web客服系統(tǒng)

摘要：

Web客服系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供在線咨詢解答服務的功能，擁有消息快捷回復、客服機器人、自動對話邀請、數(shù)據(jù)分析等提升溝通效率的功能，是企業(yè)客服人員與訪客在線溝通必不可少的幫手。

web客服系統(tǒng)

什么是web客服系統(tǒng)

Web客服系統(tǒng)是網(wǎng)頁上用于與訪客溝通交流的聊天功能，使瀏覽網(wǎng)站的用戶不需要安裝任何程序就能直接通過對話窗口跟客服人員進行在線咨詢。擁有支持web端登錄的后臺管理方式，給客服工作提供了多樣化的選擇。

如何為網(wǎng)站添加web客服系統(tǒng)

Web客服系統(tǒng)可以通過軟件生成js代碼，然后在頁面html代碼中加入該代碼即可完成在線客服系統(tǒng)的功能添加。

可以選擇下載支持永久免費使用的快商通web客服系統(tǒng)，找到‘設(shè)置中心’-‘代碼生成’獲取代碼，然后把代碼復制粘貼到網(wǎng)站頁面源碼中，保存并刷新網(wǎng)站就可以實現(xiàn)完整的在線客服功能了。

web客服系統(tǒng)有哪些功能

1、訪客信息和瀏覽軌跡監(jiān)控

Web客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r查看每個訪客的詳細信息，包括搜索關(guān)鍵詞、ip地址、城市區(qū)域、來源網(wǎng)址、訪問網(wǎng)站次數(shù)、每個網(wǎng)頁的停留時間與瀏覽軌跡，為在線客服提供超過20項用戶畫像數(shù)據(jù)。

訪客信息查看

2、消息自動回復

系統(tǒng)能夠針對訪客進入網(wǎng)站搜索的關(guān)鍵詞進行在線咨詢內(nèi)容業(yè)務匹配，提前在右下角的對話框中對用戶搜索關(guān)鍵詞相關(guān)內(nèi)容進行自動解答。能夠有效提升訪客主動開口咨詢的概率。

3、消息預知

Web客服系統(tǒng)能夠讓客服人員實時查看到訪客咨詢過程中正在編輯的內(nèi)容，客戶的需求和疑惑糾結(jié)的問題經(jīng)常在編輯的內(nèi)容中一覽無遺，幫助在線客服提前滿足用戶需求，提升信任度和轉(zhuǎn)化率。

4、自動/強制邀請網(wǎng)頁對話

可設(shè)置在訪客瀏覽網(wǎng)頁數(shù)秒或某些操作動作時自動彈出對話框，可以選擇使用全屏對話框直接將訪客拉進對話界面，對于醫(yī)療行業(yè)的咨詢用戶非常適用。

5、消息快捷回復

訪客在咨詢過程中有提到相關(guān)業(yè)務關(guān)鍵詞時，web客服系統(tǒng)會自動與話術(shù)庫內(nèi)容進行匹配，快速為在線客服人員提供歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)供一鍵回復，能夠極大程度的提升在線溝通效率。

網(wǎng)頁在線客服

6、客服機器人

同時，快商通還提供了加入ai算法的智能客服機器人，擁有跟人類一樣的語言和意圖識別能力，代替人工客服智能回答訪客咨詢并進行自動獲聯(lián)，配合多渠道接入功能可以實現(xiàn)咨詢解答效率最大化

7、多渠道對話接入

Web客服系統(tǒng)除了對接網(wǎng)頁在線咨詢外，還能將主流的微信公眾號、微博、抖音、快手、神馬、APP、小程序、H5頁面等平臺產(chǎn)生的客戶在線咨詢對話統(tǒng)一接入軟件中進行回復接待，再一次提升工作效率。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

可通過日期、時段、搜索引擎、省市、來源類型、終端類型等全方位了解網(wǎng)站對話情況，幫助企業(yè)快速分析對話來源、質(zhì)量、數(shù)量等，持續(xù)優(yōu)化提升對話量。也可以可分析關(guān)鍵詞流量情況與對話情況，幫助企業(yè)判斷各類關(guān)鍵詞優(yōu)劣情況，精準篩選出高質(zhì)量關(guān)鍵詞，輔助優(yōu)化推廣策略。

9、CRM客戶管理功能

快商通為企業(yè)提供了整合有客戶管理、資源分配、客戶分類、訂單分析、市場分析等功能的智能CRM系統(tǒng)，為每個客戶提供客戶池和客戶資源保護，分析每月客戶業(yè)務線和產(chǎn)品購買分布，詳細統(tǒng)計每個客戶的跟進情況和成單金額。

總結(jié)：

Web客服系統(tǒng)是目前企業(yè)網(wǎng)站普遍使用的客服溝通方式，通過在網(wǎng)站中生成聊天對話窗口，給客戶提供了在線溝通的渠道。客服人員借助web客服系統(tǒng)提供的大量功能，能夠更高效的為客戶解決產(chǎn)品購買前的疑問。