好用的在線客服系統(tǒng)有哪些

在線客服系統(tǒng)作為一個能夠大幅度提升客服人員效率的工具，慎重選擇是十分必要的。面對市面上大量的客服軟件，負責人員往往難以選擇，那么好用的在線客服系統(tǒng)有哪些呢？
 
客服主管在為企業(yè)選擇在線客服軟件時總是幾經(jīng)波折，一款好用的客服系統(tǒng)往往需要經(jīng)過數(shù)番嘗試才能找到，其根源在于沒有明確具象所有的功能需求點，并且一些問題可能要在嘗試體驗以后才能發(fā)現(xiàn)。
 
好用的在線客服系統(tǒng)具備哪些特點
一款好用需要具備運行穩(wěn)定不掉線、高峰期消息不延遲、不跳ip、交互體驗良好、提供強大的數(shù)據(jù)透視分析、營銷診斷輔助競價投放、自動回復、自動邀請、對話質(zhì)檢、特色功能使用率高、支持手機端、支持多渠道接入等特點。

 

哪些功能會讓在線客服系統(tǒng)更好用
1、智能抽取名片
舉個例子，客服人員在日常的訪客接待中都需要根據(jù)訪客留下的姓名、電話、微信號等聯(lián)系方式進行錄入，會存在效率過低、錯錄、漏錄、高峰期來不及錄等問題。好用的客服軟件可以根據(jù)訪客聊天記錄一鍵提取電話號碼、微信等信息存成名片，效率會明顯得到提升。
 
2、留客功能
訪客在對話中可能有說不清的理由突然離開網(wǎng)站，客服人員聊得正好可能還來不及讓訪客留下電話，通過留客應用的功能可以在訪客進入對話之初就留一個快捷對話按鈕在訪客手機桌面，客服人員可以隨時再次發(fā)起對話。PC端的訪客離開頁面后再次回到對話窗口，也能保留上一次的咨詢記錄，方便繼續(xù)咨詢。

3、來源關(guān)鍵詞
客服軟件能夠抓取到訪客搜索進入站點的關(guān)鍵詞，可以更好的幫助競價人員調(diào)整投放策略，企業(yè)seo人員也可以借助這個功能更好的做網(wǎng)站優(yōu)化，獲取更多關(guān)鍵詞流量，這樣的功能產(chǎn)生的價值不言而喻。

 
以上功能只是枚舉，并不是每個在線客服軟件都擁有，但通過功能和不同場景的痛點解決完全能夠體現(xiàn)出客服系統(tǒng)的好用之處。
 
好用的在線客服系統(tǒng)有哪些
市面上的客服系統(tǒng)非常多，快商通就是本文要推薦的一款好用的在線客服系統(tǒng)。咨詢高峰期一樣能夠保證穩(wěn)定不掉線，搭配加入自然語言算法的智能客服機器人進行人機輔助接待，能夠同時快速接待大量用戶，智能過濾無對話無意向訪客，給客服人員實實在在的提速。
 
除此之外，還有強大的訪客多維度數(shù)據(jù)分析、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控、實時查看訪客正在編輯內(nèi)容、按關(guān)鍵詞/渠道/網(wǎng)址分配對話、智能防刷對話等功能，讓企業(yè)在線客服不僅能夠有效提高效率，并且還能在同樣的流量基礎(chǔ)上拓展出更多業(yè)績。
 
總結(jié)：
想要選擇一款好用的在線客服系統(tǒng)并不難，只要給足時間把一個個客服軟件體驗過去就可以了。但如果想節(jié)省時間快速找到合適的客服系統(tǒng)，那么直接下載快商通進行體驗能夠省掉大量試錯時間。