哪個在線客服軟件比較好用

摘要：

在諸多在線客服軟件的選擇中，快商通在線客服由于運行穩(wěn)定，功能更加偏向營銷獲客，能有效提升客服工作效率和轉(zhuǎn)化率，是市面上相對好用的客服軟件。本文將對快商通的部分功能和應(yīng)用場景做詳細分析。

客服軟件的選擇

什么是在線客服軟件

在線客服軟件是企業(yè)網(wǎng)站或個人用來跟訪客進行在線對話的即時通訊工具，能夠在網(wǎng)站、公眾號、微博、小程序、抖音私信等各種交互平臺中實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，訪客無需額外安裝任何程序或插件即可實現(xiàn)跟客服人員的即時溝通。

哪個在線客服軟件比較好用

市面上的在線客服軟件非常多，但由于資費水平各不相同，所提供的服務(wù)、功能價值、穩(wěn)定性以及用戶體驗都有差距，從上述綜合指標來看，快商通無疑是比較好用的客服軟件，說說幾個理由：

1、運行穩(wěn)定

客服軟件時刻承載著轉(zhuǎn)化客戶訂單的使命，突如其來的掉線或訪客消息丟失會對企業(yè)造成極大損失，而穩(wěn)定性則取決于服務(wù)器以及程序代碼邏輯的完善兩方面。

快商通擁有11年的技術(shù)沉淀，在程序穩(wěn)定性上已經(jīng)做得相當完善。并且選用阿里云高防服務(wù)器，不管是網(wǎng)絡(luò)還是程序都能在高速運行的同時具備非常高的穩(wěn)定性。

2、多渠道接入

快商通能夠?qū)崿F(xiàn)市面上所有開放接口的平臺（公眾號、微博、抖音、頭條等）、軟件、OA、CRM系統(tǒng)、網(wǎng)站、H5頁面的數(shù)據(jù)接入，并且還支持接入后的相關(guān)功能延伸，對于需要營銷獲客的企業(yè)來說支持全渠道接入尤為重要。

在線客服

3、仿真營銷客服機器人

快商通做了11年的AI人工智能研究，將NLP自然語言處理算法加入客服機器人后能夠識別98%以上的訪客提問意圖，并且從不斷自主學習的知識圖譜中調(diào)取相應(yīng)話術(shù)回復并主動尋找合適時機索電，目前已被廣泛用于醫(yī)療教育行業(yè)。

客服機器人在正常狀態(tài)下能同時接待上千甚至上萬個訪客對話，獲取到客戶的聯(lián)系方式以后自動推送數(shù)據(jù)給相關(guān)人員，實現(xiàn)獲客效率最大化。

4、網(wǎng)頁電話回呼系統(tǒng)

快商通擁有能夠掛在任意場景的智能電話回呼系統(tǒng)，意向用戶在咨詢的同時能夠很輕易的被引導輸入自己的號碼等待企業(yè)的回呼。回呼系統(tǒng)的添加使得瀏覽頁面的用戶溝通意向更高。

5、訪客意向度批量顯示

總結(jié)：

從企業(yè)使用在線客服軟件的使用場景和業(yè)務(wù)需求來看，快商通可以幫助企業(yè)用戶更高效的進行獲客引導和轉(zhuǎn)化，以售前營銷為主的產(chǎn)品在市面上相對較少，做的好的屈指可數(shù)，所以綜合來看快商通算得上是比較好用的在線客服軟件了。