企業(yè)網站設置在線客服有哪些缺點及優(yōu)點

摘要：
企業(yè)網站設置在線客服將要增添新的人力成本，耗費額外的預算費用，但與此同時能夠更近距離的把握住每一個流量，方便用戶觸達。通過在線客服的訪客數據統(tǒng)計能為企業(yè)帶來極具商業(yè)價值的數據和方向參考，本文將簡要概述企業(yè)設置在線客服的優(yōu)缺點。

一、設置在線客服的缺點
1、需要花錢
好用的在線客服系統(tǒng)需要花錢付費，對于預算從來都很緊的企業(yè)來說很多時候會認為這筆費用是看在眼里的虧損，產生不了價值，有點相當于是花錢給客服人員提升效率，回不了本。
2、用戶體驗的把控問題
有些企業(yè)沒有設置在線客服還好，一旦設置就有點不管不顧用戶體驗的樣子，在網站頁面頻頻彈窗，影響訪客正常瀏覽網站，進而破壞訪客對企業(yè)的良好印象，容易造成訪客流失，間接影響了業(yè)績轉化。
3、需要專門設置客服人員
企業(yè)設置在線客服勢必要為此設置專門的崗位，人力成本自然也要跟上了，對于一些企業(yè)來是總是不喜歡設立這種看上去不能帶來顯性價值的崗位。當然，如果客服人員的接待話術不夠優(yōu)質，也有可能對獲客和轉化起到負面的效果。

二、網站設置在線客服的優(yōu)點：
1、即時溝通，挖掘每個流量價值
訪客作為流量被引導到網站或落地頁，通過瀏覽后產生意向或疑惑，第一時間能夠被解答的情況下會有很大程度上被成交，如果沒有在線客服的情況下訪客留下電話或主動咨詢的概率會大大降低，站在門口的訂單有可能隨時被同行搶走。
2、方便客戶觸達
訪客僅瀏覽頁面和跟企業(yè)相關人員進行交流是完全不一樣的效果，訪客對企業(yè)的了解能夠通過在線客服進一步加深，客戶能夠利用在線客服去更快觸達企業(yè)，實現信息的了解。
3、訪客數據統(tǒng)計分析
在線客服除了給客戶提供咨詢外，本質上還是對訪客信息數據的抓取和監(jiān)控。通過進站訪客的搜索關鍵詞，進站瀏覽軌跡等用戶行為，在線客服系統(tǒng)能夠幫企業(yè)分析出相當多基于目標用戶人群的畫像數據和偏好，通過得出來的數據支撐企業(yè)進行產品或運營策略的調整，對企業(yè)的價值是不可言喻的。

總結：
我們會發(fā)現大部分行業(yè)做的好的標桿企業(yè)幾乎都會設置在線客服，甚至會在多個流量渠道都設置在線客服的咨詢入口，盡可能把握流量口上的每一分資源。對于發(fā)展中的一些中小企業(yè)來說，可能很多會認為此舉是帶來運營壓力的操作，究竟如何還得看運營者的視界來決定。