電商網(wǎng)站接入在線客服可以選擇哪些客服軟件

摘要：
電商網(wǎng)站、微商城接入在線客服并往往不只是需要一個(gè)客戶跟客服人員對(duì)話的窗口而已，對(duì)于產(chǎn)品跟信息跟客服軟件的信息對(duì)接非常講究，本文將推薦一款適合電商網(wǎng)站接入的在線客服軟件供大家參考。
電商網(wǎng)站對(duì)在線客服軟件的需求點(diǎn)
1、產(chǎn)品數(shù)據(jù)接入
電商網(wǎng)站和微商城主要用戶行為就是用戶購物，每個(gè)用戶進(jìn)站的所有咨詢需求都是圍繞著商城產(chǎn)品來的，所以對(duì)客服系統(tǒng)的要求不能局限于單純溝通交流，必須要有接口能夠?qū)�接每個(gè)產(chǎn)品的SKU。
2、實(shí)時(shí)查看會(huì)員瀏覽商品
這個(gè)功能跟淘寶客服系統(tǒng)類似，通過接入在線客服，接待人員可以在客服軟件里面詳細(xì)查看到當(dāng)前來咨詢的用戶正在咨詢的產(chǎn)品，以及曾經(jīng)瀏覽過的哪些產(chǎn)品。方便客服人員了解用戶需求，在處理問題之余還能準(zhǔn)確的做一些推薦。 3、會(huì)員訂單查看和修改
既然在線客服系統(tǒng)接入了商品信息，那自然也要能夠?qū)τ脩粝聠蔚漠a(chǎn)品信息進(jìn)行訂單查看跟修改會(huì)比較符合需求。快商通在線客服軟件可以在跟用戶的聊天對(duì)話框里實(shí)時(shí)查看到會(huì)員的訂單情況，支持快捷修改收貨地址、姓名電話等訂單詳情。 4、區(qū)分會(huì)員和非會(huì)員訪客
對(duì)于進(jìn)到商城里咨詢的所有訪客，必須有一個(gè)會(huì)員跟非會(huì)員的標(biāo)識(shí)。快商通客服軟件可以根據(jù)用戶在商城的消費(fèi)情況，自動(dòng)的添加會(huì)員標(biāo)識(shí)（同時(shí)會(huì)員標(biāo)識(shí)能夠通過購物數(shù)量增加自動(dòng)改變），這樣方便客服人員更清晰的接待會(huì)員用戶。 5、訂單提醒
當(dāng)商城用戶下單的時(shí)候，客服軟件有一個(gè)新訂單提示，這樣的功能會(huì)比較方便，讓客服人員更方便。時(shí)間一長(zhǎng)客服人員能夠通過咨詢解答的時(shí)間、情況與下單消息提醒的關(guān)系，判斷出更適合的售前解答方式，提高用戶轉(zhuǎn)化率。 總結(jié)：
針對(duì)以上功能的需求，快商通在線客服系統(tǒng)能夠很好的滿足。通過全面對(duì)接商城產(chǎn)品、用戶訂單及用戶行為等數(shù)據(jù)，能夠更好的將整個(gè)客服軟件跟商城類網(wǎng)站平臺(tái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)跟淘寶一樣的電商在線客服系統(tǒng)的效果。