做的比較好的在線客服平臺有哪些

摘要：

從企業客服功能需求的角度上來看，快商通這類偏向營銷獲客，并且提供基于NLP算法開發的智能客服機器人的在線客服平臺是做得比較好的。本文將詳細對快商通客服平臺進行功能優勢介紹。

本文目錄：

一、什么是在線客服平臺

二、做的比較好的客服平臺有哪些

三、客服平臺好用的功能有哪些

四、總結

什么是在線客服平臺

在線客服平臺是為企業提供saas客服軟件服務的第三方客服功能中心，能夠幫助企業在網站、小程序、app、公眾號、抖音、微博等各類渠道或業務場景中實現客戶咨詢功能及智能客服接待的技術服務，并提供智能化數據分析和客戶管理crm產品，是企業營銷獲客必備功能。

在線客服平臺

做的比較好的在線客服平臺有哪些

快商通是目前針對營銷獲客方向有著強需求的公司比較好的在線客服平臺選擇，在全渠道接入和AI人工智能客服接待方面有比較好的用戶體驗，下面講講為什么快商通是目前做的比較好的客服平臺。

1、全網多渠道接入

由于快商通本身擁有生態優勢，已經獲得了市面上絕大部分第三方平臺的數據接口對接授權，對于多渠道引流推廣的企業來說非常剛需。

2、智能客服機器人

快商通從2012年起就開始組建獨立算法團隊研究人工智能在客服領域的應用開發，擁有9年人工智能研發經驗，累積了高達115億條優質營銷解答話術，并構建了25個行業較為成熟完善的知識圖譜，面對指定行業內用戶千人前面的咨詢方式，能夠實現高達98%的用戶意圖識別準確率，代替人工客服高效接待。

客服平臺功能優勢

客服平臺好用的功能有哪些

除了以上談到的優勢外，快商通在線客服平臺還擁有大量朝著企業營銷方向開發的智能化客服工作輔助功能，下面進行介紹。

1、智能話術推薦

快商通在線客服平臺可以根據對話大數據統計每個客戶在提出不同問題后客服回應話術的行為反饋，在客戶咨詢類似問題時自動提供轉化率最高的優質話術列表給客服人員，客服只需要選擇合適話術點擊一鍵回復即可完成解答，溝通效率和話術規范都能得到有效保證。

2、智能對話分配

可以根據每個客戶的來源渠道、訪問頁面地址、搜索關鍵詞、來源城市、咨詢產品分類等細致化條件將優質客戶分配給能力更強的客服人員接待，提高問題解決概率和轉化率，減少大量不必要的轉接動作。

3、營銷數據統計分析

快商通能夠實現分渠道、分時段、分關鍵詞統計，結合流量產生的對話質量分析出每個渠道來源的客戶質量，快速篩選出前百個最能帶來精準高意向客戶的關鍵詞。

營銷數據分析

4、粉絲裂變海報

通過接入企業微信公眾號，能夠實現自動撩粉、粉絲裂變海報、渠道二維碼等功能。利用粉絲裂變海報為每個粉絲獨立生成帶頭像和二維碼的朋友圈海報，配合活動獎品輕松幫助企業增加粉絲用戶和活躍度。

5、智能營銷套電

AI智能客服機器人除了能夠智能解答用戶咨詢外，還能以獲取用戶聯系方式、需求、行業、癥狀、預算等字段信息為任務進行自主營銷套電。根據客服預設的待獲取數據，機器人會驅動相應對話在咨詢解答過程中引導用戶留下相關信息。

6、智能提取名片

用戶在留下相關信息后，客服系統會智能提取該信息內容存儲成客戶名片錄入crm系統，并根據用戶來源渠道、咨詢產品類別等各類屬性進行分類管理和數據分析，并自動將資源按照業務員能力進行合理分配。

企業在使用上述功能后，能夠在客戶資源獲取效率提升和人工成本節省中產生巨大改善，而大量智能化輔助功能需要依賴夯實的AI算法作為基礎來實現自動化，因此，快商通算是企業營銷領域做得比較好的在線客服平臺，在國內醫療機構這類投放大戶中擁有70%-80%的市場占有率。

總結：

較偏向于營銷獲客的快商通能夠為企業提供更多的價值和效率提升，能夠滿足絕大多數企業的業務需求。綜合支持接入的第三方渠道數量以及AI人工智能客服的技術沉淀來看，快商通是目前市面上做得相對比較好的在線客服平臺。