哪個(gè)電商客服軟件比較好用

摘要：

在符合能夠完全對(duì)接電商平臺(tái)，滿足同步所有商品sku和會(huì)員信息的要求條件下，快商通電商客服軟件是市面上比較好用的。本文將圍繞電商客服軟件的定義、業(yè)務(wù)場(chǎng)景功能需求等方面進(jìn)行展開說明。

電商客服軟件

什么是電商客服軟件

電商客服軟件是專門適用于電商行業(yè)領(lǐng)域的客服軟件，能夠在實(shí)現(xiàn)訪客在線咨詢的基礎(chǔ)上支持讓訪客一鍵發(fā)送當(dāng)前瀏覽商品詳情給客服的功能。同時(shí)客服一端需要能夠不通過電商后臺(tái)，直接依靠客服軟件對(duì)訂單情況進(jìn)行修改。

哪個(gè)電商客服軟件比較好用

快商通是一款專門對(duì)接電商行業(yè)的在線客服系統(tǒng)，能夠支持將電商系統(tǒng)內(nèi)所有商品sku、會(huì)員、訪客信息同步對(duì)接到客服軟件中，客服人員能夠清晰查看到用戶當(dāng)前咨詢商品以及過往瀏覽歷史記錄，用戶也能夠像淘寶購物一樣，一鍵發(fā)送商品進(jìn)行咨詢。

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快商通電商客服軟件的功能介紹

1、查看商城會(huì)員商品瀏覽詳情

客服人員可以通過軟件清楚的查看到每個(gè)在線咨詢的訪客瀏覽的商品詳情，包括當(dāng)前瀏覽頁面所對(duì)應(yīng)的商品以及曾經(jīng)瀏覽過的商品足跡。比如訪客先后瀏覽了幾款相同價(jià)位范圍的手機(jī)型號(hào)，客服人員能夠迅速定位其需求。

查看會(huì)員商品瀏覽足跡

2、訪客實(shí)時(shí)發(fā)送當(dāng)前瀏覽商品

客戶在咨詢時(shí)能夠一鍵發(fā)送當(dāng)前瀏覽商品給客服示意要咨詢相關(guān)產(chǎn)品問題，避免倒回商品詳情頁進(jìn)行截圖發(fā)送，用戶體驗(yàn)更好，滿足電商行業(yè)常見的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。

3、直接修改商品訂單

在不登錄電商系統(tǒng)商家后臺(tái)的情況下，在征得用戶同意后客服人員可以通過快商通電商客服軟件直接修改當(dāng)前待處理訂單的狀態(tài)，如需要修改配送地址或退換貨等操作。

4、支持多條件對(duì)話分配

能夠根據(jù)不同咨詢商品類型、訪客搜索關(guān)鍵詞、頁面url網(wǎng)址、訪客區(qū)域、訪客來源渠道等不同條件分配指定客服人員接待。同時(shí)支持熟客分配模式，老客戶將優(yōu)先由第一次接待的客服進(jìn)行接待。 

5、工單中心

軟件集成了智能工單中心系統(tǒng)，能夠由客服快速創(chuàng)建工單分發(fā)到公司各部門進(jìn)行逐一處理，處理完成后自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一個(gè)部門，并支持工單消息提醒，加快商品退貨或客訴等事項(xiàng)處理效率。

跨部門工單事項(xiàng)處理

總結(jié)：

快商通客服軟件能夠完全適配各種網(wǎng)站、小程序、APP的商城系統(tǒng)，甚至能夠?qū)⑺�有用戶訂單編�?hào)、時(shí)間、收貨人地址、電話、付款方式、付款時(shí)間、商城訂單配送方式及購買商品的詳細(xì)情況等細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)一一對(duì)接，是大多數(shù)電商行業(yè)用戶的選擇。