網(wǎng)頁(yè)在線聊天工具功能有哪些

摘要：

網(wǎng)頁(yè)在線聊天工具擁有多渠道接入、訪客來(lái)源顯示、瀏覽軌跡監(jiān)控、實(shí)時(shí)查看對(duì)方輸入中內(nèi)容、快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、等等能夠有效提升客服人員服務(wù)客戶工作效率的功能。

網(wǎng)頁(yè)在線聊天工具是什么

網(wǎng)頁(yè)在線聊天工具是企業(yè)客服人員用來(lái)為客戶提供在線咨詢解答所使用的即時(shí)通訊軟件（IM），通常能夠同時(shí)接入多個(gè)渠道，在聊天工具中同時(shí)接待來(lái)自不同平臺(tái)的訪客咨詢，是客服日常工作必備的輔助工具。

網(wǎng)頁(yè)在線聊天工具

這里極力給大家推薦一款永久免費(fèi)的網(wǎng)頁(yè)在線聊天工具：快商通。

支持全渠道接入以及各種客服輔助功能，滿足各種不同類型企業(yè)的日常業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。下面介紹一下他的主要功能。

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網(wǎng)頁(yè)在線聊天工具的功能有哪些

1、多渠道接入

能夠支持接入目前所有開(kāi)發(fā)API數(shù)據(jù)接口的主流渠道或平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博、抖音、今日頭條、快手等，同時(shí)也能對(duì)接網(wǎng)站、H5網(wǎng)頁(yè)、小程序、APP、商城等各種不同的第三方平臺(tái)，將所有來(lái)源的訪客咨詢接入到工具中進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)。

2、訪客來(lái)源顯示

軟件能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)訪客的來(lái)源ip、城市、來(lái)訪次數(shù)、來(lái)訪時(shí)間段、搜索關(guān)鍵詞、使用設(shè)備等20多項(xiàng)數(shù)據(jù)，清晰的知道每個(gè)訪客的信息資料。

訪客信息監(jiān)控

3、瀏覽軌跡監(jiān)控

與此同時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控到每個(gè)訪客進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)后的活動(dòng)瀏覽軌跡，包括從哪個(gè)頁(yè)面進(jìn)入，停留了多長(zhǎng)時(shí)間等。電商平臺(tái)對(duì)接的情況下可以看到訪客瀏覽了哪個(gè)商品、在哪個(gè)商品頁(yè)面發(fā)起了對(duì)話咨詢。

4、實(shí)時(shí)查看對(duì)方輸入中內(nèi)容

客服人員使用網(wǎng)頁(yè)在線聊天工具能夠?qū)崟r(shí)查看訪客正在輸入的文字內(nèi)容，提前知道其購(gòu)買的顧慮所在，間接提高轉(zhuǎn)化率。

5、訪客意向度顯示

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訪客進(jìn)入網(wǎng)站后的所有行為根據(jù)不同權(quán)重分值計(jì)算出其真實(shí)的“意向度”，比如說(shuō)某個(gè)訪客主動(dòng)咨詢但話不多，來(lái)回訪問(wèn)了很多頁(yè)面，實(shí)際上存在著較高的意向，意向度會(huì)直接以百分比數(shù)值的方式顯示出來(lái)，非常直觀。

企業(yè)在線客戶服務(wù)

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

快商通為推廣投放和客戶對(duì)話情況提供了大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，能夠清楚的知道用戶來(lái)訪的時(shí)間段、渠道、城市、搜索關(guān)鍵詞、搜索引擎，并且對(duì)于每天的對(duì)話的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率以及同比昨天同時(shí)段的數(shù)據(jù)都能清楚掌握。

7、客服管理系統(tǒng)

客服主管可以創(chuàng)建任意權(quán)限的客服小組進(jìn)行分組管理。客服之間支持隨時(shí)轉(zhuǎn)接，客服主管能夠看到所有客服人員的接待情況并實(shí)時(shí)介入，非常方便。

8、客戶管理功能

系統(tǒng)還內(nèi)置了智能的CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)完整統(tǒng)計(jì)分類所有客戶類型、跟進(jìn)程度以及時(shí)間提醒等。支持自動(dòng)從對(duì)話聊天記錄中提取手機(jī)號(hào)、微信等聯(lián)系方式保存成客戶名片。

總結(jié)：

網(wǎng)頁(yè)在線聊天工具擁有多渠道接入、訪客來(lái)源顯示、意向度顯示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等這些功能。能夠充分滿足各類企業(yè)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的客服工作使用需求。