解答，本文將介紹其功能與價(jià)格。

本文目錄：

一、什么是智能咨詢系統(tǒng)

二、智能咨詢系統(tǒng)適用場(chǎng)景

三、智能咨詢系統(tǒng)有哪些功能

四、智能咨詢系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格和產(chǎn)品推薦

五、總結(jié)

什么是智能咨詢系統(tǒng)

智能咨詢系統(tǒng)是通過使用人工智能算法智能判斷用戶輸入內(nèi)容并準(zhǔn)確解答的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人接待軟件，可以精準(zhǔn)的識(shí)別用戶咨詢意圖，為用戶提供問題對(duì)應(yīng)的解答，實(shí)現(xiàn)在無人工客服狀態(tài)下用戶通過自行輸入問題的方式獲得問題的解決。

人工智能咨詢軟件

智能咨詢系統(tǒng)適用場(chǎng)景

智能咨詢系統(tǒng)適用于一切需要人工客服提供咨詢解答服務(wù)的場(chǎng)景中，如購物平臺(tái)、APP商城的售前線上咨詢，企業(yè)官網(wǎng)的業(yè)務(wù)在線咨詢，用戶網(wǎng)購后的售后產(chǎn)品咨詢，政務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)辦理在線咨詢，以及線下銀行、景區(qū)等場(chǎng)景的業(yè)務(wù)辦理查詢和服務(wù)引導(dǎo)等，都可以用上智能咨詢系統(tǒng)。

智能咨詢系統(tǒng)有哪些功能

1、AI算法智能接待

智能咨詢系統(tǒng)能夠像人工客服一樣準(zhǔn)確的解答用戶咨詢的問題，主要得益于AI人工智能算法（NLP自然語言處理技術(shù)），能夠?qū)⒂脩糨斎氲膬?nèi)容轉(zhuǎn)成文本進(jìn)行分詞、主體識(shí)別、屬性識(shí)別等，通過在指定行業(yè)構(gòu)造的知識(shí)庫網(wǎng)絡(luò)（知識(shí)圖譜技術(shù)），能夠快速匹配到咨詢?nèi)颂岬降男畔⑺鶎?duì)應(yīng)的解答話術(shù)并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，能夠解決將近90%的用戶日常咨詢問題。

客服智能接待

2、多渠道接入

智能咨詢系統(tǒng)提供第三方平臺(tái)授權(quán)綁定及API數(shù)據(jù)接口支持，可以同時(shí)接入抖音、快手、今日頭條、官網(wǎng)百度競(jìng)價(jià)落地頁、APP、小程序等渠道，并綁定各平臺(tái)的多個(gè)賬號(hào)，同時(shí)管理多個(gè)渠道來源的訪客咨詢并自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)一站式自動(dòng)化管理的效果。

3、人機(jī)協(xié)作

在自動(dòng)接待用戶咨詢的同時(shí)，智能咨詢系統(tǒng)還能開啟“人機(jī)協(xié)作”模式來輔助企業(yè)應(yīng)對(duì)咨詢高峰期，由機(jī)器人優(yōu)先接待過濾常規(guī)訪客咨詢，通過算法判斷出現(xiàn)高意向客戶后再立即轉(zhuǎn)給人工客服進(jìn)行溝通，以確保服務(wù)的品質(zhì)。

4、引導(dǎo)留聯(lián)

在大部分企業(yè)都需要的訪客前端咨詢留資場(chǎng)景中，智能咨詢系統(tǒng)可以通過合理引導(dǎo)讓訪客留下聯(lián)系方式，完成自動(dòng)獲客的效果，并且訪客留聯(lián)后還能自動(dòng)生成名片。

自動(dòng)獲客系統(tǒng)

5、SCRM用戶管理

此外，系統(tǒng)還自帶了用戶管理系統(tǒng)和內(nèi)容自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的功能，可以為對(duì)話過的訪客自動(dòng)打標(biāo)簽，并將其微信號(hào)添加至企業(yè)微信中，根據(jù)標(biāo)簽劃分人群自動(dòng)化推送不同人群喜好的主題內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)培育、轉(zhuǎn)化復(fù)購、激活等運(yùn)營(yíng)操作。

智能咨詢系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格和產(chǎn)品推薦

集上述多個(gè)功能為一體的主流智能咨詢系統(tǒng)目前市場(chǎng)平均參考價(jià)格在每年6w-12w之間，由于其存在能夠完全代替人工完成咨詢解答、引導(dǎo)客戶留電的能力，所以在AI算法這塊的成本較高。

目前快商通是國(guó)內(nèi)做智能咨詢系統(tǒng)比較成熟的一家服務(wù)商，不僅擁有150+碩博級(jí)的算法研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還沉淀了25個(gè)行業(yè)成熟的知識(shí)圖譜，能夠讓系統(tǒng)像真人一樣跟客戶多輪對(duì)話溝通，智能且自動(dòng)化的完成客戶咨詢解答，是目前市面上比較推薦的產(chǎn)品。

總結(jié)：

智能咨詢系統(tǒng)是一套能夠幫助企業(yè)自動(dòng)化接待處理訪客咨詢，引導(dǎo)訪客電話號(hào)碼的軟件，還附帶了用戶管理、標(biāo)簽系統(tǒng)及自動(dòng)內(nèi)容推送等配套附屬功能，目前比較常用在企業(yè)營(yíng)銷接待的場(chǎng)景中。