哪家智能客服系統(tǒng)比較好

摘要：

快商通智能客服擁有能夠替代真人客服進行智能接待多渠道訪客咨詢的ai客服機器人，提供智能引導(dǎo)訪客開口、智能對話分配、智能輔助輸入等功能，是行業(yè)內(nèi)比較好用的智能客服系統(tǒng)。

智能客服系統(tǒng)

什么是智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是一套利用智能化程序提升客服工作效率的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，能實現(xiàn)自動引導(dǎo)訪客開口、為客服人員智能提供優(yōu)質(zhì)話術(shù)，甚至讓客服機器人代替人工客服進行自動訪客接待，對企業(yè)客戶營銷轉(zhuǎn)化幫助起到非常大的幫助。

哪家智能客服系統(tǒng)比較好

智能客服系統(tǒng)的核心功能智能客服機器人是否擁有較高的訪客咨詢回答準(zhǔn)確率是智能客服系統(tǒng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。快商通結(jié)合NLP算法開發(fā)出的智能客服機器人能夠擁有識別98%訪客意圖的能力，精準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，是智能客服中的佼佼者。

快商通是一家擁有11年ai研發(fā)經(jīng)驗的客服系統(tǒng)服務(wù)商，擁有海量的各行業(yè)話術(shù)模板共計115億條，能夠讓機器人全程以真人聊天方式跟客戶溝通，主動咨詢提問，并自動尋找合適時機進行套電留聯(lián)，將獲取到的客戶聯(lián)系方式和相關(guān)信息第一時間推送給業(yè)務(wù)人員，行業(yè)內(nèi)能做到同樣效果的智能客服系統(tǒng)相當(dāng)之少。

快商通智能客服系統(tǒng)能夠同時對接全網(wǎng)海量第三方渠道接口，將第三方平臺產(chǎn)生的訪客咨詢對話數(shù)據(jù)對接到客服軟件中進行統(tǒng)一回復(fù)，提升整個客服工作的客戶溝通效率，并且程序經(jīng)過多年優(yōu)化，是行業(yè)內(nèi)少有的能夠保證不掉線的產(chǎn)品。

網(wǎng)站智能客服

快商通智能客服的優(yōu)勢功能有哪些

除了以上談到的智能客服機器人的優(yōu)勢以外，快商通還提供了大量在傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上智能化的功能，成為了快商通智能客服的功能優(yōu)勢，下面來簡單介紹一下這些功能。

1、智能引導(dǎo)訪客開口

客服系統(tǒng)能夠自動根據(jù)訪客進入網(wǎng)站搜索的關(guān)鍵詞或頁面主題內(nèi)容進行相關(guān)業(yè)務(wù)解答，并提供用戶感興趣的內(nèi)容點觸客戶需求，實現(xiàn)智能引導(dǎo)訪客開口咨詢的目的。

2、智能對話路由分配

可以根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞、來源渠道、來訪城市、瀏覽過頁面、對話發(fā)起頁面url等條件結(jié)合每個客服人員的專業(yè)度或當(dāng)前空閑度來進行對話智能路由分配，確保每個優(yōu)質(zhì)客戶能分配到更好更專業(yè)的客服人員來接待。

3、智能輔助輸入

系統(tǒng)能夠結(jié)合企業(yè)歷史聊天語料進行數(shù)據(jù)清洗，整理出大量優(yōu)質(zhì)對話供客服使用。訪客咨詢時客服點擊智能回復(fù)圖標(biāo)，系統(tǒng)會自動為其推薦出數(shù)條優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服使用，可以將高級咨詢客服的話術(shù)輕松復(fù)制給新人使用，加快客服響應(yīng)速度。

智能客服功能優(yōu)勢

4、訪客線索及上下文信息智能推送

智能客服機器人能夠在主動套電獲聯(lián)的同時根據(jù)用戶自定義字段對聊天記錄內(nèi)容進行智能抽取，自動將所有相關(guān)信息保存成客戶線索存儲在crm系統(tǒng)中進行管理，并同時將該線索和客戶需求等相關(guān)信息在第一時間推送給銷售跟進。

5、無效對話智能過濾

快商通智能客服能夠?qū)⑺�有對話由機器人客服進行優(yōu)先接待，利用智能引導(dǎo)訪客開口技術(shù)和意圖判斷算法過濾掉大量無效或惡意騷擾的訪客對話，確認客戶真正有意向后再轉(zhuǎn)接給客服人員。

6、智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計

根據(jù)優(yōu)質(zhì)對話進行大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)智能分析每個關(guān)鍵詞的價值和質(zhì)量，幫助企業(yè)深度優(yōu)化競價推廣賬戶，花更少的成本獲取到更精準(zhǔn)、意向度更高的客戶。

總結(jié)：

快商通是一家以ai人工智能為核心技術(shù)的客服技術(shù)服務(wù)商，借助尖端的算法團隊開發(fā)出來的智能客服系統(tǒng)擁有跟真人一樣的訪客接待能力，可以智能識別訪客意圖并準(zhǔn)確回復(fù)話術(shù)解答，并提供了大量智能化輔助功能，是比較好用的智能客服系統(tǒng)。