哈德教育：疫情后營銷遇難，快商通使我們在獲客轉化上事半功倍

哈德教育集團成立于2006年，14年深鉆教育培訓事業(yè)，已躍居國內自考學歷培訓領先品牌。憑借突出的產品優(yōu)勢和完備的服務體系，哈德教育先后被先后被騰訊·大閩網、網易、海峽導報等知名媒體評為“最受學員信賴學歷培訓品牌”、“人氣推薦學校”、“優(yōu)秀教育品牌”、“最具形象合作單位”，同時還是CCTV央視網廣告合作伙伴、以及全國教育項目組委會會員單位。

面對今年嚴峻的市場變化和營銷挑戰(zhàn)，哈德教育經過嚴謹的市場調研，最終選擇了快商通智能營銷客服系統(tǒng)，以更安全、更穩(wěn)定的提效工具來提升客戶服務水平，為用戶提供貼心便捷、極速響應的服務。

得到哈德教育集團的信賴后，快商通第一時間響應客戶需求，以實際痛點需求為出發(fā)點，提供了有效提升關鍵指標的解決方案。

1、全面提升哈德教育客服轉化率

基于哈德教育對轉化率的嚴格要求，快商通從接入渠道、個性化配置、投廣數據分析三方面入手，全方位提升哈德教育客服人員轉化率。

2、安全穩(wěn)定不掉線

快商通11年來始終堅持以安全穩(wěn)定為第一同時也是最基礎的產品標準，0掉線0延遲，信息100%抵達不丟失。可抵御超大流量的DDos攻擊，5s發(fā)現惡意請求，10s快速阻斷攻擊。快商通是國內首批在安全性和穩(wěn)定性上達到中國信息通信研究院滿分評級的廠商。

3、24小時全天候為企業(yè)提供指導

快商通是業(yè)內唯一一家7*24小時均有人工客服在線的服務商，不管周末節(jié)假日，還是凌晨都有人工客服在線解答客戶問題，第一時間協(xié)助處理。全方位服務保障讓企業(yè)無后顧之憂。

快商通智能營銷客服系統(tǒng)，高標準滿足了哈德教育在客服轉化率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、售后服務響應等方面的痛點需求，為哈德教育提供了更便捷、更親和的咨詢服務，使學員滿意度得到有效提升。以下為快商通對哈德教育集團流量中心經理薛承玲的使用效果訪談：

Q1：使用快商通后解決了什么問題？帶來了什么效果？

薛承玲：可以支持不同站點個性化開場白設置，滿足了我們不同項目個性化的推廣需求，對于客服的整體轉化率提升幫助挺大的。

Q2：最滿意快商通哪一點？

薛承玲：專業(yè)的人做專業(yè)的事情，專業(yè)的事情需要專業(yè)的系統(tǒng)去支撐，從而實現事半功倍的效果，快商通在客服系統(tǒng)領域就如同格力在空調領域的地位一樣，技術確實還是比較硬實力的。始終堅持，專注一個領域的企業(yè)，想不強大都不行。

Q3：如何看待利用客服機器人提高人工客服效率&降低人工成本？

薛承玲：任何一個企業(yè)的人員管理都是最大的問題，人員的流失，人員的成本，人員的狀態(tài)，人員的排班都時刻影響著推廣效果的轉化；雖然目前機器人這塊市場還不太成熟，但是這必然成為不可逆轉的趨勢，當前在探尋人機協(xié)作的模式下可提升的空間還非常大，能夠解放大批量純機械式的人工工作量。

Q4：當前教育行業(yè)的營銷推廣方式，較前幾年有什么不同？后續(xù)您認為還將會有什么樣的變化嗎？

薛承玲：因為疫情的影響，傳統(tǒng)的線下教培行業(yè)已逐漸轉型做線上教育，在劇烈的市場環(huán)境競爭下面，對于整個賽道的推廣方式也提出了更高的要求，廣告形式更親民，廣告選擇更多樣，廣告內容更原生，大數據平臺更智能。

售前營銷型客服機器人的出現，通過人機協(xié)作的方式，將人工客服從低效、重復的前端咨詢中釋放出來，把更多精力用于訪客轉化，提高企業(yè)整體營銷效率。2018年，快商通提出【營銷智能化】概念，旨在通過自然語言處理、知識圖譜等前沿技術的賦能，讓企業(yè)營銷團隊擺脫繁瑣的工作，花更多時間用于戰(zhàn)略布局和線索轉化，提高企業(yè)營銷的投資回報率。

智能化升級趨勢席卷全球，未來，推動業(yè)務增長的最核心變量將是技術創(chuàng)新。作為拉動企業(yè)效益的關鍵環(huán)節(jié)，售前咨詢與營銷轉化已成為企業(yè)智能化升級的首選。

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