免費(fèi)在線溝通工具推薦

摘要：

快商通在線溝通工具是一款具備用戶瀏覽軌跡監(jiān)控、訪客意向度查看、消息預(yù)知功能的免費(fèi)聊天交流工具，除此之外還擁有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，幫助企業(yè)快速篩選出能帶來(lái)有效意向客戶的關(guān)鍵詞，本文將對(duì)這款在線溝通工具的功能做詳細(xì)介紹。

什么是在線溝通工具

在線溝通工具是企業(yè)網(wǎng)站線上獲客必不可少的交流工具，客服不僅能夠借助他的各類(lèi)輔助功能提升工作效率，還能通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能來(lái)獲取到非常有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)，是所有企業(yè)線上營(yíng)銷(xiāo)獲取客戶必備的軟件產(chǎn)品。

網(wǎng)站在線溝通工具

在線溝通工具推薦

快商通是一款功能強(qiáng)大且支持手機(jī)端登錄的免費(fèi)在線溝通工具，擁有大量幫助客服提升工作效率的智能化功能，非常適合企業(yè)客服溝通和轉(zhuǎn)化使用，下面介紹一下快商通的部分代表功能。

1、客戶編輯內(nèi)容實(shí)時(shí)查看

快商通作為一款專(zhuān)門(mén)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化而存在的在線溝通工具，能夠?qū)崟r(shí)顯示客戶在對(duì)話窗口正在編輯的消息內(nèi)容。客服能夠借助該功能查看到很多客戶猶豫購(gòu)買(mǎi)的原因，提前解決用戶需求以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化概率的提升。

2、訪客購(gòu)買(mǎi)意愿度顯示

快商通能夠?qū)υL客在網(wǎng)站中所有的動(dòng)作進(jìn)行行為統(tǒng)計(jì)（如客戶在網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間、是否主動(dòng)發(fā)起咨詢等），智能的計(jì)算出每個(gè)訪客的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)意愿度，能夠幫助客服人員在大量訪客中快速挑出意向客戶。

快捷回復(fù)

3、快捷回復(fù)功能

客服人員可以將平時(shí)需要用到的高頻回復(fù)話術(shù)按照分類(lèi)進(jìn)行快捷回復(fù)短語(yǔ)的創(chuàng)建。當(dāng)需要用到相關(guān)話術(shù)時(shí)只需要在對(duì)話框中輸入“#”+關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行快速檢索，就可以秒速呼出歷史記錄的優(yōu)質(zhì)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

配置了智能客服機(jī)器人后，快商通還能實(shí)時(shí)對(duì)訪客輸入內(nèi)容中的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)訪客咨詢中提到了歷史話術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，將會(huì)自動(dòng)呼出快捷回復(fù)的話術(shù)，客服可以一鍵點(diǎn)選進(jìn)行快速回復(fù)。

4、無(wú)效對(duì)話過(guò)濾

訪客咨詢量巨大并且?jiàn)A雜著大量惡意刷對(duì)話or不說(shuō)話的訪客，可以使用快商通的智能客服機(jī)器人優(yōu)先接待，由機(jī)器人進(jìn)行智能對(duì)話過(guò)濾，判斷出具有真實(shí)咨詢意向的客戶后再自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行接待。

5、有效競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞篩選

企業(yè)推廣引流通常都會(huì)投放大量的關(guān)鍵詞，但未必每個(gè)高流量高點(diǎn)擊的詞都能帶來(lái)有效的高質(zhì)量客戶。快商通能夠?qū)⒃L客搜索關(guān)鍵詞與對(duì)話質(zhì)量評(píng)級(jí)或留聯(lián)情況進(jìn)行結(jié)合，快速篩選出能夠帶來(lái)高質(zhì)量客戶的關(guān)鍵詞，避免企業(yè)在無(wú)效高價(jià)詞上浪費(fèi)過(guò)多成本。

留客快應(yīng)用

6、留客快應(yīng)用

當(dāng)訪客在進(jìn)入對(duì)話之前，系統(tǒng)在獲得訪客允許后會(huì)在手機(jī)上留下快應(yīng)用的快捷圖標(biāo)，當(dāng)訪客意外離開(kāi)對(duì)話后依然能夠通過(guò)該圖標(biāo)聯(lián)系到客服進(jìn)行咨詢，企業(yè)客服人員也可以通過(guò)該功能主動(dòng)再次觸達(dá)客戶。

總結(jié)：

快商通是一款能夠有效提升客服工作效率的在線溝通工具，并且采用阿里云高速高防服務(wù)器，不管是在速度、安全還是穩(wěn)定性方面都有著深厚的保障，重要的是基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)，非常適合各種大中小型公司的客服長(zhǎng)期使用。